sujet Re: Décodeur TV UHD dans gerer mon offre TV

Décodeur TV UHD

magnet — Mon, 08 Jun 2020 08:23:29 GMT

Bonjour,

Mon père est abonné chez vous depuis 2016. Depuis 2018, n'ayant pas l'usage de la box TV, il a rendu celle-ci à sa boutique orange. J'aimerai donc savoir si désormais il peut à nouveau bénéficier d'une box TV et pour quel coût sachant qu'a priori la tv d'orange est incluse dans son forfait et est-ce que le le décodeur TV UHD peut être connecté en Wifi à sa box adsl ?

Cordialement

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 08:28:25 GMT

bonjour @magnet

il peut en bénéficier,cout 50€ de frais de mise en service

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Décodeur TV UHD

magnet — Mon, 08 Jun 2020 08:36:35 GMT

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi il y aurait 50 euros de frais de mise en service alors que cela était déjà inclus dans son offre !

Le décodeur TV UHD est-il connectable en wifi ?

Cordialement

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 08:44:38 GMT

re @magnet

la raison et qu'il n'a pas de décodeur,si c'était un échange d'un décodeur blanc contre le uhd ce serait 10€ un échange d'un noir par le uhd 40€

la tv est comprise dans son offre mais pas la mise en service du décodeur

cdt

Re: Décodeur TV UHD

magnet — Mon, 08 Jun 2020 08:50:11 GMT

Ok, je comprends. Et le décodeur TV UHD est-il connectable en wifi ?

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 08:56:28 GMT

re @magnet

quelle livebox il possède ?

cdt

Re: Décodeur TV UHD

magnet — Mon, 08 Jun 2020 09:01:42 GMT

Je crois qu'il s'agit d'une livebox Play...

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 09:11:12 GMT

re @magnet

dans ce cas oui,compatible wifi

cdt

Re: Décodeur TV UHD

magnet — Mon, 08 Jun 2020 09:12:14 GMT

ok merci beaucoup pour ces réponses si rapide.

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 11:46:45 GMT

re @magnet

de rien

bonne journée

Re: Décodeur TV UHD

psyneuro — Mon, 13 Jul 2020 20:13:50 GMT

Bonjour, Pour l'installation de mon décodeur TV HD j'ai suivi scrupuleusement le guide d'Orange. Paragraphe 3 "Allumez le téléviseur", il n'apparaît pas à l'écran la source sur laquelle est branché le décodeur TV.

Merci de votre réponse.

Cordialement.

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 14 Jul 2020 07:48:06 GMT

bonjour @psyneuro

as tu bien suivi ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-uhd-installer-en-ethernet-pour-la-premiere-fois_256118-797773#onglet2

cdt

Re: Décodeur TV UHD

psyneuro — Tue, 14 Jul 2020 13:14:45 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse mais mon ancien décodeur n'était pas installé en Ethernet mais en Wi Fi.

Je souhaite installer le nouveau de la même façon. Il faut noter que ma Box se trouve dans une pièce différente de mon téléviseur. D'autre part j'ai bien suivi le Guide d'installation d'Orange mais que je suis bloqué sur le 3eme chapitre, il ne se passe rien quand je dois sélectionner sur mon téléviseur éclairé HDMI 1 ou

HDMI 2 ou HDMI 3 (écran TV vide).

Cordialement.

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 14 Jul 2020 14:57:14 GMT

re @psyneuro

voir ici

cdt

Re: Décodeur TV UHD

DidierD62200 — Thu, 06 Aug 2020 13:47:01 GMT

Désolé, mais, meme pour un échange de décodeur défectueux le tarif est de 40€ !

************************

[EDIT @DidierD62200 : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 12:52:47 GMT

@DidierD62200

un échange de décodeur défectueux est gratuit

cdt

Re: Décodeur TV UHD

DidierD62200 — Thu, 06 Aug 2020 13:01:30 GMT

Non désolé, j'ai la facture et les conversations avec les conseillés. C'est 40€. Il parait que c'est noté sur le contrat.

Précision : comme c'est l'échange d'un décodeur défectueux ancienne génération vers un TV UHD il y a des frais activation du décodeur. Chose que l'on avait bien omis de me dire.

@melet39 a écrit :
@DidierD62200

un échange de décodeur défectueux est gratuit

cdt

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 14:29:12 GMT

re @DidierD62200

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/materiel-changer-de-livebox-ou-de-decodeur-en-cas-de-panne_188871-19374

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/materiel-changer-de-livebox-ou-de-decodeur-pour-un-modele-plus-recent_280616-821305

Re: Décodeur TV UHD

DidierD62200 — Thu, 06 Aug 2020 16:28:28 GMT

Je suis d'accord avec vous, mais j'insiste, mon matériel défectueux à bien été échangé vers un matériel plus récent et avec prélèvement de la sommes de 40€ sans aucune communication préalable, c'est cela mon reproche vers Orange.

Cdt.

Re: Décodeur TV UHD

Vanessa_M — Thu, 06 Aug 2020 17:13:12 GMT

Bonjour @DidierD62200,

Si vous le souhaitez, je vous propose de vérifier votre dossier au sujet de la facturation pour cet échange de matériel.
Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée
Vanessa