sujet Re: Re : Tv sur SmartTV dans gerer mon offre TV

Tv sur SmartTV

greg83470 — Wed, 09 Feb 2022 08:28:15 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit pour 10€ l'option SmartTV.

Depuis je peux utiliser l'application sur ma TV Samsung.

Hier j'ai eu un message d'erreur.

Malgré ma déconnexion et reconnexion, toujours le même problème.

Le service Chat ne trouve pas le problème.

Avez vous eu le même soucis?

Je n'ai pas de decodeur.

Merci

Re: Tv sur SmartTV

na30 — Wed, 09 Feb 2022 09:11:39 GMT

meme probleme!

Re: Tv sur SmartTV

fredolerouge — Wed, 09 Feb 2022 09:33:11 GMT

salut @greg83470 @na30

a priori, il faut posséder également un décodeur TV, est-ce le cas ?

typiquement, cette option se conçoit sur un second écran

Re: Tv sur SmartTV

greg83470 — Wed, 09 Feb 2022 12:53:28 GMT

Non je ne dispose pas d'un decodeur car pas l'utilité. Uniquement une smartTV avec des applications.

L'application OrangeTV sur smartTV fonctionnait bien depuis la souscription dans une boutique. Si Orange a décidé de modifier cela en obligeant les abonnés à prendre un decodeur (même sans l'utiliser) je ne trouve pas cela sympa. D'autant plus qu'on nous a fait activer une option payante pour avoir OrangeTV sur SmartTV

Lorsque je veux caster même problème maintenant je ne peux plus.

Re: Tv sur SmartTV

fredolerouge — Wed, 09 Feb 2022 13:19:33 GMT

re @greg83470

a priori, plusieurs cas signalés, mais le message semble indiquer un besoin du décodeur

accessoirement, avec les offres orange, la TV est gratuite, tu en disposes nativement, il n'y a que chez sosh ou elle est payante

Re: Tv sur SmartTV

greg83470 — Wed, 09 Feb 2022 15:11:44 GMT

@fredolerouge

Ce qui m'ennuie c'est qu'ils veulent que je paye 40e de frais d'activation pour Orange TV

J'ai un abonnement Up fibre 2gbit.

Je vais essayer de rappeler quand j'aurai un créneau..

Merci

Re: Tv sur SmartTV

greg83470 — Wed, 09 Feb 2022 15:12:51 GMT

Re: Tv sur SmartTV

fredolerouge — Wed, 09 Feb 2022 17:47:49 GMT

salut @greg83470

les 40 euros correspondent à la création et à l'activation des droits en plateforme de service

il est évident que sans droits actifs, même avec une option smart TV, tu ne pourras pas regarder la TV

Re: Tv sur SmartTV

Laulo72 — Thu, 10 Feb 2022 08:45:03 GMT

J ai le même problème depuis mardi soir plus possible d avoir la tv orange sur smart TV

le service technique est incapable de dépanner et m on donner un lien pour remplis un formulaire qui n est plus valide!

je désespère quelq un peut il m aider 😢

Re : Tv sur SmartTV

Myrielle_ — Fri, 11 Feb 2022 08:20:12 GMT

Bonjour à tous,

L’application TV d’Orange pour SmartTV est en version béta et des évolutions sont régulièrement apportées

Elle permet aux clients d’une offre Orange ou Sosh qui dispose déjà d’un décodeur TV de bénéficier d’un second écran.

Si vous êtes dans cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Re : Tv sur SmartTV

Laulo72 — Fri, 11 Feb 2022 10:53:14 GMT

Bonjour Myrielle

lorsque je suis allé à l une de vos agence fin décembre ils m ont garantie que je pouvais avoir moyennant une somme de 10 euros pour frais d activation accès à l appli tv orange sur smart tv, a peine 2 mois plus tard, plus moyen d avoir accès à cette appli !!

si j ai bien compris je suis donc obligé de prendre un décodeur puis payé des frais de location, c est tout simplement de la vente forcée.
Je sais ce qu il me reste à faire résilié mon contrat la concurrence ne manque pas.

Bonne journée quand même

Re: Re : Tv sur SmartTV

fredolerouge — Fri, 11 Feb 2022 13:11:41 GMT

salut @Laulo72

il n'y a pas de frais de location pour le décodeur, uniquement la box

chez orange, la TV, et donc le décodeur, font partie intégrante de l'offre

il n'y a que chez sosh que la TV est en option

[...]

Je sais ce qu il me reste à faire résilié mon contrat la concurrence ne manque pas.

[...]

si seulement tu savais le peu d'effet que ce genre de déclaration lapidaire et rageuse nous fait à nous autres clients.....

Re : Application TV d'orange sur TV ne marche plus depuis mardi soir

Nicolas_M — Sat, 12 Feb 2022 12:34:13 GMT

Bonjour @na30

Je constate que vous avez l'option TV avec décodeur. Toutefois, il ne semble pas être connecté.
Pour profiter de l'application TV Orange sur votre Smart TV, vous devez être titulaire d'une offre compatible et d'un décodeur branché et connecté.

Pouvez-vous reconnecter le décodeur et ressayer ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Tv sur SmartTV

Valentin__B — Sat, 12 Feb 2022 12:52:10 GMT

Bonjour @Laulo72,

Comme le précise @fredolerouge, il n'y a pas de frais de location pour le décodeur.

Je comprends que vous aviez pu bénéficier de la Smart TV et ce depuis l'activation des services TV par la boutique.
👉🏻 Si votre décision de nous quitter n'est pas encore prise, nous pouvons vous apporter notre aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Tv sur SmartTV

Fred620 — Wed, 16 Feb 2022 13:39:33 GMT

même problème, j'ai appelé vers 13h45 aujourd'hui les services oranges et la personne m'a répondu que c'etait normale car l'application tv "beta" est en train de basculer en version définitive( ils sont en train de faire des tests) et devrait être opérationnelle dans heures ou qqs jours...

idem j'ai offre open up fibre donc avec tv mais j'ai demandé de ne pas recevoir le décodeur aucune utilité pour moi puisque la box est à l'étage et smart tv et répéteur wifi au le salon rdc (signal tres bon en 4k ex: netflix)

l'interêt de l'appli tv orange c'est de ne plus avoir besoin du décodeur justement !

Re: Re : Tv sur SmartTV

fredolerouge — Wed, 16 Feb 2022 17:25:16 GMT

pas bonjour non plus @Fred620

sauf qu'a priori, pour bénéficier de l'appli en version définitive, il faudrait aussi le décodeur

pour moi, l'appli c'est comme la clé TV, la chromecast, etc, pour une seconde TV pour s'éviter un second décodeur

Re: Re : Tv sur SmartTV

Fred620 — Wed, 16 Feb 2022 17:52:32 GMT

Bonsoir (😁)...au téléphone avec service client pas besoin de decodeur et maintenant le décodeur serait obligatoire🤔 soit je rappelerai demain.

j'espère que si je réclame le décodeur uhd je ne vais pas encore payer alors que j'ai déjà payé 10 euros juste pour activation service tv sur mon smartphone.

Cordialement

Re: Re : Tv sur SmartTV

greg83470 — Wed, 16 Feb 2022 21:56:49 GMT

La conseillère était claire. L'achat de l'activation de SmartTV pour 10€ remplace l'activation des 40€ et évite d'avoir un decodeur.

Là on a juste l'impression d'avoir été pris pour un imbécile avec un retour en arriere de Orange qui a peur désormais de se retrouver avec des decodeur que personne ne veut.

À l'heure des TV connectées. Il n'y a plus aucun intérêt à avoir des décodeurs.

On est là dans une situation flagrante d'un rétropédalage de la part d'orange.

Nous avions une smartTV qui fonctionnait avec une application Orange.

Du jour au lendemain on coupe tout avec le motif qu'il faut désormais prendre le decodeur TV??? Alors que le but d'une smartTV est de ne plus avoir de decodeur?

Bref j'ai plus acces au chaîne pour le moment mais il me reste plus que 1 mois d'engagement donc j'ai arrêté de réclamer je préfère quitter orange.

Re: Re : Tv sur SmartTV

na30 — Wed, 16 Feb 2022 22:28:59 GMT

Le problème est réparé pour moi depuis hier, l'application remarche à nouveau, donc une semaine de panne...techniciens******...

[EDIT : Merci @na30 de rester courtois]

Re: Re : Tv sur SmartTV

na30 — Wed, 16 Feb 2022 22:31:52 GMT

Courtois??? L'assistance technique est nulle et je suis polie...