sujet Re: TELECOMMANDE dans gerer mon offre TV

La télécommande reste bloquée

ninirie — Tue, 23 Nov 2021 10:53:36 GMT

Changer 2 fois la telecommande de la tv. Apres appairage rien ne se passe. La telecommande reste bloquee. Que faire? C,est le modele ihd92 V2016.

Re: TELECOMMANDE

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 14:19:14 GMT

@ninirie

elle à le clavier au dos ou des boutons de couleur devant ?

Re: TELECOMMANDE

ninirie — Sun, 07 Nov 2021 16:02:41 GMT

Non elle à les boutons devant et le conseiller m'a dit d'appuyer sur le rouge. Ça fonctionne dès que je début et ensuite elle ne répond plus. J'arrête pas d'éteindre et de rallumer je decodeur et j'ai toujours le même problème !

Re: TELECOMMANDE

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 16:08:37 GMT

re @ninirie

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: TELECOMMANDE

ninirie — Sun, 07 Nov 2021 16:51:41 GMT

Merci. J'ai suivi les instructions. Elke marche mais il faut appuyer fort et longtemps dessus. Est ce normal ? Sur l'ancienne qui avait le clavier au dos ça allait très vite.

Re: TELECOMMANDE

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 16:56:53 GMT

re @ninirie

c'est ton décodeur qui doit avoir un problème demande un échange gratuit contre le mème modèle ou contre le dernier uhd mais dans ce cas il y aura 40€ de frais d'activation

cdt

Re: TELECOMMANDE

ninirie — Sun, 07 Nov 2021 17:52:50 GMT

OK mais il faut que je contacte le 3900 pour avoir un no de signalement.

Je te ré pour tes conseils.

Re: TELECOMMANDE

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 17:58:25 GMT

re @ninirie

à partir de lundi,retourne sur le lien de réinitialisation et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt