sujet Re: Remboursement caution Box TV dans gerer mon offre TV

Remboursement caution Box TV

marie3164 — Mon, 08 Feb 2021 09:43:15 GMT

Bonjour,

J'ai résilié et renvoyé ma box internet et le décodeur TV il y a plus d'un mois (LiveBox Zen).

Je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement, malgré un contact en "tchat" et l'indication du remboursement sous 10 jours.

Que puis-je faire pour suivre, faire avancer les choses et pour être remboursé ?

Merci par avance de votre retour.

Re: Remboursement caution Box TV

melet39 — Mon, 08 Feb 2021 10:00:14 GMT

bonjour @marie3164

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Remboursement caution Box TV

marie3164 — Thu, 11 Feb 2021 08:19:20 GMT

merci pour l'information.

Re: Remboursement caution Box TV

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 09:55:32 GMT

bonjour @marie3164

tiens nous au courant de la suite

bonne journée