sujet Re: Re : Mes coordonnées dans gerer mon offre TV

Lien d’activation paramount+ ne marche pas

thedeathwar — Fri, 03 Mar 2023 08:42:23 GMT

Bonjour,

Le lien d’activation qu’Orange m’a envoyé ne fonctionne pas, j’ai ce message d’erreur sur paramount+

pouvez-vous m’aider ? Merci

[Edit : merci @thedeathwar de ne pas écrire en gras]

Re: Lien d’activation paramount+ ne marche pas

thedeathwar — Fri, 03 Mar 2023 08:44:58 GMT

Je précise qu’un moment, je m’étais abonné et désabonné, puis je me suis réabonnée et le lien d’activation ne fonctionne pas.

Re: Lien d’activation paramount+ ne marche pas

Anaïs_D — Fri, 03 Mar 2023 14:14:26 GMT

Bonjour @thedeathwar,

Afin de vous apporter mon aide pour votre option Paramount +, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re : Mes coordonnées

Valentin__B — Fri, 03 Mar 2023 17:32:02 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @thedeathwar,

En consultant votre dossier, l'abonnement Paramount+ semble bien activé.
👉🏻 Toutefois, il reste "bloqué" à l'étape "en cours d'activation".

✔ Afin de m'assurer que vous avez le bon lien d'activation, je viens de vous en envoyer un nouveau.
L'avez-vous bien reçu ?

💡 Vous pouvez également activer ce service via votre espace client, sous la rubrique "contrats et options".

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : Mes coordonnées

thedeathwar — Fri, 03 Mar 2023 17:36:37 GMT

Bonjour,

j’ai essayé avec le nouveau lien d’activation, j’ai toujours le même problème

Re: Re : Mes coordonnées

Steph_M — Fri, 03 Mar 2023 18:07:26 GMT

@thedeathwar,

Pouvez-vous me dire, en DM, avec quels identifiants vous êtes connecté ?

Mely

Re: Re : Mes coordonnées

thedeathwar — Fri, 03 Mar 2023 18:05:34 GMT

Bonjour,

oui je le confirme

Re: Re : Mes coordonnées

thedeathwar — Sat, 04 Mar 2023 12:37:17 GMT

Comme ça ne marche toujours pas et que c’est long d’avoir une solution que ce soit ici ou avec le tchat, je viens de résilier l’option, j’espère au moins être remboursé pour le mois en cours.

cordialement,

Re: Re : Mes coordonnées

Khalid_A — Sat, 04 Mar 2023 18:38:15 GMT

Bonjour @thedeathwar,

Pouvez-vous me préciser si le compte Paramount avec lequel vous essayez d'associer votre abonnement est un compte déjà existant ou un compte qui a été créé pour l'occasion ?

Khalid

Re: Re : Mes coordonnées

thedeathwar — Sat, 04 Mar 2023 18:40:38 GMT

bonsoir,

C’est un compte qui a été créé pour l’occasion.

Re: Re : Mes coordonnées

Khalid_A — Sat, 04 Mar 2023 18:52:26 GMT

Pouvez-vous, essayer de vous déconnecter, vider le cache du navigateur depuis les réglages de votre mobile puis de retenter l'activation depuis le lien fourni par Valentin ?

Khalid

Re: Re : Mes coordonnées

thedeathwar — Sat, 04 Mar 2023 19:50:38 GMT

J’ai essayé, ça ne marche toujours pas

Re: Re : Mes coordonnées

Nathalye — Mon, 06 Mar 2023 08:20:11 GMT

Bonjour @thedeathwar

Je viens de vous renvoyer le lien d'activation.

Pouvez-vous tester à nouveau ?

Nous restons à votre écoute.

Nathalye

Re: Re : Mes coordonnées

thedeathwar — Mon, 06 Mar 2023 08:44:22 GMT

Bonjour,

non ça ne marche pas

Re: Re : Mes coordonnées

FranckV_ — Mon, 06 Mar 2023 09:57:05 GMT

Bonjour @thedeathwar,

Avez-vous suivi toutes les étapes comme indiquées sur le lien ci-joint ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/tv-d-orange-souscrire-et-activer-paramount-_412329-942137

Franck

Re: Re : Mes coordonnées

thedeathwar — Mon, 06 Mar 2023 10:07:34 GMT

Oui, je suis bloqué à l’étape 8

j’ai ce message d’erreur

Re: Re : Mes coordonnées

FranckV_ — Mon, 06 Mar 2023 10:54:48 GMT

Je vois sur la photo, que vous êtes connecté à un compte.

Est-ce votre compte internet ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite éventuellement à tester avec ceux-ci.

Franck

Re: Re : Mes coordonnées

thedeathwar — Mon, 06 Mar 2023 11:00:40 GMT

Déjà fait avec mon compte internet ça ne change rien, face a ce problème pouvez-vous annuler ma souscription ?

Re: Re : Mes coordonnées

Vanessa_B — Mon, 06 Mar 2023 13:38:55 GMT

Bonjour @thedeathwar,

Vous souhaitez annuler le bouquet Paramount c'est bien cela ?

Vanessa.

Re: Re : Mes coordonnées

thedeathwar — Mon, 06 Mar 2023 17:45:58 GMT

Bonjour, oui je souhaite annuler l’option Paramount+ et de ne pas être facturé pour le mois en cours, car ça ne fonctionne pas.