sujet Re : Caution décodeur TV non restitué !! dans gerer mon offre TV

Caution décodeur TV non restitué !!

Christian03 — Wed, 09 Jul 2014 08:37:26 GMT

Bonjour,

J'ai restitué mon decodeur TV orange le 17 avril 2014, il a été reçus le 19 avril 2014 et j'e n'est toujours pas été remboursé de ma caution de 49 euros!!! cela est inadmissible de la part d'orange. je voit que sur ce forum beaucoup de personnes ont du mal a se faire restituer leurs caution,. par contre orange est moins indulgent car si l'on ne restitut pas son decodeur dans le mois courant l'on est sanctionner est ce normal? quand on voit l'hatitude d'un tel opérateur !!! Comment puis-je me faire rembourser ma caution? quelqu'un me me venir e aides?

merci par avance.

bonne journée a tous.

Christian_

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Calvino — Wed, 09 Jul 2014 08:42:26 GMT

Bonjour ,

tu peux déposer une réclamation par écrit .

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

_Cyril_ — Thu, 10 Jul 2014 11:43:16 GMT

Bonjour Christian03,

Je peux consulter votre dossier et vérifier l'avancement de la restitution de votre dépôt de garantie si vous le souhaitez.

Dans ce cas, je vous prie de bien vouloir me communiquer par message privé les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone portable, numéro de ligne ou de compte internet, n° de colis Chronopost).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

_Cyril_ — Fri, 11 Jul 2014 06:36:05 GMT

Christian03,

Grâce aux informations communiquées en privé, j'ai pu consulter votre dossier. Je vous ai donné tous les renseignements à ma disposition par MP.

Je vous souhaite une belle fin de semaine.

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Décod45 — Wed, 23 Jul 2014 17:05:15 GMT

Bonjour,

Ces "omissions" de restitution semblent bien courantes et "conformes" aux politiques commerciales

des groupes multinationaux libéraux à défaut d'être conformes au Droit.

Je patiente encore un peu avant que d'écrire au régulateur et au médiateur car client d'orange depuis toujours

(plusieurs dizaines d'années), j'ai retourné le décodeur TV dans son emballage d'origine le 3 juin 2014, avec un avis de livraison assuré par Chronopost le 4 juin. Mes 49€ servent toujours (depuis 4ans et demi) à la trésorerie d'Orange qui envisage sans doute de me servir les intérêts correspondants.

Dans le même temps, devenu client de Sosh, pour la formule 34,99€ qu'on a dans un premier temps généreusement proposé de me faire "avaler" à 39,99€, l'accès aux appels illimité fixes internationaux et mobiles par le fixe ne fonctionne pas, contrairement au contrat et aux récents sms reçus.

Service minimum pour tout le Monde et Trophées service clients garantis?

Un conseiller Orange aurait il l'obligeance de me répondre pour débloquer cette situation (une parmi tant d'autres)? 23 juillet 2014 19h02

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Emmanuel1 — Fri, 25 Jul 2014 06:20:27 GMT

Bonjour Décod45,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Emmanuel1 — Mon, 28 Jul 2014 06:41:46 GMT

Bonjour Décod45,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Christian03 — Mon, 28 Jul 2014 08:51:55 GMT

non je vous remercie tout est claair a present,

bonne journee,

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Décod45 — Wed, 30 Jul 2014 15:58:50 GMT

Bien sûr que j'ai besoin de récupérer ma caution!

Proposer de fermer le dossier sur ce fil sans même qu'une semaine de délai soit passée depuis ma question, et avant toute ébauche de solution, ce n'est pas tout à fait le même rythme que pour le remboursement qui "patiente" toujours près de deux mois après que je l'aie retourné.

Qui me prouve que vous soyez bien salarié Orange et que le remboursement aboutira bien dans ma poche et sur mon compte?

Merci

Decod45

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Emmanuel1 — Thu, 31 Jul 2014 07:14:22 GMT

Bonjour Décod45,

Je suis bien un conseiller travaillant chez Orange, maintenant, si vous en doutez............

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Décod45 — Thu, 31 Jul 2014 16:14:52 GMT

Bonjour,

Je vous fais passer ça

Au fait comment pour que ce soit en privé?

Et pourquoi ne peut on cliquer TOP sur mes messages?

Merci

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Emmanuel1 — Fri, 01 Aug 2014 06:13:15 GMT

Bonjour Décod45,

Pour nous répondre, cliquer sur : Message privé

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Décod45 — Mon, 11 Aug 2014 11:25:43 GMT

Bonjour Emmanuel1,

Je viens de vous faire passr les informations requises par un message privé

Vous en souhaitant bonne réception et en espérant une régularistaion rapide pour retrouver mes 49€

Bonne journée

Décod45

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Emmanuel1 — Mon, 11 Aug 2014 11:41:24 GMT

Bonjour Décod45,

Je vous ai répondu par message privé..

Bon après midi.

Re : Caution décodeur TV non restitué !!

Décod45 — Wed, 15 Oct 2014 09:54:07 GMT

Bonjour,

Merci à Emmanuel1 qui a débloqué ma situation Orange

Je confirme avoir perçu le remboursement de ma caution de 49€ le 14 août dernier,

soit 2 mois après le renvoi du décodeurTV.

Laction d'Emmanuel1 a été rapide et concluante mais pourquoi avoir dû le solliciter?

Même chose pour Sosh, mon nouvel opérateur filiale d'Orange.

Pas d'appels vers les 100 destinations à l'Etranger ni sur les mobiles via mon fixe

Pas d'appels vers les fixes à partir de mon mobile.

Contrat 34,99€ souscrit depuis le 30 avril dernier.

Ce ne sont pas des options mais des parties intégrantes du contrat.

Pourquoi ne sont elles pas activées directement?

Va t'il encore falloir faire une nouvelle démarche pour que le client soit respecté?

La politique du mieux disant-moindre offrant semble systématique dans ce monde de brutes libérales.