sujet Re: Re : Prélvement abusif Netflix dans gerer mon offre TV

Prélvement abusif Netflix

Phil622 — Tue, 07 Dec 2021 23:36:18 GMT

Bonjour à tous,

Je suis débité depuis le 20 octobre de 15.99€ et depuis ces derniers mois de 17.99€ pour un abonnement Netflix auquel je n'ai jamais souscrit !

Le conseiller que j'ai eu par téléphone m'a dit que le service réclamation allait s'en chargé, depuis c'est le vide total ! Aucun retour pertinent du 3900! La dernière conseillère que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle allait m'envoyer un email pour témoigner du fait que j'allais être remboursé mais j'attends toujours cet email ! A ce stade, je me suis fait débité 227.86€ de façon abusive par orange au titre de netflix alors que je ne l'ai jamais utilisé !

D'autres personnes sont -elles dans ce cas ??

Re: Prélvement abusif Netflix

johann — Wed, 08 Dec 2021 09:06:34 GMT

Salut @Phil622

Si le service réclamation ne bouge pas envoi un courrier avec les détails

à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Prélvement abusif Netflix

Phil622 — Wed, 08 Dec 2021 09:21:05 GMT

Bonjour Johan,

Merci pour votre retour,

Dernière demande de mon côté auprès des conseillers en boutique, si pas de retour je passe par le médiateur,

Bonne fêtes à vous

Re: Prélvement abusif Netflix

Maeva_M — Wed, 08 Dec 2021 16:51:06 GMT

Bonjour @Phil622,

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

Re : Prélvement abusif Netflix

Maeva_M — Thu, 09 Dec 2021 10:29:03 GMT

Bonjour @Phil622,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

Je viens à l'instant de transférer votre demande au service réclamation concerné. Ceux-ci vont vous recontacter sous 72h.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Prélvement abusif Netflix

Phil622 — Sun, 12 Dec 2021 02:39:27 GMT

Bonjour Maeva,

Merci pour votre réponse,

Néanmoins, toujours aucun retour de mon côté !

Le sujet reste ouvert,

Merci de me dire,

Re: Re : Prélvement abusif Netflix

Maeva_M — Mon, 13 Dec 2021 12:09:19 GMT

Bonjour @Phil622,

Je viens de consulter votre dossier à l'instant et constate que le service réclamation à bien fait la demande auprès de Netflix. Ceux-ci nous ont confirmé avoir bien reçu cette demande, en revanche ils ne nous ont pas communiqué de délai pour le traitement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Prélvement abusif Netflix

Emy11 — Tue, 14 Dec 2021 15:20:31 GMT

Bonjour

Je me suis aperçue que Orange avait inclu dans mon abonnement le progamme NETFLIX alors que je n'ai rien demandé.Je ne sais pas comment m'y prendre pour une demande de remboursement. Cela est quand même incroyable que cet oganisme se permettre d'inclure abusivemebnt ce genre d'action

Re: Prélvement abusif Netflix

Alexis_H — Thu, 16 Dec 2021 07:36:25 GMT

Bonjour @Emy11,

Netflix n'est pas ajouté sans votre accord dans nos services. Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re: Prélvement abusif Netflix

Emy11 — Thu, 16 Dec 2021 08:04:11 GMT

Bonjour Alexis

La solution est trouvée par Orange. Il se charge de tout remettre en ordre et de changer du matériel gratuitement. Merci pour votre intervention. Bonne journée et passez de bonnes fêtes de fin d'année.

Re: Prélvement abusif Netflix

Alexis_H — Thu, 16 Dec 2021 08:07:33 GMT

Je suis ravi de l'apprendre .

Bonne fêtes de fin d'année également @Emy11

Alexis

Re: Prélvement abusif Netflix

mhl1 — Wed, 26 Jan 2022 08:28:42 GMT

Bonjour

je viens d être débité de 17,99 au titre d une ligne somme collectée pour le titre de tiers

renseignement prix ce pa vient de Netflix alors que je n ai jamais souscrit le moindre abonnement

le conseiller d orange trouve cela normal et me dit d appeler netflix

la conseillère Netflix comprend qu il s agit de l abonnement de ma fille qui vient de résilier son abt orange pour free la conseillère Netflix ne trouve pas cela anormal

QUI a donne mes coordonnes a Netflix?

je pense que c est orange

je trouve cela ubuesque qu on puisse prélever une somme élevée sans autoriation et très grave

mais apparemment celé ne choque personne et personne bien sur ne veut me rembourser

bien cordialement mal

Re: Re : Prélvement abusif Netflix

mhl1 — Wed, 26 Jan 2022 09:36:12 GMT

je vous remercie ;dommage que votre service ne m est pas informe qu il demandait le remboursement bien cordialement

Re: Prélvement abusif Netflix

Emy11 — Wed, 26 Jan 2022 10:24:48 GMT

Je pense que c'est orange qui donne les coordonnées car Netflix est en partenariat avec orange.Je trouve abusif le fait de nous abonner d'officie sans notre consentenment.C'est illégal

Re: Re : Prélvement abusif Netflix

Maeva_M — Wed, 26 Jan 2022 11:03:41 GMT

Bonjour @mhl1,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Prélvement abusif Netflix

adn612 — Mon, 11 Apr 2022 15:15:40 GMT

C'est la deuxième fois que je me retrouve avec des prélèvements netflix sans y avoir souscrit

C'est du pur vol et c'est habituelle, c'est quand même insupportable de voir que Orange participe a ce racket

Je pense que je fait faire un courrier au procureur de la république et porter plainte en y joignant tous les témoignages que je trouve sur le sujet

Re: Prélvement abusif Netflix

Alexis_H — Wed, 13 Apr 2022 10:15:47 GMT

Bonjour @adn612,

Afin de vous apporter mon aide pour Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous confirme qu'aucune souscription de notre part n'est faite sans votre autorisation.

Bonne journée

Alexis