sujet Re: Re : Retour équipement Blanc Jonathan dans gerer mon offre TV

Problème chronopost restitution décodeur impossible de joindre orange

Choukajohn — Fri, 06 Aug 2021 08:19:53 GMT

Bonjour,

J'ai basculé vers une offre Sosh le mois dernier et comme demandé j'ai déposé mon décodeur TV Orange en point relais le 12/07/21.

Or, depuis le 13/07/21 celui-ci est bien pris en charge dans le réseau Chronopost et en cours d'acheminement mais toujours dans la ville de départ.

Actuellement Orange me menace de me mettre en demeure et de ne pas me restituer mon dépôt de garantie de 49€ si je ne retourne pas le décodeur.

J'ai bien la preuve de dépôt et il ne s'agit pas de mon transporteur, je ne vois pas pourquoi je serai pénalisé pour les défaillances du transporteur d'orange.

Aujourd'hui, impossible de joindre Orange après résiliation ce qui est quand même incroyable !

Que dois-je faire ?

Merci pour votre aide.

Re: Problème chronopost restitution décodeur impossible de joindre orange

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 08:35:09 GMT

bonjour @Choukajohn

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème chronopost restitution décodeur impossible de joindre orange

Choukajohn — Fri, 06 Aug 2021 08:37:25 GMT

Bonjour @melet39 et merci pour ta réponse.

Je veux bien mais au 3900 faut être abonné et quand je rentre mon numéro de téléphone évidemment ça me dit que je suis abonné Sosh...

Re: Problème chronopost restitution décodeur impossible de joindre orange

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 08:45:12 GMT

re @Choukajohn

tu dis réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

Re: Problème chronopost restitution décodeur impossible de joindre orange

Choukajohn — Fri, 06 Aug 2021 09:08:13 GMT

Re @melet39

Impossible de placer ces mots lors de l'appel.

Première question, vous appelez pour la ligne 06xxxxxxx oui ou non ?

Si non, composer les numéros de la ligne et là "vous appelez pour une ligne Sosh aller sur sosh.fr".

En disant que je ne suis pas abonné Orange, aucun choix ne me permet d'arriver sur un service réclamation, je peux m'abonner, déclarer qu'un poteau est tombé où je sais plus quoi mais rien d'autre.

Bref bravo le service après vente.

Re: Problème chronopost restitution décodeur impossible de joindre orange

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 09:17:30 GMT

re @Choukajohn

essaie je veux m'abonner si tu as un conseiller il te transférera au bon service

cdt

Re: Problème chronopost restitution décodeur impossible de joindre orange

Choukajohn — Fri, 06 Aug 2021 20:49:14 GMT

Alors voilà ce que me dit le conseiller Orange :

Le contrat est résilié on ne peut plus rien faire.

Je crois rêver, c'est incroyable d'entendre ça.

Du coup aucune solution je ne reverrai jamais mon dépôt de garantie pour le décodeur.

Re: Problème chronopost restitution décodeur impossible de joindre orange

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 10:24:27 GMT

re @Choukajohn

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème chronopost restitution décodeur impossible de joindre orange

Mathilde__D — Tue, 10 Aug 2021 14:59:25 GMT

Bonjour @Choukajohn,

Nous allons consulter votre dossier ensemble avec plaisir, rassurez-vous nous allons trouver une solution.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Problème chronopost restitution décodeur impossible de joindre orange

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 15:05:06 GMT

bonjour @Choukajohn

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Retour équipement Blanc Jonathan

Karim_Z — Thu, 12 Aug 2021 11:27:03 GMT

Bonjour @Choukajohn

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

La demande de restitution de matériel a été clôturée, vous ne serez plus relancé.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Retour équipement Blanc Jonathan

Choukajohn — Thu, 12 Aug 2021 12:04:40 GMT

Bonjour @Karim_Z

Merci pour votre réponse.

Cependant, qu'en est-il du remboursement de mon dépôt de garantie ?

Il s'agissait d'un décodeur TV satellite pour lequel j'avais versé 49€ de dépôt de garantie.

Re: Re : Retour équipement Blanc Jonathan

Karim_Z — Thu, 12 Aug 2021 12:53:31 GMT

@Choukajohn

Le dépôt de garantie sera remboursé à la résiliation totale de l'offre.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Retour équipement Blanc Jonathan

Choukajohn — Thu, 12 Aug 2021 15:02:13 GMT

@Karim_Z

Vraiment désolé mais je ne comprends pas ce que signifie la résiliation totale de l'offre ?

Re: Re : Retour équipement Blanc Jonathan

JulienB_ — Fri, 13 Aug 2021 15:02:50 GMT

Bonjour @Choukajohn

Il s'agit du moment où vous souhaitez ne plus bénéficier de votre abonnement et le choisissez de le supprimer totalement.

Vouliez-vous voir autre chose?

Julien

Re: Re : Retour équipement Blanc Jonathan

Choukajohn — Fri, 13 Aug 2021 15:04:32 GMT

@JulienB_

Bonjour,

Je ne comprends pas car j'ai résilié mon offre Orange et c'est justement pour cette raison que je vous ai renvoyé mon décodeur TV...

Re: Re : Retour équipement Blanc Jonathan

melet39 — Fri, 13 Aug 2021 15:35:20 GMT

bonjour @Choukajohn

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ suite à ton message

bon week-end

Re: Re : Retour équipement Blanc Jonathan

Mathilde__D — Mon, 16 Aug 2021 11:40:54 GMT

Bonjour @Choukajohn,

Je vous explique, le fait d'avoir basculé votre offre Orange vers une offre SOSH n'est pas une résiliation mais une migration d'offre.
Quand vous résilierai votre "boîte SOSH", c'est à ce moment que la caution vous sera remboursé.

J'espère vous avoir apporté une réponse complète et clair.

Je vous remercie pour votre compréhension, excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Re : Retour équipement Blanc Jonathan

Choukajohn — Mon, 16 Aug 2021 11:49:56 GMT

@Mathilde__D

Bonjour

Expliquez-moi la raison pour laquelle vous conserveriez une caution pour un matériel que je vous ai rendu ?

Même si j'ai basculé mon offre Internet Orange vers Sosh, j'ai par contre résilié l'option TV et j'ai restitué le matériel (décodeur TV) pour lequel la caution avait été demandée.

Je vous demande donc de me restituer mon dépôt de garantie.

Merci.

Re: Re : Retour équipement Blanc Jonathan

Yara_H — Tue, 17 Aug 2021 11:05:11 GMT

Bonjour @Choukajohn,

La caution vous est remboursée à partir du moment ou vous résiliez complètement votre contrat.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H