sujet Re: Bouquet TV dans gerer mon offre TV

Bouquet TV

BLC3 — Mon, 25 Apr 2022 17:38:48 GMT

Bonjour, je suis client Sosh internet mais aucun des conseillers ne répond. J'ai souscrit une offre bouquet famille en promo à 9€90 le 3 avril 2022, j'ai le mail de confirmation d'Orange du 3 avril, elle a disparu de mon décodeur et n'est plus prise en compte dans l'application. Comment faire alors que Sosh ne répond pas ? Merci d'un éventuel retour.

Re: Bouquet TV

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 18:22:33 GMT

Bonjour @BLC3

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/reinitialiser-votre-decodeur-tv_324498-859475

cdt

Re: Bouquet TV

BLC3 — Mon, 25 Apr 2022 18:30:28 GMT

Bonjour, je l'ai fait et ça ne change rien. L'option ne figure même pas dans mon contrat alors que j'ai reçu le mail de confirmation. Orange a supprimé ce bouquet et nul ne veut me dire pourquoi.

Re: Bouquet TV

Kaleigh — Mon, 25 Apr 2022 20:14:38 GMT

Bonjour @BLC3

Posez la question ici

https://assistance.sosh.fr/

Re: Bouquet TV

BLC3 — Mon, 25 Apr 2022 23:43:15 GMT

C'est inutile, j'ai passé des heures avec ces "conseillers" qui ne sont d'aucune aide.. J'attends la prochaine facture pour être certain que cette option souscrite mais plus activée ni sur l'application TV ni sur le décodeur, n'apparaissant pas dans mon contrat, ne m'est pas facturée, et je souscrirai une offre Molotov via mon Android box, il est dommage d'en arriver là. Je pense quitter la TV orange prochainement, j'ai compris ses limites. Merci quand même.

Re: Bouquet TV

BLC3 — Mon, 25 Apr 2022 23:35:21 GMT

Re: Bouquet TV

BLC3 — Mon, 25 Apr 2022 23:41:19 GMT

C'est inutile, j'ai passé des heures avec ces "conseillers" qui ne sont d'aucune aide.. J'attends la prochaine facture pour être certain que cette option souscrite mais plus activée ni sur l'application ni sur le décodeur et ne figurant pas dans mon contrat, ne m'est pas facturée, d'autant que j'ai un mail confirmant cette option. Je ne suis pas rassuré, mais alors pas du tout. Je vais probablement quitter la TV orange prochainement, et retourner le décodeur, j'ai compris. Bien à vous.

Re: Bouquet TV

Khalid_A — Wed, 27 Apr 2022 16:44:13 GMT

Bonjour @BLC3,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Bouquet TV

abikedia_ — Mon, 02 May 2022 16:33:20 GMT

Bonjour @BLC3,

Suite à nos échanges en privé, nous vous avions proposé une solution pour vous proposer une remise sur le bouquet TV que vous désirez.

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. 🤝 C'est notre priorité.

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Bouquet TV

BLC3 — Mon, 02 May 2022 21:32:23 GMT

Bonjour,

j'ai bien reçu l'offre de substitution au bouquet promo disparu, et j'en remercie Orange. Elle équivaut à une offre sur douze mois, tenant compte de la promo via une remise. J'ai pas mal "ramé" avec Sosh, vraiment pénible, avant qu'Orange ne comprenne enfin le souci. Finalement je ne souscrirai pas à cette offre commerciale, je crains, peut-être à tort que cela se reproduise à l'avenir. Je resterai donc avec l' offre basique de ce décodeur dont l'image est superbe.

Merci à vous, Bruno.

Re: Bouquet TV

melet39 — Tue, 03 May 2022 07:29:08 GMT

Bonjour @BLC3

merci du retour

Bonne journée

Re: Bouquet TV

Vanessa_B — Wed, 04 May 2022 16:21:23 GMT

Bonjour @BLC3,

Je vous remercie pour votre retour et reste à votre disposition si toutefois vous changez d'avis.

Je vous remercie de votre patience, très bonne soirée,

Vanessa.