sujet Re : Décodeur TV dans gerer mon offre TV

Remboursement caution décodeur TV

Fabien26100 — Sun, 13 Sep 2020 16:47:48 GMT

Bonjour a tous , j'ai renvoyé mon décodeur TV d'Orange le 24/08/2020 , et toujours rien concernant le remboursement du dépôt de garantie . Le 25/08 j'ai reçu un mail disant qu'ils avaient bien reçu "mes équipements" mais depuis plus rien ... Petite parenthèse , pour facturer 0,50€ qui sortent d'on ne sait où , là on reçoit des SMS ... Merci de votre aide !

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Sun, 13 Sep 2020 17:09:06 GMT

bonjour @Fabien26100

si c'est suite à une résiliation,quelle offre avais tu,un contrat internet ou une offre open ?

cdt

Re: Remboursement caution décodeur TV

Fabien26100 — Sun, 13 Sep 2020 18:09:45 GMT

Merci de votre réponse, j'ai une offre Open mais aucune utilité TV donc j'ai renvoyé le décodeur ...

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Sun, 13 Sep 2020 18:12:49 GMT

re @Fabien26100

il n'y a pas de caution pour les offres open

cdt

Re: Remboursement caution décodeur TV

Fabien26100 — Sun, 13 Sep 2020 23:08:19 GMT

ah si si , pour avoir le décodeur Orange m'a demandé une caution de 49€ et 10€ de frais de mise en service ....

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 06:19:17 GMT

bonjour @Fabien26100

cela date de quand,car en principe lorsque tu es passé d'une offre internet à une offre open,la caution a du t’être remboursée

cdt

Re: Remboursement caution décodeur TV

Fabien26100 — Mon, 14 Sep 2020 17:37:32 GMT

j'ai souscrit a une offre open dès le départ .. mais bon , je crois m'être fait enflé , comme d'habitude chez tous les opérateurs . Merci de votre patience et de vos réponses .

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 18:46:59 GMT

re @Fabien26100

vérifie quand mème si tu as versé 49€

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Remboursement caution décodeur TV

JulienB_ — Tue, 15 Sep 2020 07:16:56 GMT

Bonjour @Fabien26100

Je prends connaissance de votre message et si vous le souhaitez, nous allons voir votre situation ensemble.

Pouvez-vous pour cela, me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) en message privé?

Il faut savoir que pour une offre Open, nous ne demandons pas de caution.
Des frais d'accès au service TV (49€) sont toutefois facturés.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 07:33:50 GMT

bonjour @Fabien26100

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Remboursement caution décodeur TV

Fabien26100 — Tue, 15 Sep 2020 23:09:33 GMT

Merci de votre aide mais les conditions ont changées entre-temps , donc je n'aurais rien ... Merci encore de votre patience !

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 07:00:50 GMT

bonjour @Fabien26100

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée

Re : Décodeur TV

SimonP_ — Thu, 17 Sep 2020 07:05:05 GMT

Bonjour @Fabien26100

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je vous confirme que vous n'avez versé aucune caution pour le décodeur TV.

Vous avez versé 50€ de frais d'activation non remboursables.

Votre offre Open a démarré le 22 décembre 2016, et nous ne prenons plus de dépôt de garantie depuis avril 2016.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Décodeur TV

Fabien26100 — Thu, 17 Sep 2020 07:37:19 GMT

Pourquoi facturer 50€ de frais d'activation alors que c'est inclus dans l'offre ? Je comprends pas bien vos techniques de vente , tout opérateurs confondu vous êtes les seuls a faire ainsi . Merci Orange .

Re: Re : Décodeur TV

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 09:15:33 GMT

bonjour @Fabien26100

en attente d'un retour du webconseiller,ce ne sont pas des frais d'activation mais de mise en service

cdt

Re: Re : Décodeur TV

Alexis_H — Fri, 18 Sep 2020 13:10:12 GMT

Bonjour @Fabien26100,

Nous choisissons chez Orange de ne pas facturer le service d'ouverture de la ligne internet mais seulement sur l'option du décodeur TV sur la mise en service, qui ensuite n'est pas facturé chaque mois.

Bonne journée.

Alexis