sujet Re: Activation TV d'Orange dans gerer mon offre TV

Activation TV d'Orange

83rn4rd — Mon, 24 Jan 2022 09:23:16 GMT

Bonjour,

J'ai téléchargé l'application TV d'Orange sur mon smartphone, impossible d'accéder à une seule chaine, elles sont toutes accompagnées d'une icône de "panier/caddie".

il semble qu'il y ait une option gratuite à activer sur l'espace client, surprenant, je pensais que c'était activé de base. En souhaitant activer l'option, je me retrouve aussitôt avec une page d'erreur. Que faire ?

Re: Activation TV d'Orange

jyjo29 — Mon, 24 Jan 2022 09:28:57 GMT

Bonjour @83rn4rd

Comment vous êtes vous identifié ?

adresse mail @orange et mot de passe ad hoc ?

Re: Activation TV d'Orange

83rn4rd — Mon, 24 Jan 2022 17:51:42 GMT

Merci pour le retour. Je me suis identifié avec mon adresse mail principale (celle affichée dans le coin supérieur droit de l'espace client, en [at]orange.fr) et avec le mot de passe correspondant.

Re: Activation TV d'Orange

Thierry-G — Tue, 25 Jan 2022 10:09:16 GMT

Bonjour @83rn4rd,

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G

Re: Activation TV d'Orange

jyjo29 — Tue, 25 Jan 2022 10:25:40 GMT

@83rn4rd

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

Identifiez vous via l'appli tout simplement

PS : pour faire le @ :Alt Gr +@

Re: Activation TV d'Orange

Maryline_G — Wed, 26 Jan 2022 13:19:14 GMT

Bonjour @83rn4rd

Je relaie mes collègues et vous remercie pour vos coordonnées.
Je comprends tout à fait votre questionnement concernant notre application TV.
Effectivement dans tous nos forfaits internet la TV est incluse, cependant pour en bénéficier vous devez avoir ouvert vos droits en choisissant de souscrire à l'option.

L'option se décline donc soit par la souscription du service via le décodeur TV (quand votre débit le permet), soit grâce à la souscription de l'option application TV d'orange depuis votre offre internet.
Dans votre cas, étant intéressé par la réception depuis votre smartphone, c'est donc bien via l'application TV.
Je peux vous activer le service, si vous le souhaitez, moyennant 10€ de frais de traitement et d'ouverture de droit. Ces frais sont un montant unique pour accéder au service aussi longtemps que votre contrat perdurera. Ils apparaitront directement sur la facture qui suivra votre demande. Qu'en dites-vous ?

Maryline

Re: Activation TV d'Orange

83rn4rd — Wed, 26 Jan 2022 14:55:57 GMT

Effectivement dans tous nos forfaits internet la TV est incluse, cependant pour en bénéficier vous devez avoir ouvert vos droits en choisissant de souscrire à l'option

Dans ce cas là je ne dirais pas que l'option est incluse, car elle ne l'est tout simplement pas. Je ne souhaite pas dépenser 10€ pour activer cette option. Merci tout de même pour votre aide, je me tournerai cependant vers d'autres solutions pour regarder les chaines de télévision.

Re: Activation TV d'Orange

Anthony_d — Wed, 26 Jan 2022 17:57:04 GMT

Bonjour @83rn4rd ,

Je reprends le suivi de votre demande et prends note de votre retour.
Nous restons bien sûr disponibles si vous en exprimez le besoin et vous souhaitons une agréable journée.

Anthony