sujet Re : Activation TV HD dans gerer mon offre TV

Activation TV HD

_DW_ — Thu, 18 Sep 2014 09:42:04 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas accès la TV HD bien que ma ligne soit éligible.

L'option n'est pas disponible sur mon compte en ligne dans "Options et bouquets TV".

Message : "Vous ne possédez pas d'option dans cette catégorie".

Un conseiller qui passer par là peut-il me l'activer ?

Je peux transmettre les informations nécessaires par MP.a

Merci

Re : Activation TV HD

fredolerouge — Thu, 18 Sep 2014 10:49:09 GMT

salut

juste histoire de s'assurer de ton éligibilité, pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Ensuite, tu vas faire un test d'éligibilité pour nous donner la valeur théorique de l'atténuation de la ligne

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :

http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Re : Activation TV HD

_DW_ — Thu, 18 Sep 2014 13:59:35 GMT

Salut,

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante : 1022 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 16987 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 7.4 dB

Test chez Ariase :

Affaiblissement : 18dB

Longueur de ligne : 1130 m

Sections de câble : 04/10 : 1130 m

Eligible, donc

Re : Activation TV HD

fredolerouge — Thu, 18 Sep 2014 17:58:14 GMT

salut

en effet, c'est OK

direction l'assistance pour qu'ils te l'activent, il y a peut être un bug à l'activation ou sur la plateforme de service

Re : Activation TV HD

_DW_ — Fri, 19 Sep 2014 12:06:26 GMT

Salut,

Je suis passé par le chat hier après-midi, ça a été réglé en deux minutes

Pas pu répondre ici avant, ça ne fonctionnait pas ^^

Re : Activation TV HD

fredolerouge — Sat, 20 Sep 2014 04:50:07 GMT

OK, merci pour le retour

Re : Activation TV HD

EBZ13 — Mon, 22 Sep 2014 16:16:40 GMT

Bonjour et bien vous avez de la chance. Cela fait trois tentatives par téléphone plus de 20mm sans résultat. Pour le chat pouvez-vous me dire comment vous avez procédé pour que cela soit réglé si rapidement? Merci

Re : Activation TV HD

philippe — Wed, 24 Sep 2014 06:30:25 GMT

Bonjour EBZ13

Afin de vous venir en aide à propos de la tv hd, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Activation TV HD

Steven34 — Fri, 10 Oct 2014 09:05:40 GMT

Bonjour,

Problème similaire débit que je penses suffisant, Tout fonctionne très bien mais aucun moyen d'obtenir une chaine en HD ...

Je possède la livebox Play ainsi que le décodeur qui s'y rapporte ( 2 boitiers noirs), et souhaiterai savoir comment procéder pour bénéficier des chaines en HD.

Merci d'avance pour votre aide.

Cdt,

Re : Activation TV HD

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2014 09:10:18 GMT

salut

pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest ou OVH pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Re : Activation TV HD

philippe — Wed, 15 Oct 2014 13:31:05 GMT

Bonjour Steven34

Bonne journée.

Philippe

Re : Activation TV HD

medichon — Sat, 31 Jan 2015 09:53:23 GMT

Bonjour,

Je béneficie de l'offre Internet LiveBox Jet Fibre depuis début janvier 2015 et je constate plusieurs dysfonctionement .

Cette offre est censé inclure la HD avec la TV d'Orange , le bouquet OCS et un disque dur de 240Go !!!

Mon debit de download est très bon ( >350Mbps), je recois parfaitement la télé, internet et le téléphone.

Cependant lorsque sur la chaine OCS MAX HD+ je souhaite "reprendre au début" un film en cours le message suivant s'affiche :

"Oups ... pour regarder une video en haute définition , vous devez avoir activé l option HD et disposer d'une TV HD reliée à votre décodeur par un cable HDMI"

Je précise tout de suite que ma télé est HD (Samsung UE46ES8000) et que j'utilise le cable HDMI fourni avec la box (j'en ai aussi essayé un autre)

En rentrant dans le mode assistance de la Livebox Player (en appuyant 5sec sur une touche de la facade) , j'obtiens les parametre suivants :

decodeur

type SAGEM IHD92

version appliction residente 40.12.40

version firmware 05.08.48

compte

option HD : non

option PVR : 80 Go

option MULTI : oui

Mes questions :

comment regler mon probleme de "reprendre au début" sur la chaine OCS Max HD+ ?

comment passer option HD à "oui" ?

pourquoi mon disque dur est à 80 Go alors que je paye pour 240Go ?

Merci par avance pour votre aide.

Re : Activation TV HD

fredolerouge — Sat, 31 Jan 2015 10:08:06 GMT

salut @medichon

pour la HD et l'espcae disque, direction l'assistance

Re : Activation TV HD

medichon — Sat, 31 Jan 2015 10:23:05 GMT

j'aimerais bp joindre l assistance technique par téléphone, mais malheureusment ils me raccrochent au nez car il y a trop d'appels ...

J'en suis a ma 5eme tentative

Re : Activation TV HD

Bernard — Mon, 02 Feb 2015 08:24:40 GMT

Bonjour @medichon

Si vous souhaitez de l'aide concernant vos options TV, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : probleme activation HD et reprise au début sur OCS Max + taille disque non conforme

Mathieu — Thu, 05 Feb 2015 10:41:16 GMT

Bonjour @medichon,

Mon collège m'a confié votre dossier.

Une information était incohérente dans votre dossier concernant la Haute Définition.

La correction a été apportée. Je vous invite à redémarrer électriquement le décodeur et à me faire un retour.

Je reste à votre disposition.

Re : probleme activation HD et reprise au début sur OCS Max + taille disque non conforme

medichon — Wed, 11 Feb 2015 07:17:26 GMT

Bonjour Mathieu,

Problemes résolus après votre intervention.

Merci.

Re : probleme activation HD et reprise au début sur OCS Max + taille disque non conforme

Mathieu — Wed, 11 Feb 2015 12:39:20 GMT

Parfait, merci pour votre retour.

Bonne journée.

Re : Activation TV HD

bibidhino — Wed, 11 Feb 2015 20:53:28 GMT

Bonjour, j'ai un problème je n'arrive pas à activer la HD et vérifier si je suis bien éligible pouvez vous m'aidez? Merci d'avance.

Re : Activation TV HD

gilou11 — Fri, 13 Feb 2015 15:35:35 GMT

@_DW_ ,

Bonjour, Afin que je puisse vérifier votre éligibilité à la Haute Définition, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.