sujet Re: Frais activation TV Orange dans gerer mon offre TV

Frais activation TV Orange

Anémone01 — Fri, 12 Feb 2021 11:10:14 GMT

Bonjour, j'ai demandé un échange de Livebox (Livebox blanche pour Livebox noire) pour avoir TV Orange en plus de mes abonnements mobiles et internet Orange que je possède depuis longtemps. Des frais d'activation de 40 euros ont été appliqués. On m'a signalé que lorsqu'il s'agissait seulement d'un échange de matériel et non d'une nouvelle souscription, les frais n'étaient que de 10 euros. Qu'en est-il ? Merci de votre réponse.

Re: Frais activation TV Orange

melet39 — Fri, 12 Feb 2021 11:13:39 GMT

bonjour @Anémone01

un échange de décodeur blanc contre un noir il y a 10€ de frais de mise en service

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Frais activation TV Orange

Anémone01 — Fri, 12 Feb 2021 22:08:47 GMT

Merci de ta réponse, mais je suis allé à la Boutique Orange pour l'échange. On m'a signalé que les 40 euros seront déduits de la prochaine facture. Du coup, à qui dois-je réclamer ? je suis tes indications ? A savoir que j'avais uniquement un abonnement mobile et internet mais pas TV. Cela reste tout de même un échange et non une souscription ? Merci de ta réponse.

Re: Frais activation TV Orange

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 09:33:11 GMT

bonjour @Anémone01

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Frais activation TV Orange

Anémone01 — Sat, 13 Feb 2021 11:21:38 GMT

Merci du lien. J'ai tchaté, apparemment ils sont d'accord pour faire "un geste commercial"... Sympa pour moi, mais... Bonne journée.

Re: Frais activation TV Orange

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 11:23:48 GMT

re @Anémone01

merci du retour

bonne journée également