sujet Re : Remboursement caution décodeur TV dans gerer mon offre TV

Remboursement caution décodeur TV

klepavka63 — Wed, 16 Jul 2014 06:41:46 GMT

Bonjour,

je souhaitais savoir où en était mon dossier concernant le remboursement de ma caution de 49 euros? Il était indiqué 10 jours pour le délai. Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

klepavka63

Re : Remboursement caution décodeur TV

cledefa — Wed, 16 Jul 2014 06:43:43 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Remboursement caution décodeur TV

klepavka63 — Wed, 16 Jul 2014 07:14:00 GMT

Oui je vais attendre sagement. Merci cledefa!

Re : Remboursement caution décodeur TV

_Cyril_ — Thu, 17 Jul 2014 07:05:10 GMT

Bonjour klepavka63,

Cledefa vous a bien conseillé ! Je peux consulter votre dossier et vérifier l'avancement de la restitution de votre dépôt de garantie si vous le désirez.

Dans ce cas, merci de m'indiquer par message privé les éléments suivants : nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne, numéro de téléphone portable, n° de bon SAVI (si retour en boutique) ou n° de colis Chronopost (si envoi), date précise de retour.

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Remboursement caution décodeur TV

klepavka63 — Thu, 17 Jul 2014 10:45:44 GMT

Bonjour Cyril,

je viens de vous envoyer les informations nécessaires à l'avancement de mon dossier. Je vous en remercie d'avance.

Cordialement

klepavka63

Re : Remboursement caution décodeur TV

_Cyril_ — Thu, 17 Jul 2014 11:18:36 GMT

klepavka63,

Grâce aux informations données en privé, j'ai pu consulter votre dossier. J'ai fait le nécessaire pour demander la restitution du dépôt de garantie. Vous recevrez celui-ci dans un délai de 8 à 10 jours. Dès que vous l'aurez réceptionné, merci de me faire un retour ici-même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Remboursement caution décodeur TV

klepavka63 — Thu, 17 Jul 2014 14:50:02 GMT

Merci beaucoup our votre rapidité! Comptez sur moi pour le retour! A très bientôt!

Cordialement

klepavka63

Re : Remboursement caution décodeur TV

klepavka63 — Mon, 21 Jul 2014 14:16:40 GMT

Bonjour,

problème non résolu à ce jour. On me répond qu'on m'a remboursé le 29/05/2013 alors que

j'ai résilié le 25/06/2014. Cherchez l'erreur lol...

Effectivement le 04/05/2013, on m'a débité la somme de 49 euros par deux fois lors de la souscrition le 04/05/2013 chez Orange

ce qui fait 98 euros tout de même. Je finis par obtenir l remboursement le 29/05/2013, ce qui me semble tout à fait normal. J'appelle aujourd'hui même le service client orange qui me dit n'avoir aucune trace de ma caution alors là je me dis qu'on me prend pour un pigeon. Où sont passés mes 49 euros de caution, je vous le demande????

Cordialement

klepavka63

Re : Remboursement caution décodeur TV

klepavka63 — Tue, 22 Jul 2014 09:19:43 GMT

Ha oui j'ai oublié d'être précise et je sais qu'en matière d'internet il faut l'être le plus possible.

En effet lorsque je parlais de remboursement le 29/05/2013, on ne m'a bien remboursé que 49 euros et non 98 ce qui est tout à fait normal puisque la caution est encaissable donc nous sommes d'accord qu'il reste bien 49 euros dans vos caisses. J'ose espérer que cette somme ne s'est pas égarée dans une de vos caisses noires lol car la personne du recouvrement n'a trace d'aucune somme. Juste un conseil, changez de personnel si aucune transaction n'apparait sur vos comptes, je me ferais du souci chez Orange...

Cordialement

klepavka63

Re : Remboursement caution décodeur TV

_Cyril_ — Tue, 22 Jul 2014 11:06:47 GMT

klepavka63,

Effectivement, notre service réclamation à qui j'ai transmis votre demande a déjà trouvé un remboursement de dépôt de garantie en date du 29 mai 2013.

À la lumière des nouveaux éléments ci-dessus indiqués, je viens de relancer ce service afin que des recherches plus approfondies soient faites.

Vous serez recontactée sur le numéro que vous m'avez indiqué par message privé. Sachez que je reste à votre disposition.

Re : Remboursement caution décodeur TV

klepavka63 — Tue, 22 Jul 2014 12:00:25 GMT

Bonjour,

Merci pour votre bonne volonté! Mais l'interlocuteur du service client du service recouvrement m'a tout de même indiqué qu"il ne voyait aucun débit en 2 fois pourtant on m'a bien remboursé la somme de 49 euros indument débitée lors de ma souscription chez Orange en mai 2013. Or comme je vous l'ai indiqué précédemment il reste bien encore 49 euros dans les caisses d'Orange mais nulle trace de ce paiement n'apparait alors que ma résiliation a eu lieu le 25 juin 2014.

Il faut donc que je témoigne de ma bonne foi en fournissant mes décomptes de mai 2013 évidemment puisque je n'ai que ça a penser de mes journées pffff.

Je trouve que cela devient lassant de devoir se justifier à tout bout de champs dans cette société. Ne vous étonnez pas après que les gens deviennent de plus en plus malhonnêtes, le bon exemple leur est donné.

Je trouve cela honteux de devoir se justifier suite à une mauvaise comptabilité d'Orange mais je vais devoir le faire pour pouvoir récupérer ce qui m'est dû.

Cordialement

klepavka63

Re : Remboursement caution décodeur TV

klepavka63 — Wed, 23 Jul 2014 21:11:47 GMT

Bonjour,

8,70 euros !!! Voilà ce que me coute les frais de recherche sur mon compte qui date de mai 2013 pour justifier des bourdes de la trésorie d'Orange ou bien tout simplement de sa mauvaise foi .

Comme ça je peux les déduire des 49 euros, il ne me reste plus que 40 euros pfffff.. Sans compter le timbre pour l'envoi du courrier au service client. Alors là, si je l'envoie en recommandé, je me demande si la requête en vaut la peine... Voilà comment on arrive à avoir par l'usure les clients et comment Orange s'en met plein les fouilles.

Franchement je ne regrette pas d'être allée chez vos concurrents.

Comptez sur moi pour la pub et j'espère que beaucoup comme moi le feront même si ça n'ébranlera pas trop le gros mammouth Orange qui comptent encore sur les nombreux clients non dégroupés..

Re : Remboursement caution décodeur TV

klepavka63 — Fri, 25 Jul 2014 16:45:43 GMT

Bonjour,

alors toujours pas de news de mes 49 euros????

Dommage parce qu'avec le temps que vous prenez pour nous restituer les cautions,on pourrait récupérer par là même les intérêts.

Je pensais avoir à faire avec un FAI officiel mais c'est la décadence chez Orange si vous perdez les cautions des gens...

Cordialement quand même

klepavka63

ps: Mieux vaut en rire qu'en pleurer sinon on serait mort depuis longtemps^^

Re : Remboursement caution décodeur TV

_Cyril_ — Mon, 28 Jul 2014 11:16:38 GMT

klepavka63,

Suite à la réclamation déposée par mes soins et des recherches approfondies, nous n'avons pas trouvé de second dépôt de garantie versé. Aussi, nous aurions besoin de justificatif(s) de paiement de cette somme ; sans ce(s) document(s) nous serons dans l'impossibilité d'effectuer un second versement de 49 euros sur votre compte.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez de plus amples renseignements.

Re : Remboursement caution décodeur TV

klepavka — Fri, 29 Aug 2014 00:38:48 GMT

Bonjour,

je reviens à vous car j'ai envoyé par voie postale tous les éléments dont vous aviez besoin afin d'éclaircir les zones d'ombre de mon dossier et ceci, depuis le 11 aout. Je n'ai évidemment aucune nouvelles de votre service clientèle. Je souhaiterai donc savoir où en est mon dossier?

Cordialement

klepavka

Re : Remboursement caution décodeur TV

_Cyril_ — Mon, 01 Sep 2014 06:38:16 GMT

klepavka,

Votre réclamation a été traitée et a reçu une réponse favorable. Je vous ai donné plus de détails par message privé.

Je vous souhaite une belle semaine et reste à votre disposition pour toute autre question.

Re: Remboursement caution décodeur TV

phie62 — Wed, 06 Jun 2018 12:03:48 GMT

moi aussi mauvaise fois d'orange pour me rembourser ma caution de decodeur.

J 'ai le contrat qui mentionne le depot de garantie en 2009 mais il faut que je recherche une trace du depot !!!!!!!!!!!!!!!!!

C'est scandaleux;

Je les ai quitté en perso et pense les quitter en pro , car vu les posts ce n'est plus de la mauvaise fois mais de l'escroquerie

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Wed, 06 Jun 2018 13:57:21 GMT

@phie62

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt