sujet Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange dans gerer mon offre TV

Décodeur Tv Orange

lemarnais — Sun, 31 Jul 2022 17:15:42 GMT

Bonjour,

Actuellement j'ai un abonnement Open 40 G avec Tv Orange et j ai reçu il y a quelques mois le nouveau décodeur Orange. Vu la qualité des chaînes et mon budget qui se restreint, j'ai supprimé le décodeur. Est-ce que ça réduit le coût de moi abonnement chez Orange ?

Merci d'avance.

Re: Décodeur Tv Orange

melet39 — Sun, 31 Jul 2022 17:20:15 GMT

Bonjour @lemarnais

non,aucune incidence sur le prix de ton abonnement vu que la rv est comprise dans ton offre internet

cdt

Re: Décodeur Tv Orange

fredolerouge — Sun, 31 Jul 2022 17:32:03 GMT

salut @lemarnais

si tu veux que la TV ne soit plus facturée, tu dois basculer vers une offre sosh, mais dans ce cas, pas d'offre Open

tu devras alors composer avec une offre internet sosh et mobile sosh et faire le calcul du prix global

autre possibilité, conserver la TV et l'offre Open, mais tu peux éventuellement voir avec un conseiller pour adapter ton offre actuelle en vue de faire baisser son prix

Re: Décodeur Tv Orange

lemarnais — Thu, 04 Aug 2022 05:23:40 GMT

Bonjour, et merci ,je pense que je vais garder mon abonnement tel quel , je ré étudierais la question lorsque je déménagerais. Merci beaucoup et Bonne journée.

Re: Décodeur Tv Orange

Bruno_R — Thu, 04 Aug 2022 08:12:09 GMT

Bonjour @lemarnais,

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes si besoin et vous souhaitons une excellente journée.

L'équipe d'Orange.

Re: Décodeur Tv Orange

ab-12 — Sat, 06 Aug 2022 07:04:24 GMT

En effet je me souviens avoir posé cette question, mais il y a une erreur de ma part. Je voulais dire j'ai reçu la box, mais je n'ai pas de décodeur, alors que vous me dites qu'il est compris dans le prix. D'autre part un Mr est venu me proposé la fibre gratuitement, j'ai dit oui. Mais à 35,59 ce n'et pas gratuit. Si on ne tombe pas d'accord revenons à 28,99€ il est difficile de se faire comprendre sur internet. Je n'aime pas le portable car les gens parlent trop vite et je suis à moitié sourd, j'ai 92 ans. Trouvons un terrain d'entente, je suis à orange depuis au moins 1998. Merci Cordialement J-B.

Re: Décodeur Tv Orange

Karim_Z — Sat, 06 Aug 2022 09:18:41 GMT

Bonjour @ab-12,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

Jessica_H — Sat, 06 Aug 2022 14:01:10 GMT

Bonjour @ab-12 ,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Votre offre Open 2h Fibre est bien au tarif de 28.99€ ttc remises déduites.

La somme de 6.60€ supplémentaire correspond à la facturation de la période où l'offre a été mise en place du 29/06 au 20/07.

Vous pouvez constaté le détail sur votre dernière facture disponible sur votre espace client.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

ab-12 — Sat, 06 Aug 2022 15:54:52 GMT

Bonjour Jessica et merci pour votre réponse et c'est rassurant. Donc ce chiffre n'est qu'occasionnel. Je me sers uniquement de mon fixe qui est sans limite d'appel lorsque je téléphone à ma famille. Le portable il est très rare que je m'en serve, je l'ai uniquement pour m'en servir qu'en cas de pépin. Si mes enfants m'appellent je réponds, je ne suis pas accroc à la téléphonie ce n'est pas de ma génération. En cas de dépassement comment savoir si quelqu'un usurpe mes coordonnées. Si ce sont des frais de dossiers, pas de problème; Merci d'avoir éclairé ma lanterne. Cordialement J-B.

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

Jessica_H — Sat, 06 Aug 2022 16:58:51 GMT

@ab-12

Je vous en prie.

Je vous rassure il s'agissait d'une tarification ponctuelle pour facturer l'offre dès la mise en place

Screenshot_2022-08-06_at_18-53-51_Afficher_la_facture_-_Espace_client_Orange.png

Vous avez bien les appels en illimité depuis votre livebox vers les fixes et les mobiles. Et vous avez 2h de communication depuis votre mobile.

Je reste disponible si besoin.

Excellente fin de journée.

Jessica

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

ab-12 — Sat, 06 Aug 2022 17:39:55 GMT

Merci Miss Jessica pour votre collaboration précieuse; puisque vous m'en donnez l'occasion j'ai une autre question à vous poser; Lors de ma première réclamation sur ce site quelqu'un m'a répondu que dans mon compte le décodeur était compris. Je saisis l'occasion si c'est bien le cas de me le faire parvenir car je n'en ai pas. Merci d'avance et bonne continuation. Bien cordialement J-B.

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

melet39 — Sat, 06 Aug 2022 17:46:27 GMT

Bonjour @ab-12

en attente d'un retour du webconseiller

la tv est comprise dans ton offre mais pour le décodeur tu auras 40€ de frais de mise en service facturé une seule fois

Bonne soirée

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

fredolerouge — Sun, 07 Aug 2022 06:51:52 GMT

salut @ab-12

fibre ou ADSL/VDSL ?

si tu es en ADSL/VDSL, et que tu n'es pas en mesure de recevoir la TV par la box (débit trop faible ou NRA non équipé TV), cela peut être normal

en effet, orange est en train de retirer les décodeurs TV orange par SAT, à faire confirmer par le 3900

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

ab-12 — Sun, 07 Aug 2022 07:27:41 GMT

Merci, j'ai la TV par internet ADSL. Fibre en Aout, mais je patauge dans tous les sens à cause de mon âge. Je suis d'une génération où on fonctionnait à 5kh aujourd'hui c'est la vitesse du son. C'est passionnant mais je compte les centimes. Amicalement J-B.

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

fredolerouge — Sun, 07 Aug 2022 08:52:30 GMT

re @ab-12

alors direction le 3900

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

ab-12 — Mon, 08 Aug 2022 06:55:04 GMT

Bonjour Jessica. Pourriez vous me dire pourquoi j'ai une facture téléphonique élevée alors que je ne téléphone jamais. Je suis même anti portable ça ne m'intéresse pas. Merci par avance pour votre dévouement. J-B.

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

Magali_ — Mon, 08 Aug 2022 09:49:00 GMT

Bonjour @ab-12

votre dernière question est la même que celle à laquelle ma collègue Jessica vous a répondu samedi.

Cependant, je pense qu'il y a erreur quand on vous affirme que la nouvelle offre fibre vous reviendra 28.99€ comme avant. Le mail récapitulatif de votre commande du 28/06 vous mentionne un tarif de 33.99€ tenant compte des promotions ponctuelles dont vous bénéficiez actuellement. Même si la facture de juillet contient un prorata, certes exceptionnel, il y aura bien une augmentation du tarif mensuel, je suis navrée.

Sachez cependant qu'à terme, l'accès à internet ne passera plus que par le réseau fibre et que l'ADSL sera progressivement arrêté.

Je reste disponible pour que nous nous mettions d'accord sur ce que vous souhaitez faire après avoir pris connaissance de ces derniers éléments,

Magali_

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

ab-12 — Mon, 08 Aug 2022 11:12:24 GMT

Bonjour et merci Magali de mettre franchement les choses au point. Mais je ne peux pas suivre cette augmentation pour laquelle j'ai été abusé, à mon domicile; je vous demande d'avoir la gentillesse de tout annuler. Pour continuer sur la base 28,99 € jusqu'à la fin de mon contrat. en Janvier. A ce moment la pour rester chez Orange je verrai si shos veillent bien m'accepter. Merci de me comprendre,. Respectueuses salutations. J-B.

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

Magali_ — Mon, 08 Aug 2022 14:29:12 GMT

@ab-12

j'ai fixé un rendez-vous téléphonique avec le service annulation tout à l'heure, de 18 à 19h, car je ne peux pas procéder moi même à la rétractation via ce forum. Vous allez recevoir un SMS de confirmation sur le numéro de mobile de contact que vous nous aviez communiqué. J'espère que vous pourrez répondre sinon précisez moi un autre jour ou quelqu'un pourra vous assister pour la discussion téléphonique, seul moyen permettant de confirmer l'annulation.

Cordialement

Magali_

Re: Re : Identité. Re: Décodeur Tv Orange

ab-12 — Mon, 08 Aug 2022 15:21:12 GMT

Merci pour votre diligence, je vous renouvelle que j'ai 92 ans le portable ne me convient pas, les gens parlent trop vite et je suis sourd à 50% plus le stress. D'autre part je préfère ma messagerie d'Orange, pour les choses sérieuses car les paroles s'en vont et les écrits restent. Merci de me soutenir. Jean Bonnet..