sujet Re : Problème restitution décodeur TV dans gerer mon offre TV

Problème restitution décodeur TV

MrArchi51 — Tue, 05 Aug 2014 15:24:29 GMT

Bonjour,

Je vous contacte pour essayer de régler mon soucis avec un décodeur TV d'orange.

Je suis passé d'un contrat internet+mobile (où j'avais rendu mon décodeur TV) à un contrat contenant que l'offre internet. Cependant, depuis que j'ai ce nouveau contrat, je peux voir sur mon profil internet que le décodeur TV m'est prêté alors que je l'avais rendu auparavant et que j'en ai pas reçu de nouveau.

De plus, lors de la restitution de mon décodeur TV (parabole que je ne peux pas installer sur mon appartement), les conseillers orange ne m'ont donné aucun justificatif de restitution (ils l'ont même déchiré soi-disant que c'est inutile).

J'aimerais que le dossier soit ré-actualisé pour ne pas payer plus tard un décodeur que j'ai déjà rendu.

Cordialement,

Re : Problème restitution décodeur TV

Monique — Thu, 07 Aug 2014 07:30:31 GMT

Bonjour MrArchi51,

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'indiquer vos coordonnées en Message Privé pour que je regarde votre dossier.

Votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte internet, date de la restitution de matériel, nom et adresse de l'agence...etc.

Bonne journée.

Re : Problème restitution décodeur TV

Monique — Mon, 11 Aug 2014 12:23:17 GMT

Bonjour MrArchi51,

Précédemment, vous aviez une Open et nous ne demandons pas de dépôt de garantie pour cette offre. C'est la raison pour laquelle vous n'avez rien reçu de notre part.

Pour votre nouvelle offre Livebox Zen, avez-vous la télévision ?

Bonne journée.

Re : Problème restitution décodeur TV

MrArchi51 — Mon, 11 Aug 2014 14:19:55 GMT

Bonjour,

Je vous ai renvoyé un message privé car ce n'est pas la cause de mon problème.

Merci de votre réponse et de votre attention,

Re : Problème restitution décodeur TV

MrArchi51 — Wed, 27 Aug 2014 15:16:18 GMT

Bonjour,

Je ré-actualise le topic pour savoir si vous avez trouvé une solution pour mon cas ?

(Décodeur rendu depuis 1 an mais sur le site, il m'est toujours affiché comme prêté)