sujet Décodeur UHD-L et enregistreur dans gerer mon offre TV

Décodeur UHD-L et enregistreur

Erda — Thu, 08 Dec 2022 00:29:35 GMT

Bonjour,
Abonnée Livebox Play Fibre + TV, décodeur UHD90 avec enregistreur 80 go

passage obligé au décodeur UHD-L

Le service client me dit qu'il y a un disque dur dans le nouveau décodeur

J'installe, je clique sur "Enregistreur": "Attention, votre disque enregistreur n'a pas été reconnu.Vérifier le branchement du disque et redémarrer..."

Demande d'enregistreur en ligne " Offert sur demande pour les clients Livebox ou Open (Up,Max, Play ou Jet)

Réponse :"Cette option n'est pas disponible avec votre offre actuelle"

Je n'y comprends plus rien!

Merci de votre aide

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

melet39 — Thu, 08 Dec 2022 05:56:22 GMT

Bonjour @Erda

si c'est récent il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

sinon

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/souscrire-une-option-depuis-la-tv/decodeur-tv-uhd-souscrire-a-l-option-enregistreur-tv-multi-ecrans-depuis-votre-televiseur_313284-848665#onglet1

cdt

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

fredolerouge — Thu, 08 Dec 2022 07:12:56 GMT

salut @Erda

en fait non, il n'y a pas d'enregistreur dans le décodeur, il faut soit le disque dur externe soit l'enregistreur cloud

et dans les deux cas ça passe par une option gratuite ou payante suivant l'ofrre

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

Erda — Thu, 08 Dec 2022 11:35:01 GMT

Merci!

Je suppose que je dois aller dans une boutique pour négocier un disque dur, puisque le site me répond, malgré mon abonnement Livebox Play fibre, "Cette option n'est pas disponible avec votre offre actuelle", et le service téléphonique répondant n'importe quoi!

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

fredolerouge — Thu, 08 Dec 2022 13:42:06 GMT

re @Erda

inutile d'aller en boutique, dans un premier temps je penche plutôt pour un bug dans ton espace client, donc essaies au moins de voir cette partie avec le 3900

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

Erda — Thu, 08 Dec 2022 13:02:13 GMT

décodeur noir UHD L

12,5cm x12,5cm x 2,8 cm

Celui -ci?

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

fredolerouge — Thu, 08 Dec 2022 13:07:01 GMT

re @Erda

~~dans ce cas ce n'est pas le décodeur 4 mais le décodeur UHD, ton premier message indiquait donc une référence modèle erronée~~

tu as corrigé, ok

attends la mise à jour de ton compte client pour prendre le disque dur, sinon, contactes le 3900, ils peuvent le faire aussi et t'envoyer un disque dur, ça t'évitera le passage en boutique

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

Erda — Thu, 08 Dec 2022 13:34:39 GMT

Bonjour, j'ai ce contrat , avec enregistreur depuis 2016.

Le changement de décodeur a été imposé par Orange.

"Votre décodeur blanc ne pourra plus être mis à jour et s'arrêtera de fonctionner le 07/12/2022"

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

Maryline_G — Fri, 09 Dec 2022 14:56:15 GMT

Bonjour @Erda

J'imagine votre frustration de ne parvenir à ajouter l'enregistreur sur votre décodeur nouvellement reçu.

Je souhaite vous offrir mon aide en vérifiant ensemble sur votre dossier ce qu'il en est.
Pour ce faire je vous invite à me retrouver en privé et me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro concerné) :

Maryline

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

mimixou — Fri, 06 Jan 2023 10:20:10 GMT

bonjour , 'ai moi aussi le même problème pouvez vous m'aider svp .......

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

Erda — Fri, 06 Jan 2023 11:09:54 GMT

Bonjour ,

Ce sont les web-conseillers qui ont fait le nécessaire pour la mise à jour de mon compte!

Re: Décodeur UHD-L et enregistreur

Jessica_ — Tue, 17 Jan 2023 08:14:06 GMT

Bonjour @mimixou,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jess