sujet Re: Tv dans gerer mon offre TV

Tv

topinette — Tue, 07 Feb 2023 07:12:13 GMT

Bonjour. Comment ce fait il que je ne peux pas accéder à mon offre TV d orange sur ma télé

Re: Tv

fredolerouge — Tue, 07 Feb 2023 07:15:08 GMT

salut @topinette

c'est à dire "tu ne peux pas" ?

modèle de box ? de décodeur ? liaison box/décodeur par ethernet, wifi ou CPL ?

fibre ou ADSL/VDSL ?

Re: Tv

topinette — Tue, 07 Feb 2023 07:25:45 GMT

J ai la fibre et la livebox play

Re: Tv

topinette — Tue, 07 Feb 2023 07:29:31 GMT

Ethernet

Re: Tv

fredolerouge — Tue, 07 Feb 2023 07:44:25 GMT

re @topinette

oui mais encore ?

fibre, livebox play, ethernet, mais quel est réellement le problème

"je ne peux pas", c'est un constat, pas une description du problème

Re: Tv

Kévin_L — Tue, 07 Feb 2023 13:59:18 GMT

Bonjour @topinette,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, pouvez-vous m'apporter plus de précision concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez ?

Avez-vous un message d'erreur sur votre Décodeur/téléviseur ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Tv

topinette — Tue, 07 Feb 2023 15:50:51 GMT

Merci pour la réponse mais je crois que j'en veux un peu trop .Il me semble que nous n'avons que 27 chaines comprises dans l'abonnement et moi j'étais persuadée que je pouvais en avoir plus de 100 sauf qu'il me manque la chaine you tube sinon ça doit être normal

Re: Tv

fredolerouge — Tue, 07 Feb 2023 17:12:56 GMT

@topinette

@Kévin_L

tu as un peu plus que 27 chaînes disponibles, voilà la liste complète :

https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/files/918703_24794641_11_pds_orange_tv_02_02_23_v2_.pdf

tu as les offertes et les gratuites

avec un décodeur Play, il n'y a pas youtube, demandes un échange vers un décodeur plus récent pour l'avoir

accessoirement, réinitialises le décodeur, et arrivée à la partie "chaînes TNT", vas sur "passer cette étape" (si si pas de panique) et tu valides

toutes les chaînes vont ainsi passer par la box et non pas par la TNT

juste pour info, tu te positionnes bien sur l'entrée HDMI de ta TV correspondant au décodeur pour regarder la TV orange ?

parce que sinon, en effet, tu n'as que la TNT sur ta TV

Re: Tv

Kévin_L — Tue, 07 Feb 2023 17:17:14 GMT

Je vous remercie pour ces informations.

Avec votre offre actuelle, seul le Décodeur Play est proposé pour bénéficier de la TV d'Orange.

Celui-ci ne permet pas de profiter des services tel que Youtube.

À ce jour, le Décodeur UHD le permet.

Je reste à vos côtés.

Kévin

Re: Tv

topinette — Tue, 07 Feb 2023 17:18:25 GMT

Merci pour tous ces conseils. Je vais voir tout ça réinitialiser waouh vais je y arriver plus très jeune topinette 😉 je donnerai les résultats dès que possible

Re: Tv

fredolerouge — Tue, 07 Feb 2023 17:31:42 GMT

re @topinette

la réinitialisation est simple

tu appuies pendant plus de 5 secondes sur bouton "TV-" en face avant du décodeur :

tu vas arriver dans le menu de maintenance, tu vas sur "réinitialiser" et tu valides

mais pour youtube, comme je te l'ai dit, il te faut un autre décodeur, or comme l'indique @Kévin_L ce n'est pas possible avec ton offre

Re: Tv

topinette — Tue, 07 Feb 2023 18:06:21 GMT

Merci beaucoup ça marche🙂

Re: Tv

fredolerouge — Tue, 07 Feb 2023 18:31:44 GMT

re @topinette

@Kévin_L

ok parfait

Re: Tv

FranckV_ — Thu, 09 Feb 2023 13:49:41 GMT

Bonjour @topinette,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé l'intégralité de vos chaines TV Orange après avoir réinitialisé votre décodeur.

N'hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires.

Je vous souhaite une agréable journée.

Franck