sujet Re: Option disney dans gerer mon offre TV

Option disney

Emilie974 — Thu, 01 Jun 2023 05:01:45 GMT

Bonjour j'ai été débité pour l'option disney que je n'ai jamais activé pourriez vous m'indiquer comment obtenir le remboursement et surtout résilier cette option

Merci

Re: Option disney

melet39 — Thu, 01 Jun 2023 05:13:30 GMT

Bonjour @Emilie974

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/souscrire-une-option-depuis-la-tv/tv-d-orange-s-abonner-et-regarder-disney-_331559-865462

et prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Option disney

LindaP_ — Thu, 01 Jun 2023 17:34:53 GMT

Bonjour @Emilie974,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda

Re: Option disney

Emilie974 — Fri, 02 Jun 2023 03:49:17 GMT

bonjour merci

Re: Option disney

LindaP_ — Fri, 02 Jun 2023 06:48:27 GMT

Bonjour @Emilie974,

Sauf erreur de ma part vous ne m'avez pas envoyé vos coordonnées en message privé.

Pourriez vous me les envoyer afin que je puisse vous aider ?

Linda

Re: Option disney

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 06:54:31 GMT

Bonjour @Emilie974

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Option disney

Emilie974 — Fri, 02 Jun 2023 09:24:05 GMT

Bonjour j'ai envoyé les éléments demandés

Merci

Re: Option disney

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 09:27:22 GMT

re @Emilie974

merci du retour

Bonne journée

Re: Option disney

LindaP_ — Fri, 02 Jun 2023 09:51:41 GMT

Bonjour @Emilie974,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai regarder vos option et il semble que Disney plus ait été souscrit en dehors de d'Orange ( directement avec Disney plus ).

Je ne peux donc pas vous proposer ni le remboursement ni la résiliation. Dans votre cas le service est facturé pour le compte d'un tiers.

Je vous propose donc de contacter directement Disney plus par ces moyens :

• Par téléphone : 01 64 74 51 00.
• Par e-mail : dlp.service.commercial@disney.com.

Linda

Re: Option disney

Emilie974 — Fri, 02 Jun 2023 14:38:11 GMT

Bonjour c'est étonnant car je n'ai jamais souscrit disney en dehors d'orange. C'est une option qui m'avait été proposé par orange mais que je n'ai jamais activé

Merci

Re: Option disney

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 14:52:45 GMT

re @Emilie974

en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message,as tu pu résilier ?

cdt

Re: Option disney

Eugénie_M — Fri, 02 Jun 2023 15:30:05 GMT

Je comprends votre étonnement, votre télécommande de la télévision a peut-être un bouton Disney + qui permet d'activer directement un abonnement.

Cette chaîne nécessite également de rentrer une adresse mail et un mot de passe.

Avez-vous réussi à faire l'annulation ?

Eugénie

Re: Option disney

Emilie974 — Sat, 03 Jun 2023 10:30:57 GMT

Bonjour j'ai réussi à résilier mais si je comprends bien je n'aurai pas de remboursement. Pas de bouton disney sur ma télécommande, pas de mail qui a été rentré étant donné que je n'ai jamais activé l'option.

Merci

Re: Option disney

melet39 — Sat, 03 Jun 2023 10:34:07 GMT

Bonjour @Emilie974

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

Bon week-end

Re: Option disney

Patricia_P — Sat, 03 Jun 2023 15:45:26 GMT

Bonjour @Emilie974,

Je fais suite à Eugénie et vous remercie de votre retour. Je reviens vers vous en message privé.
Patricia