sujet Re: toujours rien dans gerer mon offre TV

telecommande

Bonbon-14 — Tue, 08 Nov 2022 10:42:59 GMT

Bonjour,

Je suis dans l'attente d'une télécommande , au début le service mon dit "sous 48 h ", puis sous "5 jours " , puis plus rien, aujourd'hui quand le service appelle, la télécommande est partie , mais je n'ai toujours rien voilà 31 jours. Le mieux c'est que le service client me dit" il faut acheter une télécommande universelle cela fera l'affaire ", quand je demande pour avoir une référence pour aller en boutique, c'est non, je pense qu'il y a un manque de professionnalisme au sein du service

Re: telecommande

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 10:46:22 GMT

Bonjour @Bonbon-14

insiste pour un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: telecommande

Bonbon-14 — Tue, 08 Nov 2022 11:15:36 GMT

je appelle plus le service , vu le niveau , le service à mon adresse , le dernier appel date de vendredi 4 novembre, pour savoir si la télécommande est bien arrivé, je prends cela pour de la provocation , alors que le service envoie rien , je n'ai aucune preuve de leur envoie , aujourd'hui j'ai mis sur la pas Facebook, je le ferai tout les jours

Re: telecommande

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 11:20:47 GMT

re @Bonbon-14

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus a part que normalement tu dois la recevoir sous 3 jours

Bonne journée

Re: telecommande

Bonbon-14 — Tue, 08 Nov 2022 11:25:44 GMT

j'ai meme demande pour aller en boutique , le service répond" non elle va arrivé," ou la poste vol possible ou on se moque de moi ,

toujours rien

Bonbon-14 — Wed, 09 Nov 2022 10:56:01 GMT

Question à orange , cela fait 32 jours qu'une télécommande est partie de chez vous, je ne l'ai pas reçu, incompétence de votre service, ****de la poste ? Au téléphone, on me dit " acheter une télécommande universelle, c'est la même chose. " ( je pense qu'il y****************)

Je viens envoyer un AR à ********, pour les propos, mais aussi pour savoir, comment faire pour avoir une télécommande , car en boutique, on refuse de me donner une télécommande, car je n'ai aucune référence à leur donner, je pense que je vais envoyer l'huissier de justice à son bureau.

ou alors je quitte orange tout cela pour une telecommande, ce qui fait 5 forfaits téléphoniques, abonnement au chaine payante , abonnement télévision, et la fibre, etc

[Edit : @Bonbon-14 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: toujours rien

melet39 — Wed, 09 Nov 2022 11:18:21 GMT

@Bonbon-14

as tu repris contact avec le service client comme dit au dessus ?

cdt

Re: toujours rien

Bonbon-14 — Wed, 09 Nov 2022 14:14:12 GMT

Il faut savoir que ma lettre AR est bien arrivé chez madame Heydemann directrice de Orange , je viens avoir un sms , je dois avoir la telecommande jeudi

Re: toujours rien

melet39 — Wed, 09 Nov 2022 14:25:55 GMT

Bonjour @Bonbon-14

merci du retour,tiens nous au courant après réception

Bon après midi

Re: toujours rien

OlivierE_ — Wed, 09 Nov 2022 15:22:43 GMT

Bonjour @Bonbon-14,

J'ai le plaisir de vous venir en aide, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Olivier

Re: toujours rien

Bonbon-14 — Wed, 09 Nov 2022 18:10:12 GMT

oui

Re: toujours rien

Lou_T — Mon, 14 Nov 2022 15:47:08 GMT

Bonjour @Bonbon-14,
Je reviens vers vous concernant la réception de votre télécommande.

Je souhaite m'assurer qu'elle est en votre possession.

Dans l'attente de vous lire en retour, bonne réception.
Inès

Re: toujours rien

Bonbon-14 — Mon, 14 Nov 2022 19:42:50 GMT

bonjour , enfin c'est bon , je ne remercie pas le service a menti sur le document avec la télécommande

Re: toujours rien

melet39 — Mon, 14 Nov 2022 19:53:56 GMT

Bonjour @Bonbon-14

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée

Re: toujours rien

Myrielle_ — Wed, 16 Nov 2022 17:03:45 GMT

Bonjour @Bonbon-14,

Je suis ravie de lire que vous avez bien réceptionné votre nouvelle télécommande. L'avez-vous testée ?
Pouvez-vous me préciser le dysfonctionnement que vous rencontrez avec le document fourni avec la télécommande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle