sujet Re: Re : Remboursement caution dans gerer mon offre TV

Remboursement caution

Lerax — Mon, 24 Feb 2020 17:08:30 GMT

Bonjour,

J'ai restitué le matériel orange apr es résiliation début février.

J'attends toujours la remise du dépôt de garantie effectue, merci de m'informer ou cela en est.

Cordialement

Re : Remboursement caution

Bruno_R — Tue, 25 Feb 2020 18:24:16 GMT

Bonjour @Lerax,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Remboursement caution

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 07:19:25 GMT

bonjour @Lerax

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Remboursement caution

Luroma — Sat, 17 Oct 2020 12:03:11 GMT

Même problème....restitution du décodeur TV avec mail de réception du matériel à l’appui...et aucun remboursement.
pire encore: j’avais 2 abonnements orange. La ligne de mon fils a été migré vers un contrat sosh.

résultat: impossible d’avoir accès au chat orange ou à un service client orange pour ma ligne, je suis basculée direct sur l’assistance sosh...qui ne répond jamais!

donc on nous a menacé d nous faire payer si on ne restituait pas le matériel...mais une fois restitué impossible d’avoir le remboursement de la caution!!!😡

Re: Re : Remboursement caution

melet39 — Sat, 17 Oct 2020 12:08:46 GMT

@Luroma

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: Re : Remboursement caution

Luroma — Sat, 17 Oct 2020 17:39:55 GMT

Une offre live box fibre zen...

Re: Re : Remboursement caution

melet39 — Sat, 17 Oct 2020 18:35:34 GMT

re @Luroma

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Re : Remboursement caution

JulienB_ — Tue, 20 Oct 2020 15:44:24 GMT

Bonjour @Luroma

Je prends connaissance de votre message, nous allons vérifier sur les dossiers si une caution était bien présente.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Si vous savez à quelle période à été prise cette caution, je vous remercie de me l'indiquer également.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Re: Re : Remboursement caution

RoxaneD — Thu, 25 Mar 2021 21:55:37 GMT

Bonjour,

J'ai renvoyé mon matériel le 05/07/20 Et depuis je n'ai pas eu le remboursement de ma caution, que faire?

Cordialement,

Re: Re : Remboursement caution

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 07:26:32 GMT

bonjour @RoxaneD

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: Re : Remboursement caution

RoxaneD — Fri, 26 Mar 2021 08:47:00 GMT

Offre open

Re: Re : Remboursement caution

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 08:58:54 GMT

bonjour @RoxaneD

il n'y a pas de caution pour une offre open

cdt

Re: Re : Remboursement caution

Blandine_H — Fri, 26 Mar 2021 09:03:45 GMT

Bonjour @RoxaneD,

Nous allons ensemble faire le point.

Afin de vous renseigner sur le remboursement de la caution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée,

Blandine

Re : Remboursement caution

Blandine_H — Mon, 29 Mar 2021 13:18:38 GMT

Bonjour @RoxaneD

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées par message privé.

J'ai consulté votre dossier et ne constate aucun dépôt de garanti pour le matériel internet.

Lors de votre souscription en 2018, des frais de mise en service vous ont été facturés, sur votre première facture, mais ne sont pas remboursables. C'est donc pour cela que vous n'avez pas eu de remboursement.

Est ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : Remboursement caution

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 13:41:15 GMT

bonjour @RoxaneD

tu as confirmation

cdt

Re: Re : Remboursement caution

RoxaneD — Mon, 29 Mar 2021 13:45:53 GMT

Bonjour,

Il me semblait avoir une caution pour l'enregistreur tv, qui était en option?

Cordialement,

Re: Re : Remboursement caution

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 14:00:50 GMT

re @RoxaneD

pour l'enregistreur tu as du avoir 10€ de frais de mise en service,non remboursables

cdt

Re: Re : Remboursement caution

Pedro_C — Mon, 29 Mar 2021 16:06:40 GMT

Bonjour @RoxaneD,

Il n'y a pas de dépôt de garantie pour un enregistreur TV. Le seul matériel pour lequel il y aurait pu en avoir un c'est le décodeur mais comme vous l'a dit ma collègue @Blandine_H, quand vous avez souscrit il n'y avait plus de dépôt de garantie mais des frais d'activation qui eux ne sont pas remboursable.

Aviez-vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: Re : Remboursement caution

RoxaneD — Tue, 30 Mar 2021 08:00:35 GMT

@Pedro_C

Non je vous remercie ainsi que votre collègue @Blandine_H d'avoir répondu à mes questions.

Cordialement,

Roxane

Re: Re : Remboursement caution

Pedro_C — Tue, 30 Mar 2021 08:27:38 GMT

Bonjour @RoxaneD,

Je vous en prie.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite une agréable journée,

Pédro