sujet Re: ancien Décodeur TV BLANC dans gerer mon offre TV

ancien Décodeur TV BLANC

JAMORe — Fri, 30 Jun 2023 10:06:08 GMT

Bonjour

Comment fais-je pour changer mon décodeur TV blanc qui cessera de fonctionner le 7/7 ???

Dois-je le porter directement dans une agence pour en avoir un nouveau ??

Merci

Re: ancien Décodeur TV BLANC

melet39 — Fri, 30 Jun 2023 10:12:13 GMT

Bonjour @JAMORe

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: ancien Décodeur TV BLANC

JAMORe — Fri, 30 Jun 2023 11:35:23 GMT

5 minutes avec le 3900 pour se faire patienter et se rendre compte qu'au bout de 5 mn ils ont raccroché !

;o)

Re: ancien Décodeur TV BLANC

MagaliL_ — Fri, 30 Jun 2023 12:00:52 GMT

Bonjour @JAMORe,

Je prends connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cet appel auprès de notre service téléphonique.

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: ancien Décodeur TV BLANC

JAMORe — Mon, 03 Jul 2023 11:31:38 GMT

non,

courrier mensonger qui m'a fait 60 km pour rien !!!

Je me retrouve sans 2eme décodeur TV !

Courrier Orange qui me fait faire 60 km pour rien !

JAMORe — Mon, 03 Jul 2023 11:33:59 GMT

Un courrier Orange m'invite à changer mon 2eme décodeur TV blanc,

60 km plus tard, on m'explique que c'est payant...

Il ne pouvait pas le dire au téléphone au 3900 ?

Plus de service ?

La fibre arrive chez moi dans qq mois, j'ira donc au moins cher.

Re: ancien Décodeur TV BLANC

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 11:34:40 GMT

Bonjour @JAMORe

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: ancien Décodeur TV BLANC

-Math- — Mon, 03 Jul 2023 13:29:57 GMT

Bonjour @JAMORe,

👉 Pour que nous puissions vous accompagner, comme vous l'a demandé ma collègue @MagaliL_, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re: ancien Décodeur TV BLANC

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 13:33:44 GMT

re @JAMORe

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: ancien Décodeur TV BLANC

JAMORe — Tue, 04 Jul 2023 12:09:50 GMT

Oui

Mais ça change rien.

J'ai l'impression de m'être fait bananer, comme un enfant à qui on demande de ramener son jouet pour en avoir un autre mieux, et quand il le donne on lui dit ... dommage, c pas possible sauf si tu paye !!

De plus, dans mon bureau, pas wifi et pas possible de tirer des câble, ni d'antenne...

Merci Orange

Re: ancien Décodeur TV BLANC

melet39 — Tue, 04 Jul 2023 12:58:22 GMT

Bonjour @JAMORe

merci de ton retour

Bon après midi

Re: ancien Décodeur TV BLANC

fredolerouge — Tue, 04 Jul 2023 14:49:13 GMT

salut @JAMORe

@-Math- @MagaliL_

ça veut dire quoi :

[...]

De plus, dans mon bureau, pas wifi et pas possible de tirer des câble,

[...]

qu'est ce qui rend la chose "impossible" ?

parce que ce n'est pas un souci majeur, la norme ethernet permet une longueur de 100 mètres sans pertes

chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

impossible dis tu ?

Re: ancien Décodeur TV BLANC

JAMORe — Sat, 22 Jul 2023 18:19:52 GMT

Il y a déjà un câble utilisé !

3 murs de 60cm en pierre et le wifi s'arrête au premier.

De plus, ORANGE m'a demandé de rendre le décodeur blanc pour le changer par un ressent et ...

en fait non, à la boutique ils m'ont dit que ce n'était pas possible, qu'ils croyaient que le blanc était mon décodeur principal, alors il me faut louer un autre, chez eux, les plus cher du marché ???

Dans qq mois, la fibre sera posée par la région, j'irai au moins cher !

Re: ancien Décodeur TV BLANC

JAMORe — Sat, 22 Jul 2023 18:20:58 GMT

C'était un piège !

Le kdo que j'avais depuis x année a pris fin.

je leur ai ramené et depuis je n'ai plus rien !!!

Re: ancien Décodeur TV BLANC

fredolerouge — Sun, 23 Jul 2023 06:19:15 GMT

salut @JAMORe

@-Math- @MagaliL_

le décodeur est gratuit, pas la box

et tu as du forcément recevoir un modèle récent, toujours gratuit

Re: ancien Décodeur TV BLANC

Jµstine — Mon, 24 Jul 2023 09:23:13 GMT

@JAMORe,

Je constate que votre problème semble toujours d'actualité.

Je suis navrée que vous ayez dû faire 60 km sans obtenir l'échange de votre décodeur en boutique.

👉 Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées comme demandées par mes collègues @MagaliL_ et @-Math- .

💡 Sans l'envoi de vos coordonnées, nous ne pourrons pas accéder à votre dossier et vous venir en aide.

Jµstine

Re: ancien Décodeur TV BLANC

JAMORe — Sat, 05 Aug 2023 21:31:06 GMT

Bonsoir,

quelles coordonnées ?

Re: ancien Décodeur TV BLANC

JAMORe — Sat, 05 Aug 2023 21:34:46 GMT

Bsoir !

J'avais un deuxième décodeur offert par orange depuis des lustres

Il m'ont envoyé un courrier le changer gratuitement et... ils l'ont gardé en me disant qu'on ne pouvait pas le changer,

sauf si je payé !!!

On appel cette façon de faire comment ?

JAM