sujet Re: Facturation abusive abonnement Netflix dans gerer mon offre TV

Facturation abusive abonnement Netflix

Gribouille22 — Sat, 16 Mar 2019 16:00:59 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement Livebox Up fibre début janvier et depuis 2 mois on me facture un abonnement Netflix Standard à 10,99 euros que je n'ai jamais souscrit !!!!

Je ne peux pas résilier sur le site de Netflix car je n'ai pas de compte, ce qui est logique car je n'en ai jamais créé !!!!

J'ai fait une réclamation, j'attends le retour d'Orange mais la moutarde commence à me monter au nez car la réponse à ma réclamation ne vient pas très vite !!!!

Est-ce qu'il y aurait d'autres abonnés Orange concernés par ce cas de figure ???

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

melet39 — Sat, 16 Mar 2019 16:12:49 GMT

bonjour @Gribouille22

malheureusement tu n'es pas le seul

voir ce fil de 27 pages

https/communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/abonnements-%C3%A0-netflix-non-demand%C3%A9s-mais-factur%C3%A9s/m-p/1575836?advanced=false&collapse_discussion=true&q=netflix%20non%20souscris&search_type=thread

cdt

Re : Facturation abusive abonnement Netflix

Martin_G — Mon, 18 Mar 2019 18:20:28 GMT

Bonsoir @Gribouille22 ,

Quand avez-vous effectué votre réclamation ?

Martin_G

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 18:33:08 GMT

bonsoir @Gribouille22

réponds au webconseiller

bonne soirée

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Gribouille22 — Tue, 19 Mar 2019 16:38:48 GMT

Bonjour,

Réclamation envoyée vendredi.

Orange m'a demandé hier un délai supplémentaire de 48 heures.

Un Webconseiller m'a contacté en message privé.

Bonne fin de journée

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

melet39 — Tue, 19 Mar 2019 17:16:35 GMT

bonsoir @Gribouille22

dans ce cas cela devrait être vite résolu

bonne soirée

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Gribouille22 — Tue, 26 Mar 2019 16:22:30 GMT

Bonjour,

Réclamation postée le vendredi 15 mars. Mail d'Orange le 21 mars pour me demander un délai supplémentaire de 48 heures. Depuis aucune nouvelle. Super le service au client !!!!!!

Je bloque donc le prélèvement automatique car je ne paierai pas un abonnement que je n'ai jamais souscrit. J'en suis déjà à deux prélèvements abusifs !!!!!!

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

melet39 — Tue, 26 Mar 2019 16:40:30 GMT

bonjour @Gribouille22

merci de ton retour,malheureusement négatif,je pense que le webconseiller @Martin_G verra ton message

attention en bloquant le prélèvement de ne pas te retrouver résilié

bonne soirée malgré tout

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Gribouille22 — Fri, 26 Apr 2019 14:38:29 GMT

Situation finalement régularisée, merci au service client d'Orange, discussion à clôturer.

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

melet39 — Fri, 26 Apr 2019 14:50:30 GMT

bonjour @Gribouille22

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

josi6 — Mon, 06 May 2019 17:31:11 GMT

Je suis dans le même cas. Je n'ai jamais souscrit d'abonnement à netflix. Je ne suis pas folle, si je l'avais fait, je m'en souviendrais quand même.

J'ai eu une personne d'orange qui me prétend le contraire.

J'ai fini par écrire sur le e-chat d'orange, la personne m'a promis de faire la résiliation et un remboursement de 28 euros.

Je verrai le mois prochain si le nécessaire a été fait. S'ils n'ont pas fait le nécessaire, je pars à la concurrence et je saisis le médiateur.

Il s'agit de vente forcée. Et ça commence à me gonfler sérieusement.

On verra la suite en juin, je vous tiendrai au courant.

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

melet39 — Tue, 07 May 2019 05:58:48 GMT

bonjour @josi6

vérifie bien ta prochaine facture

cdt

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

josi6 — Tue, 07 May 2019 12:35:40 GMT

bonjour,

c'est certain que je vais vérifier ma facture de juin. N'importe comment, ça saute aux yeux s'il y a quelque chose d'anormal, style abonnement Netflix non demandé mais facturé.

Bonne journée

Josi

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

melet39 — Tue, 07 May 2019 12:58:58 GMT

re @josi6

le problème est connu d'orange,voir ce que dit le webconseiller à ce propos sur ce long fil

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/abonnements-%C3%A0-netflix-non-demand%C3%A9s-mais-factur%C3%A9s/td-p/1575836/page/25?advanced=false&collapse_discussion=true&q=netflix%20non%20demand%C3%A9&search_type=thread

bon après midi

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Francapol1 — Thu, 06 Feb 2020 17:09:58 GMT

Comment fait-on une réclamation à Orange : je vois aucun lien

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 17:18:16 GMT

@Francapol1

ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

psyneuro — Thu, 26 Mar 2020 18:26:49 GMT

Oui, moi aussi je suis dans votre cas. Je crois que nous devons porter plainte

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 19:36:08 GMT

@psyneuro

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

psyneuro — Fri, 27 Mar 2020 13:21:49 GMT

Peut-tu m'indiquer à qui adresser ma réclamation qui parvienne à la direction d'Orange.

Merci

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 15:25:33 GMT

bonjour @psyneuro

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt