sujet Re: Dépot de garantie dans gerer mon offre TV

Dépot de garantie

JPV7 — Sun, 06 Sep 2020 10:22:10 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement contrat internet Livebox Jet Fibre le 17/08/2020

J'ai renvoyé mes équipements puis j'ai reçu un mail d'Orange, "Nous avons bien reçu vos équipements."

Depuis je n'ai toujours pas eu le remboursement du dépôt de garantie

Quand et comment vais-je le recevoir ?

D'avance Merci pour votre réponse.

Re: Dépot de garantie

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 10:25:49 GMT

bonjour @JPV7

si tu n'avais pas une offre open

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Dépot de garantie

Alexis_H — Tue, 08 Sep 2020 17:51:19 GMT

Bonjour @JPV7,

Si vous aviez payé un dépôt de garanti de 49e sur le décodeur et non les frais de mise en service de 50e, je vous invite à patienter le dossier sera régularisé dans les meilleurs délais.

Nous pourrons agir à partir de fin septembre si vous ne l'avez toujours pas, car le délai moyen serait dépassé. Je reste disponible en cas de besoin.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : Dépot de garantie

JPV7 — Thu, 01 Oct 2020 11:11:26 GMT

Bonjour @Alexis_H,

Nous sommes le 01/10 et toujours aucun remboursement n'a été effectué.

Pourriez vous svp me dire ce qu'il en est...

En attente de vous lire.

Cdt.

Re: Re : Dépot de garantie

Alexis_H — Fri, 02 Oct 2020 13:12:18 GMT

Bonjour @JPV7,

Je serai ravi de pouvoir vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Je vais vérifier ce qu'il se passe.

Bonne journée
Alexis

Re: Dépot de garantie

SimonP_ — Thu, 08 Oct 2020 15:58:26 GMT

Bonjour @JPV7

Je suis navré que vous n'ayez pas reçu vos duplicata de factures.

Je viens de relancer notre service comptable à ce sujet, pour qu'elles vous soient envoyées prochainement.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Dépot de garantie

JPV7 — Mon, 12 Oct 2020 17:51:35 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

Je viens de recevoir ce jour par mails les duplicatas de factures et ce ne sont pas le bons qui m'ont été envoyés...

J'ai demandé que l'on me fasse parvenir les 2 premières factures de mon abonnement FIBRE pris en 2015.

Hors là on m'a envoyé les 2 première factures de l'année 2015 (janvier et février)... qui sont des factures de mon abonnement précédent (optimale internet).

Merci de bien vouloir faire le nécessaire

En l'attente.

PS : je n'ai pas précisément les dates en tête mais m'on abonnement FIBRE a été souscrit de mémoire en novembre 2015.

Re: Dépot de garantie

SimonP_ — Wed, 14 Oct 2020 12:03:42 GMT

Bonjour @JPV7

Je suis navré que votre demande n'ait pas été traitée comme prévue.

Votre contrat étant résilié, mes outils ne me permettent pas d'obtenir la date de votre passage en fibre intervenu en cours de contrat.

Je n'ai pas non plus accès à vos factures au-delà de 12 mois, je dois faire appel à une recherche comptable avec laquelle je n'ai pas de relation directe.

Cela nuit à l'exactitude des réponses qui vous sont apportées.

Je viens de faire une nouvelle demande pour la période partant de novembre.

Vous les recevrez prochainement par email.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon