sujet Re: Retour ancien décodeur dans gerer mon offre TV

Retour ancien décodeur

uwchga — Tue, 17 Nov 2020 13:10:54 GMT

Bonjour,

J'ai reçu il y a quelques jours mon nouveau décodeur, orange m'indiquant que l'ancien n'allait plus être fonctionnel à partir du 23/11.

Il était également précisé qu'un bon chronopost serait présent dans le colis pour faire le renvoi de l'ancien matériel.

J'ai déballé et branché le nouveau : RAS.

Par contre, pas de bon chronopost et je ne sais pas quoi faire de l'ancien... Peut-on demander un renvoi du bon chronopost ?
D'habitude je passe par le e-chat orange pour ce genre de problématique mais depuis 2j pas moyen de mettre la main dessus: il a été désactivé ?

Cordialement,

Re: Retour ancien décodeur

jyjo29 — Tue, 17 Nov 2020 13:48:06 GMT

Bonjour @uwchga

Le chat fonctionne via l'espace client et la pastille orangée " aide et contacts "

Si elle n'apparait pas il va falloir désactiver votre bloqueur de pun

Vous avez également le 3900

Re: Retour ancien décodeur

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 13:48:16 GMT

bonjour @uwchga

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Retour ancien décodeur

uwchga — Tue, 17 Nov 2020 15:22:40 GMT

Impec, le problème n'était pas un bloqueur de publicité mais un lien direct que j'utilisais pour aller au chat qui n'est plus fonctionnel... en allant sur la page indiquée je l'ai retrouvé.

Merci !

Re: Retour ancien décodeur

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 16:24:23 GMT

re @uwchga

merci du retour

bonne soirée