sujet Resiliation offre TV orange dans gerer mon offre TV

Resiliation offre TV orange

MARGO — Mon, 26 Aug 2013 13:32:50 GMT

j'ai souscrit à l'option TV orange fin juin mais je désire résilier cette option. comment dois-je faire pour retourner le materiel fourni par orange, le retourner à la boutique et faire un courrier recommandé ?répondre à Margo merci

Re : Resiliation offre TV orange

smiley — Mon, 26 Aug 2013 14:35:38 GMT

Bonjour,

Normalement votre option tv est comprise dans votre offre adsl et donc indissociable.Prenez contact avec le service commercial 3900 pour restituer votre matériel en sachant que votre abonnement restera le même à moins de changer d'offre.

Re : Resiliation offre TV orange

jeanyves — Tue, 27 Aug 2013 08:26:22 GMT

Bonjour margo,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse actuelle) .

Je reste à votre disposition.

A très bientot.

Re : Resiliation offre TV orange

Kami — Tue, 27 Aug 2013 11:47:09 GMT

Bonjour. A t-il un engagement pour la tu livebox ?
Car je souhaite résilier mon contrat mais j'ai aussi un forfait mobile Orange.
Comment faire ??

Re : Resiliation offre TV orange

Bernard — Thu, 29 Aug 2013 06:46:13 GMT

Bonjour Kami,

Conernant les modalités de résiliation d'une offre orange open, je vous propose ce lien :

http://assistance.orange.fr/resilier-son-offre-orange-807.php

Bonne journée.

Re : Resiliation offre TV orange

systems62 — Thu, 29 Aug 2013 09:51:13 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation. Le conseiller de l'agence Orange m'a indiqué que je devais faire la demande par internet afin d'obtenir un numéro pour ensuite rendre le décodeur en agence et ainsi récupérer la caution déposée pour l'appareil. Mais je ne trouve pas où effectuer cette démarche sur le site web.

Re : Resiliation offre TV orange

MARGO — Thu, 29 Aug 2013 11:46:57 GMT

je suis rentrée dans le paragraphe "contrat tv"orange" je crois ensuite j'ai coché sur résiliation et j'ai demandé un conseiller par message pour avoir un conseiller direct au telephone (bien noté votre numéro pour le rappel !!) tout s'est bien passé

Re : Resiliation offre TV orange

jeanyves — Thu, 29 Aug 2013 13:15:40 GMT

Bonjour system62,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et compte internet)

Je reste à votre disposition.

A très bientot.

Re : Resiliation offre TV orange

quemard1 — Sun, 10 May 2015 03:53:24 GMT

Je veux resilier offre tv orange

Re : Resiliation offre TV orange

quemard1 — Sun, 10 May 2015 03:55:27 GMT

IL me faut quitter orange par ce que je ne veux pas la television chez moi ????

Re : Resiliation offre TV orange

Monique — Mon, 11 May 2015 12:57:13 GMT

Bonjour @quemard1,

Si vous souhaitez résilier un bouquet ou une option de la TV d'Orange, cette page de notre assistance en ligne devrait vous aider.

Pour plus de renseignements, vous pouvez me préciser votre requête en Message Privé et me communiquer vos coordonnées.

(nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client ...etc.).

Bonne journée.

Re : Resiliation offre TV orange

Brena — Tue, 08 Sep 2015 13:59:33 GMT

Bonjour,

Le décodeur TV ne fonctionnant pas, je me suis rendu une 1ère fois à la boutique. On m'a dit d'appeler le 3900.

Le message (au 3900) donne plusieurs indications : débrancher les appareils dans un certain ordre, attendre un certain temps, rebrancher les appareils dans un certain ordre, etc, ça ne marche toujours pas.

Je rappelle le 3900 pour avoir un tecnicien. Il parle français avec un fort accent, mais ne comprend rien de ce qu'on lui dit. Finalement il me dit que la hotline est au Maroc !! ??? Donc aucune solution trouvée.

Au bout de quelques nouvelles manipulations, j'obtiens la réponse

< erreur S57 rendez-vous sur orange.fr , assistance, code erreur >

Pas de code de série S sur cette page, ni les suivantes...

J'ai déjà passé plusieurs jours et de nombreuses heures pour essayer de résoudre les problèmes : impossible d'annuler les programmations récurrentes, impossible de regarder un autre programme pendant un enregistrement et, cerise sur le gateau, certains enregistrements indiquent : incomplet ! On croit avoir enregistré une émission ou un film et, le jour où vous avez décidé de le visionner (on se fait un plaisir), on a vite fait de déchanter car le programme est incomplet et il est impossible de le visionner.

Finalement, excédée, je sais que je n'aurais pas dû le faire, mais j'ai renvoyé tout le matériel à la boutique, sans bon d'échange. J'ai tout posé là et je suis parti. les vendeurs m'ont dit que c'est pas comme ça que ça se passe, que je paierai des frais, etc...

Marre finalement, personne n'est capable d'apporter de l'aide, la hotline est au Maroc, ils ne comprennent rien.

Les vendeurs mettent des plombes avec les clients. le temps de résolution à domicile est impossible, et il faut encore attendre un temps infiniment long à la boutique.

J'ai payé cet appareil, je ne vois pas quels frais Orange pourrait encore me réclamer, d'autant que l'abonnement pour l'internet et le téléphone est exorbitant par rapport aux autres opérateurs (40,99 euros).

Je suis intéressée si vous avez une solution pour valider la résiliation de la TV d'Orange et régulariser ma situation de restitution du matériel. Mais en aucun cas je ne reprendrai ce service.

Bien cordialement.

Brena

Re : Resiliation offre TV orange

Brena — Tue, 08 Sep 2015 18:14:42 GMT

Comment fait-on pour envoyer un message privé

Re : Resiliation offre TV orange

Monique — Mon, 14 Sep 2015 11:47:37 GMT

Bonjour @Brena,

Avez-vous rendu le matériel TV en boutique Orange ou renvoyé par courrier ? Afin de regarder votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client, du bon de restitution...etc.

Pour faire un message privé, il vous suffit de cliquer sur mon logo Orange (ou sur l'avatar de la personne que vous souhaitez joindre en privé).

Vous aurez un choix à droite de l'écran > Envoyer un message privé à cet utilisateur

Et là vous pourrez écrire votre Message Privé.

Bonne journée.

Re : Resiliation offre TV orange

MARGO — Mon, 14 Sep 2015 15:53:31 GMT

j'ai renvoyé mon materiel directement à la boutique...

Re : Resiliation offre TV orange

billot05 — Tue, 02 Feb 2016 11:43:34 GMT

je souhaite Resiller offre tv orange car je m,engage vers un otre opérateur et je voudrais savoir q,uelle démarche a suivre pour rendre le matérielle merçie

Re : Resiliation offre TV orange

Monique — Mon, 08 Feb 2016 15:03:52 GMT

Bonjour @billot05,

Vous trouverez toutes les informations sur ce lien Résilier : les modalités pour l'offre Open

Bonne journée.