sujet Re: Re : Suite dans gerer mon offre TV

Problème échanger clé Tv contre décodeur

Francis1309 — Sat, 27 Nov 2021 07:30:07 GMT

Bonjour à tous,

Avez vous une solution pour faire échanger ma clé TV qui nécessite un redémarrage quasi systématique avec appairage de sa télécommande contre un second décodeur.

J'ai souscrit une offre initiale open up 70g + 2 portable avec cette fameuse clé, et depuis mon déménagement et malgré un répétiteur wifi je n'ai que des problème. L'opérateur ne me reprend pas la clé TV et si je souhaite le décodeur c'est 10€ +3.99€/mois ?

Apparemment c'est "figé" dans le marbre et je ne peux plus modifier cela.

Merci à vous.

Re : Problème échanger clé Tv contre décodeur

Maeva_M — Sat, 27 Nov 2021 12:41:24 GMT

Bonjour @Francis1309 ,

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous subissez.

Afin que je puisse consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Problème échanger clé Tv contre décodeur

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 14:03:05 GMT

Bonjour @Francis1309

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Suite

Maeva_M — Sat, 27 Nov 2021 15:21:48 GMT

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé.

Je viens de procéder à l'annulation de votre Clé TV et activer le second décodeur. Vous aurez en effet 10 euros d'activation en revanche l'option vous est offerte.
Vous allez recevoir par mail un bon de retour pour votre clé TV.

Afin de vous livrer le décodeur pouvez-vous me dire le point relai qui vous arrange le mieux :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Suite

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 15:42:38 GMT

re @Francis1309

donne ta préférence de point relais

cdt

Re: Re : Suite

Francis1309 — Mon, 29 Nov 2021 05:56:52 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour rapide et je souhaite faire livre au n°1 Cave les Canons - rue colette Besson - 32600 l'Isle Jourdain.

Merci.

Re: Re : Suite

Vanessa_B — Tue, 30 Nov 2021 08:47:29 GMT

Bonjour @Francis1309,

J'ai le plaisir de reprendre le relais de ma collègue @Maeva_M et vous confirme avoir envoyé le second décodeur au point relais Cave les Canons - rue colette Besson - 32600 l'Isle Jourdain.

Dès l'arrivée vous serez informé par sms sur le 0616****35.

Je reste à vos cotés si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

Re: Re : Suite

Francis1309 — Tue, 30 Nov 2021 05:58:58 GMT

Je remercie toute l'équipe pour votre réactivité.

Re: Re : Suite

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 07:26:53 GMT

Bonjour @Francis1309

tiens nous au courant après réception

Bonne journée