sujet Re : bein sport dans gerer mon offre TV

bein sport

polo27 — Fri, 18 Oct 2013 13:14:53 GMT

bonjour

j'ai normalement encore la chaine bein sport jusqu'au 4 /11/2013 mais je n'ai qu'une bande passante et repassante ( d'ailleur elle ne fait que passer ) et un onglet m'indiquant en haut à droite de "m'abonner "

je ne comprends pas car je paye l'offre 6.00€/mois et je ne peux rien voir

comment faire ?

POLO

Re : bein sport

polo27 — Fri, 18 Oct 2013 13:28:11 GMT

bon cela ne répond pas !!

Re : bein sport

Rolland — Fri, 18 Oct 2013 15:11:53 GMT

Bonjour polo27,

Si vous avez le message "veuillez vous abonner" et que vous êtes bien abonné, c'est qu'une information est manquante dans la chaîne d'ouverture des droits.

Avez-vous récemment fait une modification commerciale? fait un changement de décodeur? de carte viaccess?

Re : bein sport

polo27 — Fri, 18 Oct 2013 15:23:01 GMT

bonsoir

merci de votre réponse

oui ,la carte a été changée suite à un dysfonctionnement et quand je fais ok pour m'abonner , il est noté que ce n'est pas possible ( c'est normal puisque j'y suis déja )

que dois je faire

Re : bein sport

Rolland — Fri, 18 Oct 2013 15:29:39 GMT

@polo27,

Donc il est possible que les droits n'aient pas été transférés sur la nouvelle carte.

Pourriez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone pour accéder au dossier et le numéro de la carte viaccess actuellement en service dans votre décodeur de manière à vérifier les droits.

Je vous tiendrai ensuite informé sur ce fil.

Re : POLO27

Rolland — Fri, 18 Oct 2013 15:57:53 GMT

@POLO27,

Bein sport était activé sur la carte débutant par 333 donc celle qui a été résiliée.

Je viens de porter les droits sur la carte débutant par 335.

Pourriez-vous tester si vous avez accès au bouquet?

N'hésitez pas à éteindre puis rallumer électriquement votre décodeur.

Re : POLO27

polo27 — Fri, 18 Oct 2013 16:04:26 GMT

HA super

cela fonctionne

merci ROLLAND

pensez vous que mon forfait pourra être prolongé à 6 euro car je n'avais plus rien depuis mon changement de carte

Re : bein sport

quenn — Fri, 18 Oct 2013 20:39:47 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème avec la même bande passante. Je suis abonné aussi mais je n'ai pas fait de changement de carte..Que dois je faire pour ré avoir le bouquet Bein sport ?

Re : bein sport

bebelle59 — Sat, 19 Oct 2013 09:58:32 GMT

depuis quelques jours bein sport ne m'affiche sur les chaines 84 et 85 que des présentations de sport( foot boxe cyclisme et autre) mais pour regarder un match pas possible je suis abonné depuis l'ouverture de la chaine

Re : bein sport

Rolland — Sat, 19 Oct 2013 11:45:48 GMT

Bonjour quenn,

Bonjour bebelle59,

Difficile de répondre sans accéder à votre dossier et vérifier le bouquet.

Pourriez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone et numéro de la caerte viaccess actuellement en service dans votre décodeur.

Re : bein sport

Rolland — Sat, 19 Oct 2013 12:38:08 GMT

@quenn,
Visiblement c'est un souci de carte.
Ce n'est la même qui remonte dans mes applications quand je teste sur la plateforme TV: celle que vous m'indiquez se termine par 695, celle que je vois par 440 (c'est sur cette dernière que les droits sont activées).

Pourriez-vous débrancher votre installation (décodeur et Livebox) un minimum de cinq minutes puis rebrancher la Livebox et ensuite le décodeuir.

Re : bein sport

quenn — Sat, 19 Oct 2013 12:56:37 GMT

Oui en faite, lorsque j'ai commander mon décodeur etc..l'agence orange ne possédait plus de carte en stock, du coup il l'on commander. Le souci c'est que je devais déménager et lorsque la carte est arrivé à l'agence j'étais à l'autre bout de la france. Du coup je suis aller dans l'agence orange proche de chez moi, et un responsable m'a donner une nouvelle carte et ma dis de désactiver celle qui était encore à l'agence de mon ancien domicile.

C'est ce que j'ai fait et cela fonctionnait jusqu'y a 2 jours !

Ok je vais faire sa merci

Re : bein sport

Rolland — Sat, 19 Oct 2013 13:12:52 GMT

Tout s'explique.
Cela a fonctionné jusqu'à la mise à jour sur la plateforme (nouvelle session).
Avez-vous conservé l'ancienne carte?

Re : bein sport

quenn — Sat, 19 Oct 2013 13:40:10 GMT

Non je ne l'ai pas étant donné que je suis loin. Normalement elle a du etre désactiver et la nouvelle que j'ai eu devait l'être..L'ancienne carte je ne l'est jamais eu en ma possesion. Soit elle est toujours en agence soit elle a déjà été redonné a d'autres personnes, je n'en sais rien !

J'ai fait ce que vous m'avez dis mais cela ne fonctionne toujours pas, que dois je faire de plus ?

Re : bein sport

Rolland — Sat, 19 Oct 2013 13:53:53 GMT

Faites un reboot électrique complet de votre installation:
- éteignez le décodeur
- éteignez la Livebox un minimum de cinq minutes pour fermer la session internet en cours et l'obliger à en ouvrir une nouvelle
- rallumez la Livebox
- une fois la Livebox synchronisée, rallumez le décodeur
je vérifierai alors quelle carte remonte.

Re : bein sport

quenn — Sat, 19 Oct 2013 14:11:35 GMT

C'est bon j'ai effectuer ces opérations

Re : bein sport

quenn — Sat, 19 Oct 2013 14:29:14 GMT

Je crois que c'est bon ! Sa m'a l'air de fonctionner !

Merci beaucoup !

Re : bein sport

Rolland — Sat, 19 Oct 2013 16:40:53 GMT

Oups désolé mais je crois que la résolution n'est pas pour tout de suite.
La carte qui remonte est toujours l'ancienne donc le reboot n'a pas été efficace.
J'ai en parallèle activé les droits de Bein Sport sur la carte que vous utilisez mais cette activation va durer dix jours calendaires.
Avant la fin de ce laps de temps, j'espère avoir trouvé le dysfonctionnement car dans l'application commerciale, c'est la carte que vous utilisez qui est portée.
Il faut démêler tout cela à tête reposée.

Re : bein sport

quenn — Tue, 22 Oct 2013 16:19:03 GMT

Avez vous trouver une solution à ce problème de carte ?

Que dois je faire de mon côter ? Il faut récupérer la carte qui est activer ?

Re : bein sport

Ben59 — Wed, 06 Nov 2013 18:18:36 GMT

Bonsoir,

Je me suis abonné à Bein hier et j'aimerais savoir de la souscription à la mise en service combien de temps faut-il attendre, j'ai pu voir qu'il fallait jusque 48h dans certains cas masi j'aimerais savoir si je pourrais voir le match ce soir ou si je dois changer mes plans ^^