sujet Re: Option TV connectée code erreur Stw020 dans gerer mon offre TV

Option TV connectée code erreur Stw020

Sisteroots — Wed, 16 Nov 2022 18:32:20 GMT

Bonjour,

j’ai parcouru les différents post à ce sujet mais malheureusement je ne trouve pas la solution « technique » à mon problème.

j’ai enfin la fibre ! Youpi trop contente installation bien faite et tout et tout.

la live box 6 est branchée en ethernet sur ma smart TV Samsung qui a l’application TV d’orange de pré-installée. Le décodeur TV (j’ai bien saisi qu’il fallait impérativement en avoir un) est branché en HDMI vers la TV et en wifi vers la livebox. Mais concrètement l’idée ce serait de passer directement par ma TV sans passer par le décodeur puisque normalement c’est possible 🤨, mais j’ai qd même cette erreur STW020 alors que l’option est bien activée sur mon compte Orange… bref il y a qq chose qui m’échappe

Re: Option TV connectée code erreur Stw020

fredolerouge — Wed, 16 Nov 2022 18:40:17 GMT

salut @Sisteroots

l'intérêt de l'appli c'est pour une seconde TV

la première avec le décodeur et la seconde avec l'appli

sinon, l'activation de la TV est elle récente ?

tu as bien démarré le décodeur pour tout activer ?

Re: Option TV connectée code erreur Stw020

Sisteroots — Wed, 16 Nov 2022 18:51:05 GMT

Bonjour merci de ton aide !

alors l’option est activée depuis le 14/11 et validation prévue le 04/11 (info de l’espace client qui pour moi n’est pas logique) la fibre a été installée aujourd’hui et le décodeur mis en fonction en ethernet dans un 1er test et passé en wifi pour libérer un slot.

La smart TV est dans le salon avec la livebox , je pourrais effectivement mettre le décodeur sur une autre TV (pas smart) mais je ne comprends toutefois pas le fonctionnement de l’option sur la smart TV. Du coup il faut que le décodeur soit allumé sur l’autre TV pour que l’option fonctionne sur celle du salon ?

Re: Option TV connectée code erreur Stw020

Sisteroots — Wed, 16 Nov 2022 18:52:15 GMT

Après l’installation de la fibre est toute fraîche elle est de ce matin…

Re: Option TV connectée code erreur Stw020

fredolerouge — Wed, 16 Nov 2022 19:01:50 GMT

re @Sisteroots

préfère l'ethernet pour le décodeur et mets plutôt la smart TV en wifi

le décodeur est indispensable parce que c'est lui qui "porte" les droits TV, donc il faut qu'il soit branché et en veille, pas besoin de l'allumer

et ton installation est trop récente pour que tout soit actif en totalité

dans un premier temps, branches le décodeur, mets le sous tension, laisses passer la partie mise à jour, à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides (si si pas de panique)

à la première installation, il arrive qu'il faille redémarrer le décodeur plusieurs fois pour les mises à jour

normalement, après cette phase, tu peux regarder la TV sur le décodeur

si tant est que tout soit actif dans ton espace client

et ensuite seulement tu devrais pouvoir bénéficier de la TV sur l'appli smart TV

mais penses bien à brancher le décodeur en ethernet, même avec un câble long, ça ne pose aucun souci

Re: Option TV connectée code erreur Stw020

Sisteroots — Wed, 16 Nov 2022 19:12:14 GMT

Ok merci pour tes conseils de branchements (qui feront l’affaire dans un 1er temps) mais du coup si la box est dans le salon avec la smart TV (avec l’option TV connectée) et le décodeur avec la seconde TV dans la chambre pour le brancher en ethernet c’est tendu le décodeur sera forcément en wifi. Malgré tout je ne vois pas pourquoi dans ma configuration actuelle l’application sur la TV ne fonctionne pas et me renvoie l’erreur STW020

Re: Option TV connectée code erreur Stw020

Sisteroots — Wed, 16 Nov 2022 19:13:57 GMT

Merci pour ton dernier message j’étais en train d’écrire le mien… je vais faire tout ça et attendre qq jours

Re: Option TV connectée code erreur Stw020

fredolerouge — Wed, 16 Nov 2022 19:18:46 GMT

re @Sisteroots

pourquoi "forcément" en wifi ?

et pourquoi "tendu" ?

ce n'est pas un souci majeur, la norme ethernet permet une longueur de 100 mètres sans pertes

chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

parce que wifi+pièces différentes+distance+décodeur = problèmes

le décodeur nécessite un flux d'une qualité irréprochable, et avec les éléments précédents, le wifi ne permettra pas de le fournir

Re: Option TV connectée code erreur Stw020

Kaleigh — Thu, 17 Nov 2022 15:55:25 GMT

Bonjour @Sisteroots

@fredolerouge

"Malgré tout je ne vois pas pourquoi dans ma configuration actuelle l’application sur la TV ne fonctionne pas et me renvoie l’erreur STW020 "

C'est tout simplement qu'il faut activer l'option :

https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

Re: Option TV connectée code erreur Stw020

Sisteroots — Thu, 17 Nov 2022 17:15:01 GMT

Elle est activée, sinon pourquoi ce post…