sujet Re: Résiliation tv internet avec décodeur dans gerer mon offre TV

Résiliation tv internet avec décodeur

Neo72 — Tue, 08 Feb 2022 10:39:26 GMT

Bonjour

Orange et oui Orange résilie sans mon consentement l’option TV internet avec décodeur alors que ça fait plus d’une décennie que mon option est activée

Depuis le mois de novembre 2021, j’utilise l’application TV d’orange sur Smart TV gratuitement mais depuis aujourd’hui impossible.

La communication de la part d’Orange m’a prévenue heureusement pour me dire : l’option devient payante.

Non je rigole, j’ai eu le droit à un beau message sur ma smart TV ce matin apparut par magie « Attention, bla-bla-bla plus d’accès bla-bla-bla, plus d’informations sur Orange.fr »

Pour ma plus grande surprise et grâce à mes années de fidélité Orange, je dois souscrire à une offre TV internet avec décodeur facturé de dix euros parce que mon décodeur est trop vieux.
Mais celui dort dans mon grenier depuis longtemps très longtemps très très longtemps ( c’est mon choix ).

J’utilise juste une application TV d’orange sur ma Smart TV.

Par contre, sur mon téléphone, l’application fonctionne. Ça doit être gratuit. Enfin pour l’instant.

Je suis un client très satisfait depuis plus de quinze ans et peut-être plus.

Enfin comme mon option, m’a satisfaction disparaît totalement.

J’ai contacté par messagerie pour le moment un conseiller mais avec mes arguments, il a admis une confusion sur mon contrat. Pas de suite à cette indication.

Il m’annonce : l’option a été résilie (par qui ? Pas de réponse)

Pour au final me dire c’est dix euros l’activation.

Je suis bien sûr resté très courtois avec cette personne, ce n’est pas de sa faute et il était bien conscient de son inefficacité vis à vis de mes questions.

Dois-je appeler le service client ?

Merci pour votre lecture

Cordialement

Neo

Re: Résiliation tv internet avec décodeur

fredolerouge — Tue, 08 Feb 2022 10:41:36 GMT

salut @Neo72

il n'y a que le 3900 qui va pouvoir répondre

Re: Résiliation tv internet avec décodeur

Neo72 — Tue, 08 Feb 2022 10:46:45 GMT

Je partage cette expérience pour les personnes ayant le même souci

Je n’ai trouvé aucune info le concernant

Re: Résiliation tv internet avec décodeur

Neo72 — Tue, 08 Feb 2022 11:17:25 GMT

Je viens d’appeler le 3900, le conseiller a commencé par accepter l’activation de mon option tv internet avec décodeur gratuitement et il a ensuite voulu me vendre un autre service.

En voulant confirmer comme quoi c’était bien gratuit, par magie il me signale : c’est dix euros.
Bon bien, il n’a rien compris à ma demande initiale et il a choisi la facilité.

Il faut rester courtois.

Après annulation à temps de cette offre payante, je reste encore une fois sans réponse : qui a désactivé par magie cette option ???

Merci Orange (déçu de ne pas prendre le temps d’essayer au moins de comprendre un minimum le problème et de rester sur une ligne directrice)

Je ne suis pas en totale liberté sur mon contrat

Neo

Re: Résiliation tv internet avec décodeur

Laura_M — Tue, 08 Feb 2022 15:34:48 GMT

Bonjour @Neo72,

Afin de vous apporter mon aide pour votre option Appli TV , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura