sujet Re: Nouveau matériel dans gerer mon offre TV

Nouveau matériel

marguerite49 — Fri, 25 Nov 2022 05:42:31 GMT

Bonjour tout le monde

J'ai changé ma box et mon décodeur sur proposition d'Orange.

Toutes les chaînes TNT ont disparu ! Alors qu'elles fonctionnaient normalement avec l'ancien matériel.

J'ai passé un temps fou avec l'assistance en ligne, puis l'assistance téléphonique. Echec du dépannage !

La copropriété a fait supprimer il y a très longtemps les branchements TNT et tout fonctionnait bien avec la fibre ...

Que faire ? Je vais rendre le nouveau décodeur ?

Merci et bonne journée.

Re: Nouveau matériel

fredolerouge — Fri, 25 Nov 2022 05:45:35 GMT

salut @marguerite49

le décodeur est bien branché sur la box ?

tu le réinitialises, et arrivé à l'étape "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

de ce fait, au lieu de chercher la TNT par l'antenne, il va prendre les chaînes TNT par la fibre

Re: Nouveau matériel

marguerite49 — Fri, 25 Nov 2022 06:14:37 GMT

Merci.

Oui, le décodeur est bien branché sur la box.

Au téléphone, hier soir, le technicien nous a fait faire cette manipulation...Sans succès.

Je vais réessayer.

Bonne journée.

Re: Nouveau matériel

zoe64 — Tue, 29 Nov 2022 17:13:50 GMT

Bonjour @marguerite49,

Avez-vous pu résoudre votre conflit de chaines TNT avec votre nouveau décodeur ?
Afin de vous apporter mon aide pour cette configuration, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

Re: Nouveau matériel

marguerite49 — Tue, 29 Nov 2022 18:40:49 GMT

Bonsoir

Merci pour votre réponse.

Depuis mercredi...Pas de télé !

Les divers techniciens n'ont pas réussi à trouver la solution. On a tout essayé pourtant ( ouvrir, fermer déconnecter etc...)

Finalement, c'est mon fils qui a compris ! Le décodeur n'était pas activé ! Donc la box ne le reconnaissait pas.

Le service orange plateforme ou la boutique Orange n'avaient pas fait le nécessaire...

Voilà depuis hier soir enfin ça marche !

Je vais faire une réclamation.

Merci quand même.

Re: Nouveau matériel

Kévin_L — Wed, 30 Nov 2022 18:34:42 GMT

Bonsoir @marguerite49,

Je suis ravi d'apprendre que votre télévision fonctionne.

Nous restons à votre disposition si vous en éprouvez le besoin, ici même sur la Communauté Orange.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Kévin