sujet Re: echange décodeur TV dans gerer mon offre TV

echange décodeur TV

schooldays — Mon, 31 May 2021 18:36:53 GMT

Bonjour,

le possède un décodeur tv blanc UHD 90 et je lis sur le forum que je peux l'échanger contre un noir qui me permetrait d'être éligible à certaine offre comme netflix ou bein ; encore que j'ai déjà eu bein mais il semble que cela n'est plus possible.

Je n'ai jamais reçu de courrier sur ce sujet.

Je peux me déplacer en boutique pour l'échange si c'est gratuit.

amicalement

Re: echange décodeur TV

melet39 — Mon, 31 May 2021 18:46:37 GMT

bonjour @schooldays

si tu ne recois pas par satellite tu demande le changement contre le dernier uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

Re: echange décodeur TV

fredolerouge — Mon, 31 May 2021 18:48:28 GMT

salut @schooldays

en fait, ça dépend

si tu es en Fibre, pas de souci, direction le 3900, il y aura des frais d'activation de la carte virtuelle en plateforme de service, et peut être un changement d'offre

si tu es en ADSL/VDSL, ça se complique, tout va dépendre de ton mode de réception TV

si tu reçois la TV orange par SAT, impossible de faire l'échange

si tu reçois la TV orange uniquement par la box, comme pour la fibre, direction le 3900

mais juste pour savoir ce qu'il en est, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: echange décodeur TV

schooldays — Mon, 31 May 2021 19:03:52 GMT

merci pour vos réponses.

Je suis en fibre et si j'ai bien compris j'appelle orange pour planifier l'échange et on me facture 10€ pour l'activation

et au pire il m'indiqueront la marche à suivre.

Je garde mon sujet actif jusqu’à obtenir une réponde de leur part quant à ma demande.

Re: echange décodeur TV

Jessica_H — Tue, 01 Jun 2021 13:57:32 GMT

Bonjour @schooldays,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: echange décodeur TV

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 14:19:29 GMT

bonjour @schooldays

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: echange décodeur TV

schooldays — Tue, 01 Jun 2021 14:39:26 GMT

bonjour Jessica

merci pour votre aide. Mais pouvez-vous me donner plus de précision.

Je veux bien vous mp mais je suis frileux de vous laisser mes coordonnées.

Ne faut-il pas que je contacte orange pour convenir d'un échange que si je peux garder mon forfait et juste

payer les 10€ de frais ?

amicalement

Re: echange décodeur TV

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 14:59:16 GMT

re @schooldays

le webconseiller est un salarié orange et il a besoin de tes coordonnées pour accéder à ton dossier tu peux lui donner tes infos en toute sécurité vu que c'est en message privé lui seul en aura connaissance

Re: echange décodeur TV

schooldays — Tue, 01 Jun 2021 15:02:00 GMT

ok merci