sujet Re: avis de mise en demeure pour décodeurtv dans gerer mon offre TV

avis de mise en demeure pour décodeurtv

dou32 — Mon, 03 May 2021 11:13:45 GMT

bonjour, j'ai reçu une mise en demeure pour restituer une équipement orange

je ne comprends pas pour quelle raison l'on me fait cette demande.

cordialement

Re: avis de mise en demeure pour décodeurtv

melet39 — Mon, 03 May 2021 11:16:19 GMT

bonjour @dou32

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : avis de mise en demeure pour décodeurtv

Yara_H — Wed, 05 May 2021 07:09:32 GMT

Bonjour @dou32,

Afin de vous apporter mon aide concernant la restitution de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

Re: avis de mise en demeure pour décodeurtv

dou32 — Sat, 08 May 2021 17:22:44 GMT

merci mais le numéro 3900 est un disque qui vous demande votre numero de téléphone mais personne ne rappelle

Re: avis de mise en demeure pour décodeurtv

melet39 — Sat, 08 May 2021 17:27:01 GMT

bonjour @dou32

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: avis de mise en demeure pour décodeurtv

Pedro_C — Mon, 10 May 2021 17:16:58 GMT

bonsoir @dou32,

je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et cette demande de restitution fait suite à votre changement d'offre du 13/04. Cependant, je dois avouer que je ne comprends pas pourquoi l'on vous demande de restituer le décodeur vu que que vous avez encore la TV dans votre offre. Etant donné cela, rassurez-vous, je viens d'annuler la demande de restitution du décodeur, vous ne serez donc plus relancé pour cela.

Aviez vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: avis de mise en demeure pour décodeurtv

dou32 — Mon, 31 May 2021 14:49:06 GMT

bonjour,

je vous remercie de votre compétence.

encore un problème avec orange, j'ai un forfait open , et je viens de voir un montant de 3.27 euros pour un hors forfait :

appel avec mon fixe sur un mobile jusque là les appels du fixe sur mobile était compris dans mon forfait

pourriez vous m'expliquer cette somme .

plein de soucis avec orange et sans compter les déconnexion quand je travaille sur internet, je n'ai plus la 4G sur mon portable ....

en vous remerciant, cordialement

Re: avis de mise en demeure pour décodeurtv

melet39 — Mon, 31 May 2021 15:03:09 GMT

bonjour @dou32

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

cdt

Re: avis de mise en demeure pour décodeurtv

Karim_Z — Tue, 01 Jun 2021 08:05:55 GMT

Bonjour @dou32

Suite au changement d'offre que vous avez fait le 13 avril, les appels du fixe vers les mobiles ne sont plus inclus, d'où le hors forfait. Je vous ai donné le détail en privée.

Je fais suivre votre demande à l'assistance technique, comme convenu, pour le soucis de déconnexion internet dont vous m'avez parlé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: avis de mise en demeure pour décodeurtv

Yves_L — Tue, 01 Jun 2021 11:42:51 GMT

Bonjour @dou32,

Je fais suite à mes collègues commerciaux pour les dysfonctionnements concernant vos déconnexions internet.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate pas de défaut sur votre ligne.

Pouvez-vous me préciser sur quels équipements vous avez ces coupures ?

Ceux-ci sont-ils connectés en Wifi ou par câble Ethernet ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: avis de mise en demeure pour décodeurtv

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 12:56:16 GMT

bonjour @dou32

réponds au webconseiller

cdt