sujet Re: Restitution décodeur TV dans gerer mon offre TV

Restitution décodeur TV

william68 — Mon, 14 Sep 2020 13:42:39 GMT

bonjour,

Il y a quelques semaines j'ai modifié mon offre open pour passer a une offre open fibre.

J'ai demandé à avoir un deuxième décodeur TV qui m'a été facturé 10 euros.

J'avais donc mon ancien décodeur HD plus un nouveau décodeur or je viens de recevoir un mail de la part d'orange me demandant de restituer mon ancien décodeur sous peine de me voir facturé 49 euros ... je me suis donc rendu dans ma boutique orange qui m'a donné un deuxième décodeur télé en échange de celui que je dois restituer m'ai j'ai a nouveau été facturé de 10 euros.

J'ai donc payé deux décodeurs 20 euros alors qu'il ne m'en fallait qu'un puisque m'on ancien était déjà un décodeur HD.

Cordialement

Re: Restitution décodeur TV

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 13:46:17 GMT

bonjour @william68

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Restitution décodeur TV

william68 — Tue, 15 Sep 2020 07:46:17 GMT

Ok je vais faire ça merci

Re: Restitution décodeur TV

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 08:06:04 GMT

bonjour @william68

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Restitution décodeur TV

SimonP_ — Tue, 15 Sep 2020 10:23:36 GMT

Bonjour @william68,

Avez-vous porté réclamation concernant les 10€ de frais d'activation du 1er décodeur injustifiés ?

Je vous invite sinon à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) pour que je vous accompagne.

Bonne journée

Simon

Re: Restitution décodeur TV

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 10:30:47 GMT

re @william68

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Réclamation activation décodeur

SimonP_ — Wed, 16 Sep 2020 17:30:07 GMT

Bonjour @william68

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je constate que votre réclamation a bien été transmise et est en cours d'étude.

Rassurez-vous, vous serez prochainement recontacté pour qu'une solution commerciale vous soit proposée.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon