sujet Forfait dans gerer mon offre TV

Forfait

Somar83 — Wed, 13 May 2020 15:09:34 GMT

Bonjour

Mon forfait a augmenté de plus d une dizaine d euros depuis quelques mois n ayant pas souscrit a quelconque abonnement supplémentaire j aimerais en savoir la cause

Cordialement

Re: Forfait

johann — Wed, 13 May 2020 16:14:06 GMT

Salut @Somar83

Vérifie si ton offre était pas en promo sur une certaine période, si ce n'est pas le cas

le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Et par précaution vérifie tout de même si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re : Forfait

SaïdaB — Thu, 14 May 2020 13:36:32 GMT

Bonjour @Somar83

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concerné.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi,

Saida.