sujet Echange de décodeur défectueux facturé dans gerer mon offre TV

Echange de décodeur défectueux facturé

BARNABE1974 — Sat, 17 Jul 2021 09:37:53 GMT

je suis surprise que l'échange de décodeur soit facturé.

j'ai contacté le service client pour expliquer que mon décodeur ne fonctionnait plus normalement.

j'avais de nombreuses coupures et souvent plus de son pendant plusieurs minutes.

il m'a été proposé d'un échange et il ne m'a pas été précisé qu'un coùt allait en découler.....!!!!

décidément il y a comme un vrai problème d'informations et de suivi.

l'installation de la fibre a été plus que difficile.... et que j'ai eu trois conseillers avec chacun sa version pour le sous titrage mal entendants et pour finir cet échange de décodeur défectueux m'a fait perdre le sous titrage lors de l'enregistrement !!

par contre, aucun conseiller m'a parlé de la facturation de l'échange de décodeur pour un mauvais fonctionnement (je l'avais depuis 1974 date de mon arrivée chez Orange )

merci de vos réponses

Re: ECHANGE DE DECODEUR DEFECTUEUX FACTURE

melet39 — Sun, 14 Mar 2021 16:51:25 GMT

@BARNABE1974

de combien tu as été facturé ?

sinon

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/materiel-changer-de-livebox-ou-de-decodeur-en-cas-de-panne_188871-19374

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/materiel-changer-de-livebox-ou-de-decodeur-pour-un-modele-plus-recent_280616-821305

cdt

Re: ECHANGE DE DECODEUR DEFECTUEUX FACTURE

melet39 — Sun, 14 Mar 2021 16:58:14 GMT

re @BARNABE1974

ce sont des frais de mise en service

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708