sujet Re: bouquets chaines dans gerer mon offre TV

bouquets chaines

MariePw — Thu, 07 May 2020 12:09:58 GMT

bonjour, Je regarde les offres bouquet Orange. Je trouve que les chaines dans "Famille" (au nombre de 40) sont plus intéressantes que celles de "Famille fibre" (au nombre de 60), du fait des chaines Histoire, Animaux et Melody ! Est-ce que lorsqu'on a la fibre on est obligés de prendre "Famille fibre" et pour ceux et celles qui les ont, y a t-il des problèmes quels qu'ils soient lorsqu'on opte pour un bouquet ? Merci d'avance pour vos réponses. Prenez soin de vous !

Re: bouquets chaines

dekalb — Thu, 07 May 2020 15:52:20 GMT

Bonjour.

Quand on a la fibre (moi-même fibré), on est pas obligé de prendre le bouquet "famille fibre"...

Tu peux prendre le bouquet "famille" si tu préfères

Non pas de problème particulier.

Re: bouquets chaines

MariePw — Mon, 11 May 2020 18:11:38 GMT

re, J'ai oublié de vous demander, si je m'abonne maintenant, j'aurais les chaines immédiatement ou le mois prochain ? Si c'est immédiat, la facture est-elle au prorata ? Merci d'avance de votre réponse ! Bonne soirée. Cordialement

Re: bouquets chaines

fredolerouge — Mon, 11 May 2020 18:18:07 GMT

salut @MariePw

@dekalb

les chaînes sont actives généralement dans la journée

mais attention, il y a quelques subtilités :

- avec le bouquet famille toutes les chaînes sont actives en même temps

- avec le bouquet Famille fibre (dont famille by canal) les chaînes gérées par Canal ne seront pas accessible tout de suite, il y aura 2-3 jours d'activation supplémentaires

et oui, ce sera au prorata

Re: bouquets chaines

MariePw — Thu, 21 May 2020 17:16:15 GMT

Bonsoir Fredo, le bouquet " famille fibre" ne m'intéresse pas, c'est juste "famille" , donc tu me dis que toutes les chaines sont actives en même temps, mais qu'est ce que ça change ? Tu veux dire que si, par exemple, je n'ai pas regardé "histoire" mais "mélody", l'émission "histoire" ne sera plus disponible et donc, perdue pour moi ? Merci de m'éclairer. bonne soirée !

Re: les chaines bouquet famille

MariePw — Thu, 21 May 2020 17:23:10 GMT

apparemment il faut redémarrer son décodeur, noter un code, etc, c'est pénible toutes ces démarches ! Je pensais qu'il suffisait de s'abonner pour avoir accès au bouquet !

Re: les chaines bouquet famille

MariePw — Thu, 21 May 2020 17:23:46 GMT

Ca parait bien chiant tout ça !

Re: bouquets chaines

fredolerouge — Thu, 21 May 2020 17:46:50 GMT

salut @MariePw

non ce n'est pas ce que j'ai dit, tu as très mal interprété des propos qui n'ont pourtant rien d'interprétable.

Le bouquet "famille" ne contient que des chaînes gérées par orange, et dès que le bouquet est actif, tu as accès à toutes les chaînes du bouquet.

Le bouquet "famille fibre", qui est l'ancien bouquet "famille by canal" contient des chaînes gérées par orange et d'autres par Canal. Lorsque ce bouquet est activé, seules les chaînes gérées par orange sont disponibles tout de suite, les chaînes gérées par Canal sont disponibles quelques jours plus tard.

c'est tout ce que j'ai dit

une fois les bouquets actifs complètement, les chaînes sont et restent accessibles que tu les regardes ou pas.

Re: bouquets chaines

MariePw — Thu, 21 May 2020 17:50:02 GMT

merci Fredo, cette fois j'ai compris, faut m'excuser, je suis retraitée j'ai parfois le cerveau lent !

Re: les chaines bouquet famille

fredolerouge — Thu, 21 May 2020 17:52:51 GMT

re @MariePw

évites de te greffer dans un autre fil, j'ai fusionné tes questions avec ton propre fil

et non, ce n'est pas compliqué, il n'y a pas de code à noter ni de décodeur à redémarrer

tu vas sur un des chaînes du bouquet qui t'intéresse, tu cliques sur ok, tu valides par ok, voila, c'est fini

tu n'as plus qu'à attendre tranquillement que l'activation du bouquet se fasse

pourquoi crois tu que nombreux sont ceux dont les enfants souscrivent à des abonnements en tripotant la télécommande ?

c'est arrivé à un collègue dont le fils de 3 ans à souscrit au bouquet "famille" justement, il a vu un dessins animé, il a appuyé sur OK, et voila

attention à la chaîne "melody" qui est un cas particulier, elle dispose de son propre bouquet tout en étant disponible dans le bouquet "famille"

si tu veux le bouquet famille, vas plutôt sur une chaîne de ce bouquet, comme TV Breizh

Re: bouquets chaines

MariePw — Wed, 27 May 2020 15:55:20 GMT

super, je vais m'abonner ! merci fredo, bonne soirée

bouquet famille

MariePw — Wed, 27 May 2020 16:02:47 GMT

bonsoir, Je viens de m'abonner au bouquet "famille", j'ai reçu par sms un code d'accès à mon suivi de commande. Que dois-je faire de ce code svp ? Sachant que je n'ai pas internet sur mon mobile. Merci d'avance de votre aide ! Cordialement

souscription bouquet "famille"

MariePw — Wed, 27 May 2020 16:48:29 GMT

bonsoir, Je viens de poser quelques questions sur le chat, mais l'employée n'a pas jugé utile de finir la discussion, elle a coupé tout simplement et "démerdez vous" ! Je lui demandais si lorsqu'on vient comme moi de souscrite au bouquet "famille" il faut attendre longtemps pour pouvoir y accéder ? sauriez-vous me répondre à la place des employés de Orange qui semblent en prendre à leur aise et coupent la conversation quand ça leur chante ! Bravo pour vos recrutements Orange les clients sont accueillis !!!

Re: souscription bouquet "famille"

melet39 — Wed, 27 May 2020 17:02:45 GMT

bonsoir @MariePw

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/ajouter-des-options/gerer-vos-bouquets-tv_245782-785731

cdt

Re: bouquet famille

fredolerouge — Wed, 27 May 2020 18:50:19 GMT

salut @MariePw

ce code te sert uniquement à suivre l'évolution de la mise en place de l'offre

il ne sert pas à activer l'offre, laisses venir, la dernière fois que j'ai activé un bouquet, ça s'est fait en quelques heures à peine, le temps de générer les droits

tu devrais même recevoir un SMS t'indiquant que c'est en place

sinon, depuis ton ordinateur, tu as accès au suivi de commande "classique" avec le même code

PS : pour que ce soit plus simple à suivre, j'ai fusionné ton message avec ton précédent fil

Re: souscription bouquet "famille"

fredolerouge — Wed, 27 May 2020 18:53:38 GMT

re @MariePw

@melet39

évites le multi postage, en plus de ton fil initial, tu en as ouvert deux autres, je les ai tous réunis dans un seul et unique fil

le temps d'activation est de l'ordre de quelques heures, au pire 1 jour ou 2

et pourquoi passer par l'eChat, pour souscrire à une bouquet, tu vas sur ta TV sur une des chaînes du bouquet, 2 ou 3 fois OK avec la télécommande, et voila

infiniment plus simple (tellement simple que bon nombre de parents se retrouvent avec des bouquets activés par des gamins, de 3/4 ans qui ont joué avec la télécommande)

pas de stress avec l'eChat

Re: bouquets chaines

MariePw — Fri, 19 Jun 2020 15:40:43 GMT

bonsoir, Je suis satisfaite concernant le bouquet famille auquel je me suis abonnée. Par contre, au téléphone on m'avait dit que je paierai au prorata des jours (du 27 mai au 314 mai) or, Orange m'a débitée de 2 mois et, d'après la conversation sur le Chat, on règle toujours un mois d'avance, contrairement à ce qu'on m'avait dit. Et la conseillère sur le Chat n'a pas répondu à ma question : on bénéficie donc d'un mois supplémentaire le jour où l'on cesse l'abonnement ? Merci de m'éclairer, mais en tout cas, je n'apprécie pas ce procédé d'Orange ! Si je comprends bien, au mois de juillet je ne paierai pas le bouquet ? J'ai l'impression que je me fais flouer ! Cordialement

Re: bouquets chaines

fredolerouge — Fri, 19 Jun 2020 18:10:50 GMT

salut @MariePw

non, ce n'est pas ça

la facturation se fait sur le mois à échoir, pas au mois échu

donc, lorsque tu t'abonnes en cours de mois, le mois suivant tu paies :

- le mois à venir

- le mois passé

d'où la double facturation