sujet Re: Frais d'activation du décodeur TV dans gerer mon offre TV

Frais d'activation du décodeur TV

HEHE61hehe — Tue, 09 Oct 2018 15:56:04 GMT

J'ai souscrit un abonnement Open Zen 2 Go Fibre le 24 août dernier avec la box TV incluse qui ne m'intéresse absolument pas mais qui m'a été imposée lors du faible choix proposé et de l'achat en ligne de l'offre. A aucun moment lors de la souscription, je n ai pu refuser le decodeur tv.
Un conseiller en boutique m'a appris aujourd'hui que la somme de 50 € liée à cette option débitée le 6 octobre n'était pas une caution que je récupérerais à la restitution de la décodeur TV mais bien des frais (irrécupérables !) d'activation du celui-ci. Comme vous avez pu le constater, je ne l'ai pas activé et ne le ferai pas. Je peux d'ailleurs vous le rendre, il n'a pas bougé de son carton...
Je suis donc très contrariée que l'on m'est imposée ce décodeur TV et les frais qui vont avec. Je regrette que l'on ne m'est pas proposé un forfait mieux adapté à mes besoins.
Cliente chez Orange depuis de très nombreuses années, j'espère que vous tiendrez compte de ce message et ferez le nécessaire pour répondre à mon agacement et ma déception.

H.L****

[Edit : merci de ne pas écrire en majuscules, ni de publier de données personnelles en public. L'équipe modération]

Re: Frais d'activation du décodeur TV

Ancien Membre — Tue, 09 Oct 2018 00:13:35 GMT

Bonjour,

En effet, le vendeur aurait dû de prévenir des frais de mise en service liés au Decodeur TV (50€) qui apparaissent sur la premiere facture. Ces frais sont indiqués dans le mail de confirmation de commande et ici tout en bas : https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre

Re: Frais d'activation du décodeur TV

melet39 — Tue, 09 Oct 2018 07:43:04 GMT

bonjour @HEHE61hehe

en complément,voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Frais d'activation du décodeur TV

Geek3point0 — Fri, 15 Mar 2019 12:52:17 GMT

Bonjour,

Je suis quasiment dans le même cas.

J'ai souscris une offre Livebox Up Fibre et reçu un carton avec 1 Livebox plus 2 décodeurs TV.

Lors de l'installation du boitier de connexion fibre, le technicien m'a conseillé de rapporter les 2 décodeurs en agence pour éviter toute erreur de facturation abusive.

Après son départ, je suis immédiatement parti à l'agence (Sarreguemines) où l'on m'a répondu qu'ils n'étaient pas habilités à reprendre ces décodeurs.

De retour chez moi, j'ai appelé le 3900 où l'on ma expliqué que je pouvais garder les décodeurs TV, qu'ils n'étaient pas destinés à être renvoyés et que de toute façon, il n'étaient pas facturés tant qu'on activait pas la TV en branchant les décodeurs. J'ai donc gardé les 2 décodeurs sans les sortir de leurs cartons.

Seulement 10 jours plus tard, je reçois ma première facture dans laquelle Orange me facture 40€+10€ pour les deux décodeurs TV qui sont toujours restés scotchés dans leurs boîtes d'origine.

Je suis très étonné car j'avais bien vérifié que le mode TV n'était pas activé sur mon compte.

J'appelle le 3900 où l'on m'explique qu'il faut payer cette somme et que je devrais profiter de la grande qualité d'image dont je peux bénéficier grâce à mon offre Fibre !?! Compte tenu de la mauvaise foi ou de la grande incompétence de mon interlocutrice, je raccroche et rappelle un peu plus tard dans l'espoir de tomber sur quelqu'un d'autre.

Bingo ! La personne me répond d'abord qu'il n'y a pas d'erreur sur la facture car le mode TV est activé sur mon compte. En lui indiquant que les 2 cartons étaient encore scotchés (ce qui prouvait qu'ils n'avaient jamais été ouvert) et que j'avais personnellement veuillé à ce que le mode TV ne soit pas activé, mon interlocutrice m'a proposé de désactiver mon mode TV (selon elle il était activé) et m'a demandé d'apporter les décodeurs en agence.

Quand je l'ai informé que ma première tentative avait été de déposer les décodeurs en agence et qu'on m'avait renvoyé chez moi avec mes boîtiers, elle m'a proposé de m'envoyer une étiquette de retour (type colissimo) pour me permettre de renvoyer les décodeurs à Orange.

En cumulant les heures passées à résoudre ce problème, je dépasse actuellement les 20h. Payer les 50€ m'aurait coûté moins cher.

Re: Frais d'activation du décodeur TV

melet39 — Fri, 15 Mar 2019 14:19:58 GMT

bonjour @Geek3point0

tiens nous au courant si tu reçois bien le bon de retour,et surveille bien ta prochaine facture

cdt

Re: Frais d'activation du décodeur TV

Ludivine_L — Mon, 18 Mar 2019 17:36:32 GMT

Bonjour @Geek3point0

Je suis navrée de cette situation, avez vous été remboursé de ces frais d'activation?

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Frais d'activation du décodeur TV

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 18:07:22 GMT

bonsoir @Geek3point0

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Frais d'activation du décodeur TV

Geek3point0 — Tue, 26 Mar 2019 13:14:07 GMT

Hello,

Juste pour vous informer que les 2 décodeurs ont été renvoyés, que j'ai reçu une confirmation de leur réception le 20 mars mais qu'aucune nouvelle facture (avec le montant corrigé) ou avoir n'a été généré pour l'instant.

J'en ai informé Ludivine_L par message privé.

Re: Frais d'activation du décodeur TV

melet39 — Tue, 26 Mar 2019 13:20:47 GMT

bonjour @Geek3point0

merci du retour,si tu as informé le webconseiller @Ludivine_L tu auras un retour,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Frais d'activation du décodeur TV

Geek3point0 — Sun, 31 Mar 2019 12:11:08 GMT

J'ai bien informé @Ludivine_L mais comme je le craignais rien ne s'est passé depuis sauf que je viens de recevoir un mail d'Orange m'indiquant que :

Le délais d’échéance de la facture contestée est dépassée

Rendez vous sur https://r.orange.fr/r/Spaiement ou appelez le 3000 ( gratuit)

Pour bénéficier de la fibre, j'ai été obligé de partir de chez Free et à ce jour ne rêve que d'une chose, pouvoir y revenir au plus vite.

Re: Frais d'activation du décodeur TV

melet39 — Sun, 31 Mar 2019 12:31:55 GMT

bonjour @Geek3point0

merci de ton suivi,je pense que le webconseiller @Ludivine_L verra ton message à partir de demain et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller qui reprendra le dossier

bon dimanche

Re: Frais d'activation du décodeur TV

Laura_M — Mon, 01 Apr 2019 17:02:28 GMT

Bonsoir @Ludivine_L

En effet, vous avez informé ma collègue Ludivine mais vous ne lui avez pas fourni vos coordonnées comme demander.

Afin de prendre en charge votre demande, pourriez-vous nous communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné?

Laura

Re: Frais d'activation du décodeur TV

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 17:20:26 GMT

bonsoir @Geek3point0

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Frais d'activation du décodeur TV

Geek3point0 — Tue, 02 Apr 2019 08:06:06 GMT

Bonjour Laura,

Comme demandé, je vous ai renvoyé les informations par message privé

nom : xxx

prénom : xxx

id de ligne : xxx
no compte: xxx
adresse postale : xxx

J'ai aussi joint le numéro de mon téléphone portable pour vous permettre de me joindre au cas où il vous manquerait une information.

Re: Frais d'activation du décodeur TV

melet39 — Tue, 02 Apr 2019 08:46:34 GMT

bonjour @Geek3point0

c'est parfait,le webconseiller reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Frais d'activation du décodeur TV

SpikeGee — Sat, 20 Jul 2019 12:38:37 GMT

Mouais, et bien on dirait que les commerciaux de Orange ne changent pas leur politique: pareil pour moi quelques mois plus tard, je souscris a l'offre fibre n'ayant que faire du décodeur TV qui reste en plus dans son carton, et je découvre avec surprise les +40€ de la première facture pour 'frais d'activation'. Déjà tout le monde sait qu'il n'y a rien de tel que des 'frais d'activation' d'un décodeur, comme si un opérateur de l'autre côté de la ligne passait une heure à bricoler un bidule pour activer le décodeur chez moi. C'est vraiment prendre les clients orange pour des jambons. Ils ont du recruter des têtes pensante chez essefere: une bonne clique de bonnards ou chaque élément de la hiérarchie maximise son bonus en pressant ceux du dessous, jusqu'à ce que en bas, ce soit le client qui se fasse enrubanner à la limite de la légalité. Quand roroange se fera rattraper par la patrouille et paiera des amendes comme cela arrive régulièrement, les mecs en questions auront déjà empoché leur bonus et seront allé se vendre ailleurs. Ils retourneront peut être chez essefere, ces soiffards.

Re: Frais d'activation du décodeur TV

JUSTISS — Fri, 08 May 2020 21:24:12 GMT

Hello world,

Je suis également très énervé par ces FAI de m***e.

Suite à mon déménagement (fin février 2020):

> Problème de résiliation avec FREE : 1 mois de facturé en trop

> Problème d'activation avec ORANGE : 40€ de frais activation, pas indiquer lors de la souscription

Donc ras le bol > je vais expliquer mon cas à la répression des fraudes régionale (DGCCRF)

Je ne sais pas encore s'il y a juriste prudence mais je vais chercher afin d'argumenter.

Bon courage à tous,

Re: Frais d'activation du décodeur TV

melet39 — Sat, 09 May 2020 07:34:12 GMT

bonjour @JUSTISS

tu avais fais une réclamation pour ton mois facturé en trop ?

cdt

Re: Frais d'activation du décodeur TV

Steeve38 — Wed, 25 Nov 2020 11:41:22 GMT

Je suis actuellement chez fibre sosh où j'ai eu et souscrit au décodeur tv avec la carte tv incluse.... Aucun frais d'activation demandé par sosh alors qu'il utilise le matériel orange et lorsque j'ai exprimé mon souhait d'aller chez orange fibre on me dit qu'il y a rien à faire et que je devrais payer 40 euros de frais d'activation ?????? C'est se mettre 40 euros dans la poche pour aucune raison valable.... C'est purement et simplement du vol !!!!!!!

Re: Frais d'activation du décodeur TV

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 12:24:37 GMT

@Steeve38

ce sont des frais de mise en service du nouveau décodeur uhd

cdt