sujet Re: Facturation abusive Netflix dans gerer mon offre TV

Facturation abusive Netflix

Stef7609 — Thu, 23 Dec 2021 20:05:20 GMT

Bonjour à tous,

Sur ma facture de décembre 2021 j'ai découvert qu'Orange me facturait un abonnement Netflix que je n'ai pas souscrit. J'ai cru comprendre que ce n'est pas la première fois que cela arrive... Et j'aurais souhaité connaître les démarches à effectuer pour stopper ce prélèvement abusif ?

En vous remerciant.

Stef

Re: Facturation abusive Netflix

jyjo29 — Fri, 24 Dec 2021 00:02:54 GMT

Bonjour @Stef7609

Dernier paragraphe :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/comment-s-abonner-regarder-ou-resilier-netflix-par-orange-_276372-817175

Re : Facturation abusive Netflix

Mathilde__D — Fri, 24 Dec 2021 12:43:00 GMT

Bonjour @Stef7609,

Je vous présente mes excuses, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Facturation abusive Netflix

jenny132 — Sat, 12 Feb 2022 10:52:55 GMT

bonjour

j'ai le même problème récurrent depuis plusieurs mois

le mieux est de contacter netflix par tel qui vous expliquera comment faire pour prouver que vous n'avez aucun compte souscrit a votre nom, référence mail et mobile

courage ne cédons pas

Re: Facturation abusive Netflix

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 19:46:50 GMT

Bonjour @jenny132

as tu pu résoudre ton problème de cette manière ?

cdt

Re: Facturation abusive Netflix

SimonP_ — Mon, 14 Feb 2022 10:52:39 GMT

Bonjour @jenny132,

J'ai pris connaissance des difficultés que vous traversez concernant l'abonnement Netflix, et je souhaiterais consulter votre dossier afin de tenter de vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Facturation abusive Netflix

jenny132 — Tue, 15 Feb 2022 08:36:50 GMT

bonjour

nous avons contacté netflix par téléphone qui nous a confirmé n'avoir aucun compte souscrit à mon nom ou email ou mobile

nous avons adressé a orange les mail de confirmation et captures d'écran cde netflix confirmant leur réponse

les conseillers orange ne savent pas lire sans doute puisqu'ils continuent de nous dire de voir avec netflix

Re: Facturation abusive Netflix

jenny132 — Tue, 15 Feb 2022 08:40:41 GMT

bonjour

toujours pas

Re: Facturation abusive Netflix

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 09:03:29 GMT

Bonjour @jenny132

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Facturation abusive Netflix

SimonP_ — Wed, 16 Feb 2022 08:15:42 GMT

Bonjour @jenny132

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens d'ouvrir une demande spécifique pour demander l'arrêt de votre facturation, cela peut prendre plusieurs jours.

Pourriez-vous revenir vers moi à l'édition de votre prochaine facture, autour du 4 mars ?

Nous pourrons ainsi voir si cela s'est régularisé, et poursuivre en vous indemnisant.

Dans l'attente, je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Facturation abusive Netflix

jenny132 — Wed, 16 Feb 2022 10:50:14 GMT

Merci pour votre aide

je vous recontacterai à réception de ma facture du 4 mars prochain

Re: Facturation abusive Netflix

ElisaE1 — Wed, 16 Feb 2022 14:25:17 GMT

Bonjour,

Moi aussi, depuis janvier 2022 je suis facturée d'un abonnement Netflix premium alors que je n'en ai pas !!!!!!

Mon conjoint paye déjà un abonnement de son côté, aucun intérêt que j'en paye un aussi.

Je ne peux pas me connecter à Netflix pour demander l'arrêt de mon abonnement car JE NEN AI PAS, par définition. Donc je suis bloquée et je paye pour une deuxième fois 17,99 € de plus pour rien.

Re: Facturation abusive Netflix

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 15:17:54 GMT

Bonjour @ElisaE1

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Re: Facturation abusive Netflix

Patricia_P — Thu, 17 Feb 2022 11:56:28 GMT

Bonjour @ElisaE1,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Facturation abusive Netflix

BILLY_TANNE — Tue, 01 Mar 2022 19:15:54 GMT

Bonjour,

Moi aussi, depuis novembre 2021 je suis facturée d'un abonnement Netflix premium alors que je n'en ai pas !!!!!

Je n'ai aucun compte souscrit sur Netflix avec mon nom , mail et mobile. j'ai payé pour rien!! hein

Re: Facturation abusive Netflix

melet39 — Tue, 01 Mar 2022 19:44:41 GMT

Bonjour @BILLY_TANNE

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation abusive Netflix

Thomas_S — Thu, 03 Mar 2022 09:09:58 GMT

Bonjour @BILLY_TANNE,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

Re: Facturation abusive Netflix

jenny132 — Sat, 05 Mar 2022 15:01:17 GMT

Suite à votre mail du 16/02/2022 je vous signale que ma facture de mars 2022 comporte encore le prélèvement frauduleux de 17,99 euros pour netflix

depuis novembre 2021 orange me prélève cette somme indue et frauduleuse soit près de 17,99euros x 5 mois = 89,95 euros

vous dites avoir procédé à la demande de régularisation et rien n’a été fait

a défaut de remboursement je donnerai une suite plus appropriée à ces prélèvements frauduleux à l’utilisation abusive des mes données

Re: Facturation abusive Netflix

melet39 — Sat, 05 Mar 2022 15:16:21 GMT

Bonjour @jenny132

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Facturation abusive Netflix

jyjo29 — Sat, 05 Mar 2022 15:18:46 GMT

Pas de bonjour non plus @jenny132

Sur tous les forums on ne se greffe pas sur une discussion en cours sauf pour aider.

Créez votre propre fil.............

Nous ne pouvons pas vous avoir envoyez de mail le 16/02/2022 !