sujet Re: changer de décodeur dans gerer mon offre TV

changer de décodeur

Mireille14 — Wed, 25 Aug 2021 11:24:16 GMT

J'ai demandé à Orange de me fournir un décodeur TV4 en échange du mien afin de pouvoir regarder amazon prime. Demande refusée !!! Pourquoi ?

Re: changer de décodeur

jyjo29 — Wed, 25 Aug 2021 12:52:38 GMT

Pas de Bonjour non plus @Mireille14

Quel est votre connexion ? Fibre / ADSL

Cela peut expliquer le refus.

Re: changer de décodeur

Mireille14 — Wed, 25 Aug 2021 17:58:14 GMT

Bonsoir

Désolée de mon incorrection involontaire. J'ai une connexion ADSL.

Merci.

Cordialement

Re: changer de décodeur

fredolerouge — Fri, 27 Aug 2021 07:09:11 GMT

salut @Mireille14

@jyjo29

si tu es en ADSL/VDSL avec un décodeur blanc, il est possible que dans ce cas tu reçoives la TV orange par SAT, ce qui expliquerait le refus

pour confirmer cette hypothèse, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: changer de décodeur

Mireille14 — Fri, 27 Aug 2021 14:17:03 GMT

Merci beaucoup.. mon décodeur est noir

J'ai appelé orange et le refus a été net sans que je puisse obtenir la moindre explication !!

Je vais me rendre en boutique.

Cordialement

Re: changer de décodeur

fredolerouge — Fri, 27 Aug 2021 16:32:03 GMT

re @Mireille14

@jyjo29

pas sur que la boutique puisse faire quelque chose

rappelles plutôt le 3900, mais dit "réclamation"

Re: changer de décodeur

Mireille14 — Sun, 29 Aug 2021 09:48:36 GMT

Merci je vais essayer. Bon dimanche