sujet Re: Re : Clef TV dans gerer mon offre TV

Clef TV

AnneD-SM — Sat, 27 Jul 2019 22:26:02 GMT

Bonsoir , j'ai une clef TV achetée il y a 2 ans et cela marchait très bien jusqu'à il y a 4 jours même en me reconnectant et en passant par TV orange . Mon téléviseur détecte la clef mais impossible d'accéder aux chaînes systématiquement j'ai un code erreur A31 ou on me propose un abonnement alors que justement cette clef achetée 49 euros en complément de mon abonnement tv internet ect est censée me permettre de regarder la TV dans ma chambre .

Re: Clef TV

Babamasco78 — Sat, 27 Jul 2019 22:48:55 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème. Cela a commencé ce soir pour moi. J'ai un message qui dit "un problème est survenue lors de la récupération de vos droits"

Re: Clef TV

Aurelie851 — Sat, 27 Jul 2019 22:55:18 GMT

Bonjour nous aussi nous avons le même problème. Nous avons essayé de rebouter la clef tv mais sa ne fonctionne toujours pas.

Re: Clef TV

janejenny — Sat, 27 Jul 2019 22:58:08 GMT

Bonsoir,

cela me l'a fait hier j ai appelé ce jour ils m ont demandé de renvoyer la clé si ca ne marchait pas ce matin cela marchait et ce soir encore un problème : une erreur est survenue lors de l accès à cette chaine veuillez nous excuser je sais pas si ils ne font pas expres pour qu'on leur achete la nouvelle clé TV moi aussi je l'ai acheté pour regarder la tv dans ma chambre

cdt

Re: Clef TV

melet39 — Sun, 28 Jul 2019 05:54:15 GMT

bonjour

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/Cl%C3%A9-TV2-payante-mais-quid-cl%C3%A9-TV1/m-p/1888064#M22982

Re : Clef TV

Nicolas_M — Mon, 29 Jul 2019 17:23:32 GMT

Bonsoir à tous,

Ce week-end, dans la nuit de samedi à dimanche et dimanche à lundi, un incident impactant la TV par Clé TV (1 et 2), Application TV Orange et sur tv.orange.fr a eu lieu. Le service est désormais rétabli. Pouvez-vous me confirmer le retour à la normale de vos services ?

Bonne soirée à vous,

Nicolas

Re: Clef TV

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 17:35:49 GMT

bonsoir

pour le webconseiller,pouvez vous confirmer que le problème est résolu

bonne soirée

Re: Re : Clef TV

Aurelie851 — Mon, 29 Jul 2019 18:41:49 GMT

Bonsoir, le fonctionnement est revenu à la normal

Re: Re : Clef TV

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 18:46:12 GMT

bonsoir @Aurelie851

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Re : Clef TV

AnneD-SM — Mon, 19 Aug 2019 14:57:01 GMT

OUI TOUT FONCTIONNE MERCI

Re: Clef TV

AnneD-SM — Mon, 19 Aug 2019 14:58:03 GMT

Désolée du retard , mais oui problème résolu . sans changer de clef .

Re: Clef TV

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 15:03:33 GMT

bonjour @AnneD-SM

merci du retour

bonne soirée

Re: Clef TV

Nicolas_M — Wed, 21 Aug 2019 07:53:33 GMT

Bonjour @AnneD-SM ,

Je suis ravi d'apprendre que vous avez retrouvé l'usage de votre Clef TV.

Je vous souhaite une très bonne utilisation.

J'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté.

Nicolas

Re: Re : Clef TV

le-claude — Tue, 28 Apr 2020 16:02:05 GMT

Merci de votre réponse, mais cela ne fonctionne toujours pas.

c'est une clé que j'utilise lors de mes déplacements, vacances etc. je ne suis pas actuellement chez moi donc le fournisseur d’accès n'est pas orange mais cela fonctionné toujours avant, est ce que cela pourrait venir de cela?

Re: Re : Clef TV

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 06:07:40 GMT

bonjour @le-claude

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Clef TV

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 14:51:52 GMT

Bonjour @le-claude,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me faire parvenir une photo de la facture de votre CLE TV ? (veillez à ce qu'elle soit lisible)

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Clef TV

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 15:37:35 GMT

bonjour @le-claude

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Clef TV

le-claude — Sat, 09 May 2020 08:38:32 GMT

aucune réponse à ce jour, je ne trouve pas la facture de la clef et je pense que cela bloque a cause de cela!! c'est quand même hallucinant je l'ai acheté sur la boutique orange ....

mais j'espère me tromper

Re: Re : Clef TV

melet39 — Sat, 09 May 2020 09:22:29 GMT

bonjour @le-claude

on va attendre un retour du webconseiller @Nicolas_M lorsqu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Clef TV

le-claude — Sun, 10 May 2020 09:04:59 GMT

petite mise a jour vue que je jongle sur 2 pages distinctes du forum:

pour info la clef ne fonctionne qu'avec les chaines de France télévision et de canal+. Toutes les autres chaines des groupes, genre T F 1 , etc ne fonctionnent pas et renvoie le même message d'erreur CTW208.

Concernant O C S c'est clair la clé S 1 n'est plus compatible. Serait ce le cas aussi pour les autres chaines?