sujet Re: Echange décodeur dans gerer mon offre TV

Echange décodeur

monaco50 — Fri, 14 Apr 2023 09:25:09 GMT

Bonjour,

Je reçois ce message d'orange :

"Pour continuer à vous assurer le service de la TV d'Orange, une évolution des équipements aura lieu prochainement. Votre décodeur TV blanc ne pourra plus être mis à jour et s'arrêtera de fonctionner le 22 mai 2023."

Lamentable :

J'ai sur le décodeur actuel des enregistrements auxquels je tiens et Orange me dit qu'ils seront perdus sans autre forme de procès !

C'est ça ou rien !

Allez vous faire voir !

La grande entreprise n'a rien prévu et ne respecte plus rien ni personne !

Cdlt

@+.

Re: Echange décodeur

melet39 — Fri, 14 Apr 2023 09:27:21 GMT

Bonjour @monaco50

malheureusement il n'y a pas le choix

cdt

Re: Echange décodeur

monaco50 — Sat, 15 Apr 2023 07:07:09 GMT

RE.

Oui, c'est bien dans l'air du temps.

Paye et tais toi !

Le client est devenu insignifiant !

Cdlt

@+.

[EDIT : Merci @monaco50 de rester courtois]

Re: Echange décodeur

melet39 — Fri, 14 Apr 2023 13:57:21 GMT

re @monaco50

désolé je ne peux rien te dire de plus à part avec le nouveau décodeur tu n'auras plu ce désagrément avec l'enregistreur multi écran

https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

cdt

Re: Echange décodeur

monaco50 — Sat, 15 Apr 2023 07:15:47 GMT

RE,

J'imagine un dialogue entre le fournisseur hardware d'Orange et Orange :

Fournisseur : on change tout votre matériel dans un mois car l'actuel ne sera plus mis à jour.

Orange : et vous avez prévu que l'on puisse faire le transfert de nos données sur le nouveau matériel ?

Fournisseur : ah non, ça ne sera pas possible et ca n'est pas notre problème.

Orange : alors on veut garder notre vieux matériel !

Fournisseur : si vous voulez mais il ne fonctionnera plus.

MDR

Echange décodeur

jmb6 — Fri, 12 May 2023 08:57:54 GMT

C'est nul ! Moi, j'ai reçu un avis pour changer mon décodeur TV . On me telephonera pour prendre RV, parait-il . Cela ne m'arrange pas : je suis sourd, et prendre un RV par téléphone est un supplice ! Je préférerais faire l'échange dans une boutique Orange... Mais le message reçu était "no reply". J'ai cherché "comment écrire à Orange". Je suis tombé sur un "chatbot" ******* ! Impossible d'avoir une adresse mail où envoyer mon message ...

Que faire ?

[EDIT : Merci @jmb6 de rester courtois]

Re: Echange décodeur

fredolerouge — Fri, 12 May 2023 08:50:59 GMT

pas bonjour non plus @jmb6

il n'est pas possible d'envoyer un mail à orange, c'est soit l'eChat soit le 3900

ou tu attends ici le passage d'un webconseiller

Re: Echange décodeur

melet39 — Fri, 12 May 2023 08:52:33 GMT

@jmb6

fais appeler une personne de ton entourage au 3900 pour demander un échange en boutique ou en point relais

cdt

Re: Echange décodeur

MarcH_ — Sat, 13 May 2023 07:38:04 GMT

Bonjour @jmb6,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre ressenti.

Je vous rassure sur le fait de pouvoir échanger ensemble sur ce fil de discussion.

Suite au message que vous avez reçu par notre service commercial, vous allez recevoir un nouveau décodeur à votre domicile et un bon de retour pour l'ancien matériel.

Pourriez-vous nous le confirmer lors de la réception ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Echange décodeur

patoulydie — Wed, 07 Jun 2023 14:57:49 GMT

Bonjour,

Je me permets de poser une question , sur le decodeur blanc j'avais le disque dur comme vous pour enregistrer.avec le nouveau, l'enregistrement multimédia écran dont vous parlez c'est le même service? On peux enregistrer un programme, et le regarder plus tard? Savez vous si le tarif est le meme? Lorsque la personne m'a appelé, très gentille d'ailleurs j'ai oublié d elui demander, étant au travail.. je suppose que je dois tout restituer, le disque blanc en même temps que le decodeur..

Merci

Re: Echange décodeur

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 15:11:27 GMT

Bonjour @patoulydie

gratuit ou 4€ suivant ton offre

https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

tu dois restituer le décodeur blanc avec l'enregistreur

cdt

Re: Echange décodeur

patoulydie — Wed, 07 Jun 2023 18:01:37 GMT

Bonjour @melet39 merci pour la réponse. Je vérifierai des réception du décodeur. Bonne soirée. 😀

Re: Echange décodeur

monaco50 — Wed, 07 Jun 2023 18:08:53 GMT

RE.

J'ai perdu mes enregistrements mes j'ai retrouvé la programmation des enregistrements.

Mais je persiste la méthode d'échange est lamentable !

@+.

Re: Echange décodeur

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 18:34:13 GMT

re @patoulydie

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée également

Re: Echange décodeur

patoulydie — Sat, 10 Jun 2023 18:17:31 GMT

Suite des aventures...Reçu aujourd'hui et branché le décodeur.par contre quand je veux enregistrer, ça me dit de brancher l'enregistreur sous le décodeur. Dans mon espace client, le nouveau décodeur n'est pas encore reconnu,pour le moment apparaît toujours le blanc. Je vais attendre mardi je pense, et j'appellerai orange.du coup je ne peux pas utiliser l'enregistrement multi ecran, cela me dit que l'option n'est pas compatible avec mon offre.. rien d'urgent, je pense qu'il faut simplement que l'espace client affiche le nouveau décodeur. Du coup j'hésite à renvoyer le disque dur blanc..

Re: Echange décodeur

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 18:30:09 GMT

Bonjour @patoulydie

merci de ton retour,il faut attendre quelques jours que ton espace client soit mis à jour avec le nouveau décodeur

Bon week-end

Re: Echange décodeur

monaco50 — Sun, 11 Jun 2023 08:41:19 GMT

RE.

De plus, si je me souvient bien, j'avais donné une caution pour obtenir l'enregistreur !

Quid de celle ci ?

@+.

Re: Echange décodeur

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 08:51:22 GMT

Bonjour @monaco50

il n'y a pas de caution pour l'enregistreur uniquement des frais de mise en service de 10€ non remboursables

cdt

Re: Echange décodeur

patoulydie — Thu, 15 Jun 2023 17:09:12 GMT

Pour le moment toujours impossible d'enregistrer.. hier un conseiller m'a dit qu'il fallait l'activer pour 10euros, et disponible sous 24h, soit.. ce soir toujours rien, re appel au 3900, la 1ere personne me dit c'est pas normal que ça marche pas, je vous passe le technicien. Au bout de plusieurs tentatives, il me dit lui aussi que c'est pas normal il transmet au dessus...et me dit que je dois patienter jusqu'à ce qu'il me rappelle, jusque là OK.. et au moment où il me dit je vous rappelle lundi entre 16h et 17h, patienter jusque la..(comme si javais le choix...)

Je comprends bien que cela doit être compliqué, mais ça ne serait pas plus simple de m'envoyer un disque dur physique à brancher dessous?heureusement que mon travail m'a appris la patience, j'avoue que payer pour un service qui ne fonctionne pas..continuons a patienter,et croisons les doigts. Du coup si quelqu'un veux les croiser aussi... 😁😁

Re: Echange décodeur

melet39 — Thu, 15 Jun 2023 17:12:58 GMT

@patoulydie

ton espace client est il cette fois mis à jour ?

cdt