sujet Re: Re : Changement de décodeur tv dans gerer mon offre TV

Changement de décodeur tv

Baraka33 — Mon, 25 Jul 2022 20:56:21 GMT

Bonjour,

Actuellement en possession d'une offre open TV + internet + mobile équipé initialement d'un décodeur TV satellite puisque votre réseau ADSL ne me permettait pas de recevoir la TV par internet, je souhaiterais aujourd'hui migrer sur une box TV par ADSL étant donné que des travaux sur les lignes ADSL de ma commune ont été réalisés et que le débit et suffisant aujourd'hui.

Merci de bien vouloir m'indiquer les démarches à suivre.

Cordialement

Renaud ***********

[Merci [@Baraka33] de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Changement de décodeur tv

jyjo29 — Mon, 25 Jul 2022 23:43:58 GMT

Bonjour @Baraka33

Contactez le 3900

Re : Changement de décodeur tv

Maeva_M — Tue, 26 Jul 2022 14:37:27 GMT

Bonjour @Baraka33,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide concernant votre décodeur TV.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées '(nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re : Changement de décodeur tv

FredGer — Sat, 30 Jul 2022 08:09:49 GMT

Bonjour @Baraka33

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Vous disposez actuellement d'un décodeur UHD90. Je peux vous proposer de bénéficier du décodeur UHD.

Les frais d'activation sont de 10 €.

Souhaitez-vous valider cet échange?

Fred

Re: Re : Changement de décodeur tv

Baraka33 — Thu, 11 Aug 2022 09:21:05 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci de votre retour.

Pourriez vous me confirmer que ce décodeur me permettra de visionner la TV via internet et non plus par satellite ?

Par contre, étant abonné Orange Open depuis 10ans et étant situé dans une zone blanche sans couverture du réseau mobile, je pense qu'Orange pourrait faire l'effort de m'offrir les 10 euros de frais de remplacement car je trouve cela très peu justifie...

Cordialement

Re: Re : Changement de décodeur tv

Sylvie_F — Thu, 11 Aug 2022 11:40:07 GMT

Bonjour @Baraka33,

J' ai le prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Je vous confirme qu'il sera possible avec le décodeur UHD90 de regarder la TV via internet.

Je suis totalement d'accord avec vous sur la possibilité de vous offrir les 10.00 euros de frais d'activation, ma remise viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je vais également vous le confirmer par SMS.

J' ai aussi constaté que j'avais la possibilité pour vous remercier de votre fidélité, de vous offrir la location de la Livebox 3.00 euros par mois pendant 12 mois et sans condition.

Souhaitez-vous que je m'en occupe ?

Je reste à votre écoute.

Sylvie

Re: Re : Changement de décodeur tv

Baraka33 — Mon, 15 Aug 2022 09:27:57 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer que ma validation de la solution que vous m'avez proposée à bien était reçu par vos services car depuis ce jour je n'ai pas de nouvelle concernant l'envoi du nouveau décodeur TV.

Cordialement

Re: Re : Changement de décodeur tv

Morgane_M — Tue, 16 Aug 2022 13:32:06 GMT

Bonjour @Baraka33

J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges de mes collègues.😊

Nous attendions votre retour avant de valider ce que vous a proposé ma collègue Sylvie.

Préférez-vous un envoi à domicile ou dans un point relais pour votre nouveau décodeur ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Changement de décodeur tv

Baraka33 — Tue, 16 Aug 2022 13:58:53 GMT

Bonjour,

Si l'envoi à domicile ne donne pas lieu à des frais supplémentaires je veux bien recevoir le produit directement chez moi.

Cordialement

Re: Re : Changement de décodeur tv

Morgane_M — Tue, 16 Aug 2022 14:22:35 GMT

Je vous remercie de votre réponse rapide.😊

Je viens de procéder à l'échange de votre décodeur avec envoi à domicile sans frais.

J'ai également valider la remise de 3€ par mois pendant 12 mois et au geste commercial de 10€ concernant votre échange de décodeur. Celui-ci prendra effet sur l'une de vos deux prochaines factures.

Vous allez recevoir un SMS et un email de confirmation.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Changement de décodeur tv

Baraka33 — Tue, 16 Aug 2022 14:36:17 GMT

J'ai autre demande totalement différente de cele-ci et je souhaiterai savoir si elle pouvait également être traitée avec vous sans ouvrir une nouvelle discussion...?

Cela concernerait le basculement d'un contrat open, vers mon contrat actuel.

Je m'explique, je viens d'aménager avec ma nouvelle compagne et elle souhaiterait résilier son contrat open (internet + mobile : forfait 220go) et simplement basculer avec moi sur mon offre open en prenant un forfait 150Go.

Comment devons-nous procéder pour cela?

Cordialement

Re: Re : Changement de décodeur tv

JulienB_ — Wed, 17 Aug 2022 12:33:54 GMT

Bonjour @Baraka33

Je prends la suite de vos échanges, et si je comprends bien, votre compagne souhaite résilier la partie internet de son offre, conserver son mobile, en le passant de 220 à 150 Go et le rattacher à votre offre Open, est-ce bien cela?

Julien

Re: Re : Changement de décodeur tv

Baraka33 — Wed, 17 Aug 2022 12:41:33 GMT

Bonjour, oui tout à fait

Re: Re : Changement de décodeur tv

Patricia_P — Thu, 18 Aug 2022 11:51:11 GMT

Bonjour @Baraka33,

Si j'ai bien compris aussi, votre compagne vient habiter chez vous. Elle résilie donc la partie internet de son logement et conserve son offre mobile. Ai-je exact ?

En basculant la partie mobile de votre compagne sur votre offre internet, le contrat sera alors à son nom mais vous conserverez vos identifiants à vous.
Est-ce bien votre démarche ?
Patricia

Re: Re : Changement de décodeur tv

Baraka33 — Thu, 18 Aug 2022 13:57:53 GMT

Bonjour,

Effectivement ma compagne quitte son logement et souhaite résilier la partir internet de son offre open 220Go.

L'idée serait donc de rattacher ensuite son offre mobile à mon offre Open pour lui faire bénéficier d'un tarif préférentiel.

Son offre 220Go serait cependant à modifier vers une offre 150Go ou même 100Go car elle ne se servirait pas d'autant de Go d'internet mobile.

Cordialement

Re: Re : Changement de décodeur tv

Rizo — Fri, 19 Aug 2022 13:07:20 GMT

Bonjour @Baraka33 ,

Puisque votre amie emménage à votre domicile, elle doit contacter son service client pour demander la résiliation de son offre internet, le changement de son offre mobile( forfait mobile open) en communiquant votre numéro de ligne mobile rattaché à votre contrat Open, pour bénéficier de la remise.

Est-ce clair pour vous?
Rizo