sujet Re: Courrier échange décodeur TV dans gerer mon offre TV

Courrier échange décodeur TV

Mimy03 — Mon, 02 Nov 2020 17:29:55 GMT

Bonjour j'ai reçu un courrier me disant que mon décodeur TV serait obsolète a compter du 16 novembre... Quelqu'un a t'il eu ce genre de courrier ? Et avez vous reçu votre nouveau décodeur par la poste , car moi je l attends et est ce vraiment gratuit , merci.

Re: Courrier échange décodeur TV

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 17:37:17 GMT

bonjour @Mimy03

si c'est un décodeur blanc oui,sinon as tu été contacté pour l'échange ?

c'est gratuit mais il y a 10€ de frais de mise en service

cdt

Re: Courrier échange décodeur TV

Mimy03 — Mon, 02 Nov 2020 17:53:45 GMT

Oui c'est un décodeur blanc en fait j' ai reçu un courrier et un mail me disant que j allais recevoir directement le matériel chez moi

Re: Courrier échange décodeur TV

Mimy03 — Mon, 02 Nov 2020 18:20:34 GMT

Mais ils m'ont pas demander de les contacter alors je sais pas ...

Re: Courrier échange décodeur TV

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 07:06:08 GMT

bonjour @Mimy03

dans ce cas tu attends de le recevoir et tu auras un bon de retour pour renvoyer ton ancien

cdt

Re: Courrier échange décodeur TV

Mimy03 — Tue, 03 Nov 2020 08:15:09 GMT

Ok merci beaucoup 😉

Re: Courrier échange décodeur TV

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 09:13:31 GMT

re @Mimy03

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Courrier échange décodeur TV

Daisy13005 — Wed, 04 Nov 2020 08:14:16 GMT

Bonjour, oui je suis dans le même cas que vous, courrier le 12/10, mail le 18/10, avec fin du service le 16/11 aussi. Toujours rien reçu. En boutique, ils me disent d'aller sur le lien suivi de colis sauf que ce lien n'apparaît nulle part ...

Re: Courrier échange décodeur TV

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 09:11:33 GMT

bonjour @Daisy13005

pas d'inquiétude tu recevras des nouvelles 3 ou 4 jours avant

cdt

Re: Courrier échange décodeur TV

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 15:31:26 GMT

Bonjour @Mimy03 @melet39 @

Je prends connaissance de votre message concernant le changement de décodeur.

Soyez rassuré, nous ne couperons pas votre accès TV si le colis arrivait en retard.

Les conditions actuelles rendent parfois difficile l'acheminement des colis.

Nous avons prévu une souplesse pour que votre mise à jour de matériel se fasse sans encombre.

Attention, @melet39 vous a indiqué que cet échange était facturé 10€.

Cela est faux.

L'échange est gratuit, vous n'avez rien à régler.

Il se fait dans le cadre de la mise à niveau des décodeurs "blancs" vers la dernière version UHD.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Courrier échange décodeur TV

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 17:03:53 GMT

bonsoir @SimonP_

merci de l'info bon à savoir

bonne soirée

Re: Courrier échange décodeur TV

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 17:48:27 GMT

Bonjour @Daisy13005

Soyez rassuré, les conditions actuelles compliquent notre programme d'échange de décodeurs, mais vous en bénéficierez.

La réception de la télévision ne sera pas impactée par ce retard.

Vous devriez recevoir prochainement votre nouveau matériel.

Pour m'assurer du suivi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon