sujet Re: REMBOURSEMENT CAUTION BOX dans gerer mon offre TV

Remboursement caution box

Martine97 — Sat, 17 Jul 2021 09:38:32 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat Orange et de fait restitué ma Box. J'ai bien eu un accusé de bonne réception de cette dernière, le 7 septembre 2020, mais à ce jour je n'ai aucun remboursement de ma caution de 49€. Pouvez vous m'aider dans le cadre de la procédure à suivre, car bien evidemment en boutique, ils ne vous communiquent aucune information.

Bien à vous

Re: REMBOURSEMENT CAUTION BOX

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 15:59:19 GMT

bonjour @Martine97

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: REMBOURSEMENT CAUTION BOX

Martine97 — Sat, 09 Jan 2021 14:09:03 GMT

Bonjour, Je te remercie de ta réponse et de ta réactivité; j'avais une offre TV- Internet, mais j'ai surtout un contrat précisant une caution de 49€. Bonne journée

Re: REMBOURSEMENT CAUTION BOX

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 14:40:02 GMT

bonjour @Martine97

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: REMBOURSEMENT CAUTION BOX

JulienB_ — Mon, 11 Jan 2021 12:01:08 GMT

Bonjour @Martine97,
Afin de vous apporter mon aide pour la restitution de votre caution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

Yara_H — Thu, 14 Jan 2021 13:48:07 GMT

Bonjour @Martine97,

Effectivement, nous travaillons en tant que Web conseillers pour Orange

Concernant votre remboursement, je viens d'échanger avec le service recouvrement et visiblement aucun dépôt de garantie n'a été payé.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 15:13:31 GMT

bonjour @Martine97

vérifie quand mème si ta caution n'a pas été remboursée avant

cdt

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

Martine97 — Tue, 19 Jan 2021 18:05:40 GMT

Bonsoir,

Excuse ma réponse tardive. J'ai un contrat précisant ma caution, j'ai mon exemplaire client en date du 8 juin 2011.

De plus, je ne comprends pas la box était louée 3euros mensuel, Orange demande systématiquement une caution !!

Je vous remercie de votre retour,

Martine

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

Martine97 — Tue, 19 Jan 2021 18:09:54 GMT

Bonjour,

J'ai résilié en septembre, j'ai bien eu ma facture de résiliation de 50€. Je vais quand même vérifier à nouveau qu'un virement n'ait pas été effectué directement sur mon compte en banque, mais je doute.

Merci

Martine

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 18:23:35 GMT

bonsoir @Martine97

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

Martine97 — Fri, 05 Feb 2021 09:04:07 GMT

Bonjour, Je n'ai hélas pas retrouvé le remboursement de ma caution. Celui ci devrait apparaitre sur une facture Orange ? Depuis septembre 2020 je n'ai rien reçu.

De plus, pouvez vous me confirmer que lorsqu'il y a une location de box, il y a bien une caution ?

Je vous remercie de votre aide

Martine

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 09:19:36 GMT

bonjour @Martine97

en attente d'un retour du webconseiller @Yara_H oui il y a une location mensuelle de 3€ pour la livebox

cdt

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

JulienB_ — Tue, 09 Feb 2021 14:16:10 GMT

Bonjour @Martine97

Je vous confirme que la box étant louée, aucune caution n'est demandée pour celle-ci.

En revanche, parlez-vous du décodeur TV?

Julien

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

Martine97 — Tue, 09 Feb 2021 15:22:15 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de vos retours.

En effet, j'avais une box internet et un décodeur, donc une caution, ou pas ?

Bien à vous

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 16:05:05 GMT

bonjour @Martine97

en attente du retour du webconseiller @JulienB_ sur le décodeur oui caution de 49€ sauf offre open

cdt

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

Florian__G — Fri, 12 Feb 2021 07:35:43 GMT

Bonjour @Martine97,

Pouvez-vous m'envoyer en message privée la copie de votre contrat mentionnant le dépot de garantie ?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544

Bonne journée
Florian

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

Martine97 — Mon, 15 Feb 2021 11:05:12 GMT

Bonjour Florian,

Je m'en occupe, étant en teletravail je n'ai pas accès à un scan, j'espère vous le transmettre semaine prochaine

Bonne semaine

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 14:33:54 GMT

bonjour @Martine97

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

Martine97 — Mon, 08 Mar 2021 13:07:56 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de retour de votre part je pense donc que vous n'avez pas reçu mon message. J'ai utilisé votre lien pour vous transmettre mes contrats, mais ils sont en format PDF, et je n'arrive pas à vous les transmettre.

Bien à vous

Martine

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION BOX

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 13:55:44 GMT

bonjour @Martine97

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

bon après midi