sujet Re: Remboursement caution non reçu dans gerer mon offre TV

Remboursement caution non reçu

HETHE86 — Tue, 16 Mar 2021 20:17:06 GMT

Bonjour,

Voilà, j'ai renvoyé mes équipements (bien reçus par orange) en août 2020. Et bien entendu comme d'habitude je n'ai pas reçu le remboursement de la caution de 49 euros que j'ai payé à la souscription.

Comment je peux faire pour récupérer cet argent. Avec orange c'c'est vraiment un fait régulier c'c'est insupportable. Je ne serai plus jamais cliente chez eux, vraiment l'impression d'être arnaqué.

Re: Remboursement caution non reçu

melet39 — Tue, 16 Mar 2021 20:51:24 GMT

bonjour @HETHE86

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: Remboursement caution non reçu

HETHE86 — Wed, 17 Mar 2021 05:19:32 GMT

Bonjour, c'était une offre live box play pour laquelle j'avais donné 50 euros de caution pour le décodeur en 2018.

Re: Remboursement caution non reçu

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 07:09:55 GMT

bonjour @HETHE86

si c'est 50€ ce sont des frais de mise en services non remboursables si c'est 49€ c'est une caution

cdt

Re: Remboursement caution non reçu

SimonP_ — Wed, 17 Mar 2021 13:29:31 GMT

Bonjour @HETHE86,

Afin de vous apporter mon aide pour la vérification de votre caution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Remboursement caution non reçu

SimonP_ — Fri, 26 Mar 2021 11:47:18 GMT

Bonjour @HETHE86

Je vous remercie de vos coordonnées, partagées en message privé.

J'ai consulté votre dossier et vous confirme que vous n'avez pas versé de caution. Votre contrat a été ouvert en juillet 2018, et nous n'encaissons plus de caution depuis mi-2016.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Re : Remboursement caution non reçu

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 12:29:25 GMT

bonjour @HETHE86

donc les 50€ que tu as versés sont bien des frais de mise en service,non remboursables

cdt