sujet Re: 2 abonnements non demandes dans gerer mon offre TV

2 abonnements non demandes

Groseille19270 — Sun, 11 Oct 2020 18:05:01 GMT

Je viens de recevoir un sms me confirmant mon adhesion bouquet Being sport ... sauf que je n’ai rien demandé. En regardant mon compte je viens de voir que j’ai également l’abonnement pour OCS et Netflix ! La rien revu, ni mail ni sms ! Je suis furieuse, que puis-je faire ? Je vais déjà leur tel demain. Quelqu’un a le même problème ?

Re: 2 abonnements non demandes

melet39 — Sun, 11 Oct 2020 18:24:02 GMT

@Groseille19270

résilie

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/bouquet-tv-resilier_20082-20451#onglet2

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: 2 abonnements non demandes

Groseille19270 — Sun, 11 Oct 2020 19:05:17 GMT

bonsoir,

alors pour ocs ‘est fait Being 12 mois d’engagement et en allant la ou c’est indiqué je viens de trouver un 3eme abonnement : -18 ans ! Je ne sais même pas ce que c’est. Du porno ? Demain ca va barder ras le bol Orange

merci pour votre aide
bonne soirée

fabienne

Re: 2 abonnements non demandes

Aurore88 — Sun, 11 Oct 2020 19:12:59 GMT

bonsoir pareil pour moi en 2 jours 2 abonnements a ocs alors que je n'ai rien fait . Je pensais que mon fils de 3 ans avais fait la manipulation mais j'ai installer un code parental depuis des mois ... jai remarquer cles 2 abonnements en lisant mes mails je ne comprend pas .

Re: 2 abonnements non demandes

Atlasalpha — Sun, 11 Oct 2020 23:05:52 GMT

Oui. J'ai eu un abonnement OCS et Netflix

Et la j'ai un engagement TELEFOOT. Que je peu pas résilier.

J'appelle orange demain également.

Re: 2 abonnements non demandes

freddy1966h — Mon, 12 Oct 2020 04:19:53 GMT

bonjour, exactement la même mésaventure ce samedi !!!

cdlt

Re: 2 abonnements non demandes

babe — Mon, 12 Oct 2020 04:29:11 GMT

bonjour @Groseille19270 @Aurore88 @freddy1966h @Atlasalpha

la réponse est au dessus

donnée par @melet39

https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-TV/2-abonnements-non-demandes/m-p/2332166

bonne journée

Re: 2 abonnements non demandes

Groseille19270 — Mon, 12 Oct 2020 05:51:27 GMT

bonjour,

comment avez-vous reglé le problème ?
cdlt

fabienne

Re: 2 abonnements non demandes

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 05:58:46 GMT

bonjour @Groseille19270

tu n'as pas pu résilier ?

cdt

Re: 2 abonnements non demandes

babe — Mon, 12 Oct 2020 05:59:26 GMT

bonjour @Groseille19270

à qui vous adressez vous?

regardez les liens que je viens de vous donner au dessus

tout y est détaillé

et sinon appel au 3900

bonne journée

Re: 2 abonnements non demandes

Tototutu — Mon, 12 Oct 2020 17:26:31 GMT

Bonjour.

Pareil pour nous : plusieurs options activées depuis vendredi et à priori, si c'est bien confirmé, on a réussi à résilier au fur et à mesure de leurs "apparitions" (c'est magique/mystique qu'on agit à notre place).

Mais surtout un abonnement d'1 an à pack TELEFOOT + beIN SPORTS à 35.90 €/mois qu'on ne peut résilier ... GRRRRRR

Réclamation ouverte.

Salutations.

PS : c'est étrange que ces options et abonnement arrivent justement au lancement de ces 3 offres !!!

Re: 2 abonnements non demandes

JulienB_ — Wed, 14 Oct 2020 07:49:33 GMT

Bonjour @Aurore88

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Je vous propose de voir la situation ensemble.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) via le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: 2 abonnements non demandes

JulienB_ — Wed, 14 Oct 2020 08:01:53 GMT

Bonjour @Groseille19270

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Je vous propose de voir la situation ensemble.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) via le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: 2 abonnements non demandes

Groseille19270 — Wed, 14 Oct 2020 12:43:36 GMT

Bonjour,

j’ai eu Orange lundi, qui m’a promis d’annuler ces abonnements intempestifs et de me restituer les prélèvements. D’autre part la technicienne m’a demandée de changer mon MDP. Je verrai d’ici une 10 zaines de jours ce qu’il en est

Cordialement

fabienne

Re: 2 abonnements non demandes

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 13:11:46 GMT

bonjour @Groseille19270

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: 2 abonnements non demandes

SimonP_ — Thu, 15 Oct 2020 15:23:39 GMT

Bonjour @melet39 @babe @freddy1966h @Groseille19270

Au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses, et je vous rassure sur le fait que nous mettons tout en œuvre pour régler au plus vite cet incident.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: 2 abonnements non demandes

SimonP_ — Thu, 15 Oct 2020 15:24:25 GMT

Bonjour @freddy1966h

Au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses, et je vous rassure sur le fait que nous mettons tout en œuvre pour régler au plus vite cet incident.

Re: 2 abonnements non demandes

SimonP_ — Thu, 15 Oct 2020 15:24:56 GMT

Bonjour @Tototutu

Au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses, et je vous rassure sur le fait que nous mettons tout en œuvre pour régler au plus vite cet incident.

Re: 2 abonnements non demandes

Alexis_H — Thu, 15 Oct 2020 10:49:57 GMT

Bonjour @Groseille19270

Vous avez déjà eu un intervenant sur le dossier, tenez-moi informé de la suite je reste disponible si besoin pour vous accompagner.

Bonne journée.
Alexis

Re: 2 abonnements non demandes

Groseille19270 — Thu, 15 Oct 2020 11:08:55 GMT

bonjour

Probléme normalement résolu ! Merci

cordialement

fabienne