sujet Re: Activer paramount dans gerer mon offre TV

Activer paramount

kikie18 — Mon, 03 Apr 2023 11:41:10 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre paramount + et j'ai reçu le lien d'activation mais ça ne fonctionne pas. Ça me dit qu'il n'y a pas d'abonnement actif sur ce compte alors qu’en haut de la page c'est noté déjà souscrit.

Et si je vais sur mon compte orange et que j'essaie d'aller sur Paramount ça me dit erreur technique.

Quelle est la solution??

Merci

Re: Activer paramount

melet39 — Mon, 03 Apr 2023 12:48:22 GMT

Bonjour @kikie18

voir ici et clic sur besoin d'aide demandez moi en bas à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/ajouter-des-options/tv-d-orange-souscrire-et-activer-paramount-_412393-942137

cdt

Re: Activer paramount

kikie18 — Mon, 03 Apr 2023 13:17:35 GMT

Bonjour

J'ai déjà fait tout ce qui est indiqué mais c'est au moment de l'activation que ça bloque. Quand je rentre mes identifiants ou que j'aille sur mon orange pour activer, il y a une erreur ou ça me demande d'aller sur mon compte orange pour me connecter, je tourne en rond.

Re: Activer paramount

melet39 — Mon, 03 Apr 2023 13:25:17 GMT

re @kikie18

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Activer paramount

kikie18 — Wed, 05 Apr 2023 03:31:31 GMT

Bonjour, ça ne fonctionne toujours pas, j'essaie d'appeler Orange aujourd'hui (si j'arrive à avoir quelqu'un )

Merci

Re: Activer paramount

melet39 — Wed, 05 Apr 2023 05:07:27 GMT

Bonjour @kikie18

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Activer paramount

Vanessa97240 — Sat, 29 Apr 2023 23:53:45 GMT

Re: Activer paramount

Vanessa97240 — Sat, 29 Apr 2023 23:55:02 GMT

Bonjour j ai le même probleme , à croire qu ils le font expres pour qu on resouscrive et qu on paie plus.

Votre problème s est t il resolu ?

Re: Activer paramount

melet39 — Sun, 30 Apr 2023 06:43:55 GMT

Bonjour @Vanessa97240

à partir de mardi

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Activer paramount

Julia_P — Thu, 04 May 2023 16:34:05 GMT

Bonjour @Vanessa97240,

Je prends connaissance de vos messages.

Avez-vous contactez mes collègues comme indiqué par @melet39 que je remercie au passage ?

Si tel n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide pour votre accès à votre compte Paramount+, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

Re: Activer paramount

LuciH — Sat, 10 Jun 2023 14:01:53 GMT

Bonjour, J’ai exactement le même souci. Le service semble active dans mon espace client mais ça ne marche toujours pas. Je n’ai reçu aucun code ni par mail ou sms pour activer quoi que ce soit . Sur la télé on voit « déjà souscrit » => click accéder au service et on revient e boucle sur la page « s’abonner à Paramount « .
J’ai créé séparément un compte Paramount sans souscrire aux abonnements et j’ai essayé d’aller me connecter dans l’appli avec mes identifiants . Ça ne donne toujours rien. On dirait que le souci vient de l’appli orange .. J’ai contacté le service client en plusieurs reprises . On a réinitialisé le décodeur je ne sais plus combien de fois, rien ne change … aucune solution proposée . On m’a dit qu’on « service level 2 va me contacter » … toujours rien .

Re: Activer paramount

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 14:13:22 GMT

Bonjour @LuciH

tu l'as bien activé depuis ton espace client ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/tv-d-orange-souscrire-et-activer-paramount-_412329-942137

cdt

Re: Activer paramount

kikie18 — Sun, 11 Jun 2023 08:33:17 GMT

Bonjour, mon problème a été résolu quand j'ai reçu ma facture où ils me facturaient le service, j'ai donc appelé Orange et après de longues explications, ils m'ont fait un avoir sur la facture suivante. J'ai attendu une dizaine de jours et j'ai pu enfin m'abonner à Paramount.

Re: Activer paramount

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 08:40:48 GMT

Bonjour @kikie18

merci du retour

Bon dimanche

Re: Activer paramount

LuciH — Sun, 11 Jun 2023 18:11:19 GMT

Bonjour, melet39 . Merci pour ta réponse . Dans mon espace client tout est activé . La seule option que j’ai c’est de résilier et rien d’autre . La procédure pour laquelle tu m’a passé le lien ne corresponde pas avec ce que j’ai à l’écran et pourtant j’ai la dernière Livebox et le dernier décodeur . De toute façon vu que je ne suis pas le seul il y’a plutôt un problème côté Orange.

Re: Activer paramount

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 18:34:38 GMT

Bonjour @LuciH

merci du retour malheureusement négatif en attente d'un retour du webconseiller essaie demain d'en savoir plus au service client

Bonne soirée

Re: Activer paramount

Kévin_L — Mon, 12 Jun 2023 08:49:49 GMT

Bonjour @LuciH,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Activer paramount

melet39 — Mon, 12 Jun 2023 12:55:45 GMT

Bonjour @LuciH

tiens nous au courant si une solution elle sera utile à tous

Bon après midi

Re : souci d'activation Paramount - LuciH

Sophie_C — Mon, 12 Jun 2023 14:09:14 GMT

@LuciH,

Je vous remercie pour vos coordonnées🙏.

👉Je viens de transmettre une demande à notre service d'Expertise afin que des investigations soient réalisées.

🤝Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès leur retour.

Dans l'attente, nous restons à votre écoute.

Passez une bonne fin d'après-midi🌞.

Sophie

Re: Re : souci d'activation Paramount - LuciH

LuciH — Wed, 14 Jun 2023 07:22:26 GMT

Bonjour @Sophie_C ,

Je n'ai toujours aucune info, rien n'est réglé je n'ai pas été contacté par aucun moyen ...

Je ne vois toujours pas le service "garanti" par Orange de 24h .

Pour info la date de souscription est le 29/05 et j'ai signalé toute de suite le disfonctionnement.

Ca fait un sacré temps de réaction..

Bonne journée