sujet demander deuxième décodeur gratuit dans gerer mon offre TV

demander deuxième décodeur

Laurabeaurain — Mon, 25 May 2020 11:24:03 GMT

bonjour je voudrais savoir si il y a une manip à faire pour demander le deuxième décodeur ?
Faut-il envoyer un message ? Où vais-je le recevoir directement ? Ou faut il clique sans offres..ou je ne sais quoi

Mercii

demander deuxième décodeur gratuit

Laurabeaurain — Mon, 25 May 2020 11:22:38 GMT

Mercii

Re: demander deuxième décodeur gratuit

melet39 — Mon, 25 May 2020 11:36:30 GMT

bonjour @Laurabeaurain

voir en bas de cette page

https://boutique.orange.fr/options/multi-ecran-tv

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: demander deuxième décodeur gratuit

thomas124 — Mon, 25 May 2020 12:33:57 GMT

bonjour,

Charlie Chaplin a bon dos.

il serait surtout préférable que les informaticiens règlent le défaut du site internet qui ne permet pas de passer d'une seul traite sur un forfait open up 50 giga avec l'échange de matériel par une livebox 5 et 2 nouveaux décodeurs uhd. on peut opter pour tous ces choix malheureusement, cela renvoi a l'étape pour être appelé par un téléconseiller qui explique que cela ne peut être proposé en une fois.

il faut changer de forfait puis 10 jour plus tard revenir de nouveau vers eux pour faire le reste.

Remonter l'information et agir au sein des équipes concerné serait plus pertinence et donnerai plus de crédibilité a des enseignent qui au fil du temps ne cessent d'être entacher par ce genre de constat.

Il semblerait depuis ce matin que je ne sois pas le premier...

Re: demander deuxième décodeur gratuit

fredolerouge — Wed, 27 May 2020 06:51:36 GMT

salut @thomas124

je pense que ça peut s'expliquer par des "verrous" dans le logiciel utilisé par les conseillers

pour te fournir le second décodeur, tu dois avoir l'offre machin active, et donc tu dois d'abord prendre l'offre machin, attendre qu'elle soit validée et remontée au niveau du logiciel, et ensuite demander le décodeur

maintenant, je suis d'accord avec toi qu'il devrait y avoir des dispositifs de contournement pour permettre de tout faire d'un coup

à voir peut être en boutique, ils ont peut être d'autres leviers de forçage

mais en ligne, je pense que c'est clair que c'est encore plus compliqué