sujet Re: Re : Information demande dans gerer mon offre TV

Résiliation décodeur tv

Mymymat — Fri, 18 Sep 2020 07:55:39 GMT

Bonjour, nous avons résilier l'offre tv mais depuis nous n'avons pas eu le remboursement de la caution... Ey ceci a été résilier en juin... Comment faire car je ne peux plus avoir de conseiller au téléphone. Merci

Re: Résiliation décodeur tv

melet39 — Fri, 18 Sep 2020 08:00:38 GMT

bonjour @Mymymat

tu as un contrat internet ou une offre open ?

cdt

Re: Résiliation décodeur tv

Mymymat — Tue, 22 Sep 2020 09:10:37 GMT

Bonjour

Au tout début c'était un contrat de l'époque (plus de 10 ans...) et orange à effectivement passé l'offre principale en offre groupe famille open de mémoire.

Re: Résiliation décodeur tv

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 09:17:28 GMT

bonjour @Mymymat

vérifie,la caution a du être remboursée lors du passage à l'offre open,vu qu'il n'y a pas de caution pour cette offre

cdt

Re: Résiliation décodeur tv

Alexis_H — Wed, 23 Sep 2020 06:29:16 GMT

Bonjour @Mymymat,

Afin de vérifier la comptabilité du dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Résiliation décodeur tv

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 07:17:09 GMT

bonjour @Mymymat

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Information demande

Alexis_H — Mon, 28 Sep 2020 11:11:24 GMT

Bonjour @Mymymat,

Merci pour ces informations en message privé. Cependant cela ne me permet pas de retrouver votre dossier. Pourriez-vous comme demandé précédemment me communiquer le numéro de ligne fixe en message privé afin que je puisse procéder aux recherches pour votre dépôt de garanti ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Re: Re : Information demande

Mymymat — Mon, 28 Sep 2020 11:16:35 GMT

Bonjour

Merci de votre retour message privée fait.

Cdt

Re: Re : Information demande

Alexis_H — Fri, 02 Oct 2020 13:58:23 GMT

Bonjour @Mymymat,

Je ne retrouve pas de dépôt de garanti non restitué sur votre dossier, la comptabilité semble à jour.

J'ai donc ouvert une réclamation afin de trouver une solution.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Information demande

Mymymat — Sat, 10 Oct 2020 06:53:48 GMT

Bonjour

Avez vous un retour à votre réclamation depuis maintenant une semaine ?

Cdt

Re: Re : Information demande

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 16:23:00 GMT

Bonjour @Mymymat

Je vous confirme que nous n'avons pas de dépôt de garantie en attente dans nos livres comptables.

Celui-ci vous avait été remboursé le jour de votre passage en forfait Open (regroupement de votre abonnement mobile, avec votre abonnement internet).

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Information demande

Mymymat — Mon, 12 Oct 2020 16:28:51 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse. Comment puis je retrouve ce remboursement car à ce jour je n'ai rien qui le stipule dans mes documents ou factures... Ni lors de mon passage en offre open. Merci de me dire où trouver le justificatif de ce remboursement de la caution.

Cdt

Re: Re : Information demande

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 17:09:01 GMT

bonsoir @Mymymat

en attente d'un retour du webconseiller si tu étais en prélèvement automatique,cela a été viré sur ton compte à ce moment la

bonne soirée

Re: Re : Information demande

Mymymat — Mon, 12 Oct 2020 17:15:25 GMT

Bonjour

Merci pour votre message. Mais justement je n'ai rien sur mes relevés. D'où ma question.

Cdt

Re: Re : Information demande

Alexis_H — Wed, 14 Oct 2020 11:44:09 GMT

Bonjour @Mymymat

Je vais demander une recherche auprès de notre service facturation afin de pouvoir vous transmettre cela.

Bonne journée.
Alexis